AI組織再進(jìn)化 森馬AI工作臺(tái)大森3.0正式上線

11月24日，森馬正式發(fā)布面向員工的AI聚合力平臺(tái)大森3.0。大森3.0是森馬內(nèi)部的AI工作臺(tái)，也是一個(gè)一站式AI智能體平臺(tái)，所有員工均可訪問。包含業(yè)務(wù)智能體、設(shè)計(jì)大腦、知識(shí)庫、AI工具箱、內(nèi)部AI應(yīng)用最佳實(shí)踐等功能和模塊，是森馬面向AI時(shí)代打造AI組織和變革工作方式的載體。

大森3.0覆蓋業(yè)務(wù)全場(chǎng)景

大森3.0架構(gòu)于阿里云之上，與釘釘無縫打通，實(shí)現(xiàn)賦能森馬業(yè)務(wù)全場(chǎng)景，從核心業(yè)務(wù)執(zhí)行到前沿創(chuàng)意探索，讓AI無處不在。“它不只是一個(gè)系統(tǒng)，更是面向未來的一個(gè)窗口”，森馬數(shù)字中心高級(jí)總監(jiān)路麗娜表示。

森馬數(shù)字中心高級(jí)總監(jiān)路麗娜

森馬與釘釘?shù)暮献饔蓙硪丫茫陨暇€釘釘平臺(tái)后，將內(nèi)部溝通、會(huì)議、OA等辦公方式搬至線上，同期釘釘 Teambition 覆蓋至數(shù)字中心、財(cái)務(wù)和審計(jì)等部門，再到后來啟用釘釘直播、釘釘在線文檔、釘釘 AI 表格、釘釘 AI 助理等應(yīng)用。釘釘已經(jīng)成為森馬的一站式辦公協(xié)同入口。

2022年，森馬成立“數(shù)字中心”，以整合原本分散在商品、銷售、電商等業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)資源。AI興起的2023年初，森馬即成立AI項(xiàng)目組，從小切口、高價(jià)值場(chǎng)景切入，到各個(gè)事業(yè)部里做推廣。2023年10月，大森1.0工作臺(tái)正式上線，標(biāo)志著森馬集團(tuán)開始統(tǒng)一AIGC基建。

2025年初，森馬董事長(zhǎng)邱堅(jiān)強(qiáng)在開年“致全員的一封信”指出，AI不是選擇題，而是生存題。AI在森馬從部分團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)試水，上升為公司級(jí)戰(zhàn)略。

現(xiàn)在，“全員AI”正變成森馬3000多名員工的日常實(shí)踐。全新升級(jí)的大森3.0工作臺(tái)，集結(jié)了森馬13個(gè)部門的AI生產(chǎn)力，發(fā)布儀式上，多位部門的AI骨干輪番對(duì)各自項(xiàng)目進(jìn)行講演，吸引了森馬上海總部線下幾百名員工和線上千人以上觀看。

在森馬，不管是客服、設(shè)計(jì)師、采購，還是門店銷售，無論是基層員工還是管理者，都能在大森3.0找到趁手的AI工作搭子。

目前，森馬已經(jīng)基于釘釘AI助理生產(chǎn)力平臺(tái)，創(chuàng)建了600多個(gè)AI助理，涉及行政、人力資源、生產(chǎn)、商品計(jì)劃、物流等各個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。未來，這些AI助理會(huì)全部接入大森3.0。

大森3.0將逐步接入所有AI agent

例如森馬基于釘釘搭建的"AI森教練”這款A(yù)I導(dǎo)購練貨AI agent。森馬門店導(dǎo)購員工可通過大森3.0使用該AI助理，模擬客戶進(jìn)店咨詢、穿搭推薦等高頻場(chǎng)景。導(dǎo)購員通過實(shí)戰(zhàn)演練，系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋話術(shù)優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度評(píng)分，并生成個(gè)性化提升建議，拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)。

以森馬中臺(tái)AI智能體“森寶”為例，過去客服排查發(fā)貨異常時(shí)，需要先在系統(tǒng)內(nèi)查詢，導(dǎo)出為本地文件，進(jìn)行異常數(shù)據(jù)人工排查，繼而確認(rèn)處理方式，再返回系統(tǒng)進(jìn)行處理，整個(gè)過程需要人工干預(yù)數(shù)次，處理一張異常訂單需要至少60秒。而“森寶”智能體上線大森3.0平臺(tái)后，以上工作流程只需要5秒即可完成，整體效率提升達(dá)到1100%。

森馬設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)作為與AI工具離得最近的崗位，過去在AI時(shí)代的工作方式現(xiàn)狀是，要切換5個(gè)以上的AI設(shè)計(jì)應(yīng)用，素材散落在各個(gè)系統(tǒng)中。在大森3.0工作臺(tái)上，森馬設(shè)計(jì)中心推出了AI設(shè)計(jì)大腦，設(shè)計(jì)師可以實(shí)現(xiàn)AI應(yīng)用零切換，創(chuàng)意實(shí)時(shí)入庫成為企業(yè)和個(gè)人數(shù)字資產(chǎn)。更為重要的是，相比市場(chǎng)上設(shè)計(jì)應(yīng)用的泛化設(shè)計(jì)，森馬AI設(shè)計(jì)大腦可以生成符合森馬品牌風(fēng)格和調(diào)性的素材，設(shè)計(jì)版型更精準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)從能用到可用。

作為整個(gè)森馬股份公司的AI工作臺(tái)和所有員工的工具箱，大森3.0通過社區(qū)化方式運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)員工分享、創(chuàng)建、上架個(gè)人智能體應(yīng)用，并且集成了行業(yè)頂尖大模型和生成式對(duì)話工具，比如阿里千問、螞蟻靈光、deepseek等。

上海科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)與管理學(xué)院院長(zhǎng)毛基業(yè)表示，企業(yè)應(yīng)用AI不僅要關(guān)注生產(chǎn)力，更應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)關(guān)系。作為中國(guó)服飾零售品牌，森馬對(duì)AI和釘釘?shù)膽?yīng)用，不僅使內(nèi)部生產(chǎn)力得到提升，也提供了一種AI時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系組織方式范本。