廣西
長期以來，工行南寧分行始終堅持以客戶為中心，通過持續優化產品服務、提升客戶體驗、加強專業能力建設，在結售匯業務領域取得了顯著成效。今年初至今，該行結售匯交易量在當地主要金融機構中的市場份額持續領先，體現了客戶對工行專業外匯服務的高度認可。
精準服務，夯實客戶基礎。工行南寧分行積極服務區域外貿經濟發展，深入了解進出口企業需求。通過整合線上線下資源，依托企業網銀、“跨境貸”、遠期結售匯等產品，精準對接客戶在跨境結算、融資及匯率避險方面的綜合需求，為客戶量身定制“一戶一策”的綜合化金融服務方案。該行服務的對公結售匯活躍客戶數較去年同期持續增長，客戶基礎日益穩固。
專業高效，提升服務體驗。為幫助客戶更好地應對匯率波動，工行南寧分行提供全方位專業支持：每日在專屬客戶服務群發布外匯市場資訊及報價，助力客戶把握市場動態；組建專業團隊，提供個性化金融服務方案，高效完成詢價、測算、報價及交易全流程。同時，充分發揮網上銀行、手機銀行、電子交易平臺等線上渠道優勢，為客戶提供便捷、高效、安全的結售匯服務，顯著提升客戶體驗。
流程優化，滿足多元需求。工行南寧分行持續優化服務流程，提升響應速度與專業水準。設立境外機構投資者（CIBM）業務專崗，提供專屬一對一服務；為重點大型競價客戶提供“一戶一策”服務方案；擴大對中小微企業客戶的直聯服務范圍，憑借有競爭力的價格優勢與高效的報價能力，贏得客戶信賴；靈活運用利用T+0、T+1、T+2等即期結售匯鎖價方式滿足存量客戶對匯率要求，持續提升市場競爭力。
下一步，工行南寧分行將持續聚焦客戶需求，通過多渠道、多形式宣傳推廣結售匯及相關外匯產品的服務優勢，不斷優化服務流程，深化與客戶的長期合作，致力于為廣大企業客戶提供更加專業、高效、全面的外匯金融服務。（梁仲明）
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