急死了！金華這家知名連鎖店倒閉，充值卡里的錢拿不回來了？有關部門回復

近期，市區知名洗衣連鎖品牌“花花洗衣”因經營異常導致消費者無法取回送洗衣物、預付卡退款無門等問題引發社會廣泛關注。11月21日，記者從金東區市場監管局獲悉，該事件處理已取得階段性成果：目前，已完成1000余件衣物的核對與發放工作，針對部分消費者與企業未能就退款方案達成一致的情況，市場監管部門將指導其通過法律途徑維護合法權益。

據了解，“花花洗衣”成立于2010年，主營衣物洗染及相關服務，在市區擁有多家分支機構。然而自今年下半年以來，企業陷入經營困境，陸續出現門店閉店、服務停滯等情況。10月22日，花花洗衣東關店發布一封致消費者的公開信，坦言因經營不善，部分送洗衣物被暫存于第三方洗衣機構，無法及時取回，呼吁消費者自行前往領取。

隨著事件發酵，矛盾不斷升級。公開信息顯示，2025年9月以來，“花花洗衣”新增多條風險提示，包括被納入限制消費令、涉及7起訴訟案件，并于9月至10月間多次開庭。目前，該企業在市區的所有門店均已停止營業。

金東區市場監管局消保分局相關負責人介紹，今年以來該部門陸續接到關于“花花洗衣”的集中投訴。初期反映的問題主要為衣物逾期無法取回，但隨著調查深入，暴露出更為嚴重的系統性風險——企業因內部管理混亂、資金鏈斷裂，導致大量衣物積壓，同時其長期推行的預付卡消費模式也使眾多消費者面臨卡內余額“打水漂”的風險。

“這已不是簡單的服務糾紛，而是‘服務失信’與‘資金安全’交織的重大消費事件。”該負責人表示，考慮到涉及消費者人數眾多、社會影響廣泛，市場監管部門迅速行動，聯合金義新區（金東區）商務局成立專項工作組，第一時間約談企業負責人，明確其法律責任和合同義務，推動形成行政調解合力。

工作組研判認為，當前最緊迫的任務是解決“衣物歸還”這一直接關乎群眾切身利益的問題。為此，采取“一事一策”處置策略，督促企業克服場地、人力等困難，在監管部門全程監督下設立臨時取衣點，有序組織衣物清點與發放。經過連續多日現場督導，目前已完成1000余件衣物的核對與返還，初步緩解了消費者的焦慮情緒。

對于消費者普遍關心的預付卡退款問題，由于涉事企業資產狀況復雜，雙方在賠償方案上尚未達成一致，調解難以推進。市場監管部門表示，將依法引導未達成和解的消費者通過司法訴訟等法律途徑維權，并提供必要的支持與協助。

市場監管部門提醒廣大消費者，謹慎選擇預付式消費服務，優先選擇證照齊全、經營規范、信譽良好的企業；辦理預付卡時應理性充值、留存憑證，及時關注企業經營動態，防范潛在風險。

目前，相關部門將持續跟蹤事件后續進展，依法履職，切實保障消費者合法權益。

來源：金華市城發集團等綜合