當“七天無理由”被盯上：一場買真退假的貓鼠游戲｜上海市消保委空港專業辦

“七天無理由退貨”，本是為守護消費權益筑起的善意屏障，卻成了某些人眼中的“漏洞提款機”。近日，上海警方與中免日上聯手破獲的“買真退假”系列詐騙案，揭開了這層溫情面紗下的灰色產業鏈——有人把退貨當生意，用假貨調包正品，把平臺規則變成非法牟利的工具。

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一罐面霜撕開的黑洞

故事始于一罐“不對勁”的萊珀妮面霜。中免日上工作人員在辦理一單萊珀妮面霜退貨時發現包裝有拆封痕跡，里面膏體只剩下小半，還有股刺鼻的氣味。客服調取該用戶歷史記錄后發現此前多筆退貨的商品都存在類似問題——包裝拆痕、殘留量異常、氣味不符。雖然，中免日上的所有退貨商品都不會二次銷售，沒有給其他消費者造成不好的后果，但這一系列“買真退假”的行為，已經涉嫌詐騙。面對平臺中止退款并要求核實的通知，用戶不僅沒有配合，反而通過小紅書發帖、12345投訴等方式多方施壓，試圖讓平臺妥協。

但這次，平臺選擇了硬剛。

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不退讓，是一場必須贏的保衛戰

“買真退假”不是新套路，但當它從偶發個案變成高頻攻擊，平臺的反擊必須更精準。中免日上第一時間固定證據鏈：用戶歷次訂單記錄、退貨商品比對照片、資金流水明細……每一個細節都被完整固定。6月10日，平臺向上海市公安局浦東分局報案。一個月后，案件正式立案。

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從被動接招到主動設防

立案不是終點，而是平臺風控升級的起點。中免日上以案為鏡，打出了一套“技術+制度”的組合拳：退貨驗收區加裝高清監控，確保從開箱到判定的全過程都有影像記錄；制定“買真退假”專項處理流程，在保障誠信消費者體驗的同時，精準識別存疑退貨；與大數據部門協同建立風險識別模型，對異常交易實時監控。這套組合拳很快見效，平臺成功攔截了多筆存疑退貨。這是一場以客服為起點的全組織變革，標志著平臺風控從被動應對轉向了主動防御。

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收網：藏在福建的制假窩點

9月12日，上海市公安局浦東新區分局反詐中心來到中免日上進行調研。隨著了解的深入，案件輪廓愈發清晰：“買真退假”的新型作案，從早期零散的單品假貨退貨，已發展出有組織、高頻次的“買真退假”操作。僅本案涉案人員造成的損失就高達5萬元。

警方與中免日上客服部立即成立專項行動團隊，建立了“警方+企業”的聯動機制。通過梳理涉案信息，警方逐步鎖定了在福建的藏匿地點。

10月15日，抓捕行動展開。現場查獲了大量已被調包的高端品牌化妝品，包括萊珀妮、湯姆福特、蒂普提克等。在完整的證據鏈面前，涉案人員對其犯罪事實供認不諱。

這場持續數月的貓鼠游戲，終于以正義的一方獲勝告終。

信任，需要雙向守護

“七天無理由退貨”是消費者的法定權利，但絕不是違法的“保護傘”。任何利用規則漏洞實施的“買真退假”，都是對消費生態的破壞。對企業而言，面對惡意行為，沉默就是縱容，用法律維權才是對誠信消費者最好的保護。對普通消費者來說，這是顆“定心丸”：平臺越較真，守規矩的人越受益，公平的交易環境越穩固。畢竟，在數字時代，每一次交易都在為你的信用打分。