長(zhǎng)期以來(lái),工行南寧分行始終堅(jiān)持以客戶為中心,通過(guò)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè),在結(jié)售匯業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成效。今年初至今,該行結(jié)售匯交易量在當(dāng)?shù)刂饕鹑跈C(jī)構(gòu)中的市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)先,體現(xiàn)了客戶對(duì)工行專業(yè)外匯服務(wù)的高度認(rèn)可。
精準(zhǔn)服務(wù),夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。工行南寧分行積極服務(wù)區(qū)域外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,深入了解進(jìn)出口企業(yè)需求。通過(guò)整合線上線下資源,依托企業(yè)網(wǎng)銀、“跨境貸”、遠(yuǎn)期結(jié)售匯等產(chǎn)品,精準(zhǔn)對(duì)接客戶在跨境結(jié)算、融資及匯率避險(xiǎn)方面的綜合需求,為客戶量身定制“一戶一策”的綜合化金融服務(wù)方案。該行服務(wù)的對(duì)公結(jié)售匯活躍客戶數(shù)較去年同期持續(xù)增長(zhǎng),客戶基礎(chǔ)日益穩(wěn)固。
專業(yè)高效,提升服務(wù)體驗(yàn)。為幫助客戶更好地應(yīng)對(duì)匯率波動(dòng),工行南寧分行提供全方位專業(yè)支持:每日在專屬客戶服務(wù)群發(fā)布外匯市場(chǎng)資訊及報(bào)價(jià),助力客戶把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài);組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),提供個(gè)性化金融服務(wù)方案,高效完成詢價(jià)、測(cè)算、報(bào)價(jià)及交易全流程。同時(shí),充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子交易平臺(tái)等線上渠道優(yōu)勢(shì),為客戶提供便捷、高效、安全的結(jié)售匯服務(wù),顯著提升客戶體驗(yàn)。
流程優(yōu)化,滿足多元需求。工行南寧分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升響應(yīng)速度與專業(yè)水準(zhǔn)。設(shè)立境外機(jī)構(gòu)投資者(CIBM)業(yè)務(wù)專崗,提供專屬一對(duì)一服務(wù);為重點(diǎn)大型競(jìng)價(jià)客戶提供“一戶一策”服務(wù)方案;擴(kuò)大對(duì)中小微企業(yè)客戶的直聯(lián)服務(wù)范圍,憑借有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與高效的報(bào)價(jià)能力,贏得客戶信賴;靈活運(yùn)用利用T+0、T+1、T+2等即期結(jié)售匯鎖價(jià)方式滿足存量客戶對(duì)匯率要求,持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
下一步,工行南寧分行將持續(xù)聚焦客戶需求,通過(guò)多渠道、多形式宣傳推廣結(jié)售匯及相關(guān)外匯產(chǎn)品的服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,深化與客戶的長(zhǎng)期合作,致力于為廣大企業(yè)客戶提供更加專業(yè)、高效、全面的外匯金融服務(wù)。(梁仲明)
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