“蟬媽媽”投訴頻發(fā) 默認(rèn)續(xù)費扣款 數(shù)據(jù)真實性遭疑 售后推諉激化消費糾紛

近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱“蟬媽媽”存在默認(rèn)續(xù)費扣款、系統(tǒng)漏洞亂扣費、數(shù)據(jù)真實性爭議、售后推諉等問題。

9月5日，福建省的鄒先生向電訴寶投訴稱，其于2022年3月24日購買蟬媽媽一年期會員。因2022年11月底公司受疫情影響業(yè)務(wù)關(guān)停，鄒先生向?qū)由虅?wù)的客服申請退還剩余2個月（約1600元）的費用，并按要求提交了證明材料。客服初期承諾協(xié)調(diào)但隨后離職，導(dǎo)致退款事宜無人跟進，至今未果。鄒先生的訴求是平臺能基于實際情況酌情退還部分費用。

鄒先生申請退貨后，蟬媽媽平臺客服一直無人處理。鄒先生認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵犯了消費者權(quán)益保護法。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“蟬媽媽”屬于廈門蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年12月8日，法定代表人為邢東進。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域中電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蟬媽媽”排名第8位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、千牛、小鵝通、微盟、店寶寶、易店無憂。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，蟬媽媽2024年至今投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等，其中退款問題占比最高，達到了約66.6%。

【案例一】“蟬媽媽”被指系統(tǒng)漏洞亂扣費 用戶遭連續(xù)多月重復(fù)扣款 累計損失近900元

2024年11月21日，湖北省的朱先生向電訴寶投訴稱，其作為蟬媽媽平臺的個人版用戶，采用支付寶自動代扣方式按月購買服務(wù)。自2024年1月起，因該公司系統(tǒng)出現(xiàn)扣費BUG，導(dǎo)致連續(xù)四個月發(fā)生重復(fù)扣費或錯誤扣費，累計多扣款項達895元。朱先生已明確識別并列出每月異常扣費明細，指出問題根源在于平臺系統(tǒng)故障，要求退還多扣金額。但截至發(fā)稿前，蟬媽媽平臺并未給予回應(yīng)。

【案例二】“蟬媽媽”被指霸王條款 誤購會員4分鐘內(nèi)申請退款 客服以“虛擬商品”為由強硬拒絕

2024年7月23日，重慶市的胡先生向電訴寶投訴稱，其于2024年7月23日上午，因操作失誤在蟬媽媽平臺誤購了一個月會員服務(wù)（非預(yù)期中的年費會員）。發(fā)現(xiàn)扣款后，胡先生立即于當(dāng)日上午聯(lián)系平臺在線客服申請退款，但客服以“虛擬商品不支持退款”為由多次推諉拒絕。期間雖有客服電話回訪并表示會向財務(wù)報備，但最終結(jié)果仍是拒絕退款。胡先生認(rèn)為平臺在用戶及時反饋的情況下仍拒絕處理，條款極其不人性化，屬于霸王條款，堅持要求退款。

【案例三】“蟬媽媽”被指虛假宣傳 贈會員噱頭實為誘導(dǎo)消費 默認(rèn)開通續(xù)費強扣99元

2024年6月16日，浙江省的時先生向電訴寶投訴稱，其看到蟬媽媽平臺以“贈送7天會員”為促銷噱頭，在未明確告知并取得用戶確認(rèn)的情況下，默認(rèn)開通自動續(xù)費功能，并于6月16日自動扣除一個月會員費99元。時先生認(rèn)為平臺存在虛假宣傳、惡意扣費行為，且自動扣款協(xié)議提示不明確，屬于欺詐消費者和霸王條款。聯(lián)系客服后對方拒絕退款，同時時先生指出平臺數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性也存在問題。現(xiàn)要求平臺退還99元費用。

【案例四】用戶投訴“蟬媽媽”默認(rèn)續(xù)費陷阱 連續(xù)7個月扣款693元 未使用仍拒退款

2024年3月27日，河南省的杜女士向電訴寶投訴稱，其于2023年7月24日在蟬媽媽平臺購買一個月會員，但平臺在杜女士未主動續(xù)費且長期未使用的情況下，通過支付寶連續(xù)7個月默認(rèn)扣費共計693元。發(fā)現(xiàn)問題后杜女士立即聯(lián)系平臺要求退款，客服僅回應(yīng)“聯(lián)系技術(shù)查看”后便無下文。杜女士認(rèn)為平臺在未明確告知的情況下默認(rèn)開通自動續(xù)費，且扣費后拒不處理，嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益，現(xiàn)要求全額退款693元。

【案例五】用戶投訴“蟬媽媽”平臺數(shù)據(jù)造假：會員服務(wù)數(shù)據(jù)虛假夸大，要求退款

2023年5月22日，江蘇省的周先生向電訴寶投訴稱，其于2023年5月21日購買蟬媽媽平臺三個月個人版會員，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)平臺提供的數(shù)據(jù)存在虛假、夸大等問題，導(dǎo)致周先生的消費者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。基于其服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符，現(xiàn)周先生要求平臺盡快辦理退款。