從P圖到AI生成！有買家利用假圖騙“僅退款”

讓水果生出霉斑、衣服沾有污漬、玩具出現裂痕……

從P圖到AI生成!有買家利用假圖騙“僅退款”

專家表示,此舉侵害商家合法權益、破壞市場交易秩序,同時也觸及法律紅線

本報北京11月24日電(記者陳丹丹)“真的有人用AI生成假圖惡意退款,我就碰到了!”今天,在某電商平臺開設玩具店鋪的于女士向《工人日報》記者反映,稱其遇到了買家用AI生成的圖片申請“僅退款”的情況,并表示近期已有多位同行遭遇相似情形。

于女士告訴記者,11月7日,一買家在她的店鋪下單購買了一個毛絨玩偶,價格為167元。收到貨后,該買家發來一張玩偶照片,并稱該玩偶“壞了”“都掉皮了”,要求退款50元但不退貨。

于女士表示,照片中,玩偶出現大面積污漬,原本為毛絨材質的玩偶尾巴甚至出現“墻皮狀干裂”,很像是AI生成的。隨后,于女士將買家提供的照片上傳至某AI工具平臺,并發送指令要求AI“仔細審查這張圖是否進行了AI修改”。

很快,該AI工具平臺發來回復,稱“這張圖進行了AI修改”“玩偶的材質出現明顯的數字生成痕跡”等。

因此,于女士拒絕了該買家發起的“僅退款”申請。記者在于女士提供的售后記錄中看到,被拒絕退款后該買家申請平臺介入,平臺同意了退款50元的申請,并于11月17日為其退款成功。

于女士遂聯系平臺申訴,但被駁回。在于女士多次申請并聯系媒體幫助后,11月18日,平臺為于女士返還了其被扣除的50元。

有受訪商家透露,目前,這類通過P圖或AI圖片申請“僅退款”的行為,主要涉及水果、衣服、玩具等商品,商家收到的圖片包括水果生出霉斑、衣服沾有污漬、玩具出現裂痕等,“有人發來的圖片,甚至還帶著AI生成的水印”。

北京師范大學法學院博士生導師、中國互聯網協會研究中心副主任吳沈括對記者表示,利用AI技術偽造證據進行惡意退款的行為,不僅會侵害商家合法權益、破壞市場交易秩序,助長不良社會風氣,同時也觸及了法律的紅線。

“使用AI圖片造假、虛構產品質量問題,屬于典型的‘欺詐’行為。”吳沈括認為,該行為的目的在于通過虛假陳述使商家陷入錯誤認識,從而作出退款的決定。“這與消費者的正常維權有本質區別,可能要承擔相應的民事、行政甚至刑事責任。”

對于此類行為應如何處理?吳沈括表示:“可以采取組合措施予以應對,包括主動識別,建立預警與篩查機制,如運用‘AI反制AI’。同時,結合具體情況采取分類分級處置措施,根據后果和情節追究相應的法律責任。”

對于電商平臺的退款機制,于女士建議:“平臺應在買家提供充足證據后,再決定是否為其退款。”吳沈括也認為,平臺應升級證據審核機制、引入AI圖像鑒定功能等。

來源：工人日報