心理咨詢師是怎樣煉成的：“我可以怎么幫你？”這句話有何不妥？

一、前言

幾年前，我是一個心理咨詢師新手。在接待每一個來訪者，我都會用這樣一句開場白：“你好，歡迎，請問我有什么可以幫助你？”

當時我覺得這句話再標準不過，非常禮貌、得體、專業，而且服務感十足。畢竟在全球的服務行業里，“Can I help you?”是一句通用的問候，作為心理咨詢師，當然也應該沿用這種表達。

然而，隨著經驗的積累，我越來越覺得這句話“哪里不對勁”，卻始終說不出具體問題在哪里。直到某一天，我突然茅塞頓開：“幫助”這個詞，在心理咨詢的場域里，并不合適。

二、“幫助”這個詞為什么不合適？

在其它服務行業，比如餐廳、商場、銀行這些場景里，“幫助”是一個中性甚至略帶謙遜的詞。顧客和服務者地位基本平等，顧客甚至天然占據主動位置。

在這種情況下，雙方都可以輕松地說“我能幫你什么？”或者“你能幫我做什么？”沒有誰會被貼上“弱者”的標簽。

但是，心理咨詢工作的情境完全不同，來訪者往往帶著痛苦、混亂、無助甚至羞恥感走進咨詢室，而咨詢師天然被賦予了“專業”“權威”“有資源”的角色光環。

在這種不對等的初始框架下，如果咨詢師一上來就說：“我有什么可以幫助你？”這句話雖然出于善意，卻可能在來訪者心里無聲地強化了這樣一個信息：我是有問題的、我很脆弱、我需要被幫助；你是有答案的專家、救星、權威，我得仰望你、依賴你。

這會無意間把雙方推向一種“施救者—被救者”的垂直關系，而不是我們真正想要建立的“治療同盟”——兩個平等的人，共同面對來訪者生命中的難題。

有些敏感的來訪者甚至會從中讀出咨詢師的“高位感”，覺得“我被審視了”、“我被憐憫了”、“我低人一等”，從而激活防御、羞恥或對抗情緒。這對后續建立信任和深度工作，是致命的打擊。

想通這一點后，我徹底改掉了這句開場白，現在的我，更傾向于用這樣幾句話開始：“你好，歡迎，我們可以一起探討些什么呢？”、“你好，歡迎，你想和我分享些什么嗎？”等等。

這些表達的核心變化只有一個，即從“我來幫助你”變成了“我們一起來探討解決問題”。這句話可以向來訪者傳遞以下信息：來訪者和咨詢師互相是平等的，雙方是合作者，而不是施救者和求救者，咨詢師只是協助來訪者解決問題的陪伴者和協助者。

經過這些調整之后，我明顯感覺到：用新的開場白后，共情效果更好，來訪者會更快放松，防御和阻抗更低，更加信任心理咨詢師敘述也更流暢自如。

三、筆者總結

這段從“幫助”到“探討”的用語轉變，遠不止是話術的調整，它標志著我對于心理咨詢本質理解的深化。

心理咨詢雖被歸類為服務行業，但其內核與常規服務有著根本不同。我們提供的并非標準化的商品或解決方案，而是一個安全、信任且平等的關系空間。在這個空間里，語言不僅是溝通的橋梁，其本身就是一種深刻的干預。一個看似微小的用詞，在開口的瞬間，就已為整個咨詢關系定下了基調，到底是隱形的“上下級”，還是真誠的“治療同盟”。

這次有關開場白的自我反省，領悟和調整，是我作為一個新手咨詢師成長過程中的一個重要節點，它讓我意識到，專業的精進不僅在于掌握更多咨詢技術，更在于對咨詢關系中每一個細微環節的覺察與雕琢。正是這些看似不起眼的細節，構成了來訪者感受中最真實的部分，能起到潤物細無聲的作用。

【免責聲明】

本文內容為作者在心理咨詢實踐中的個人反思與經驗總結，僅用于專業交流目的。文中觀點不代表任何機構立場，亦不構成專業咨詢建議。實際咨詢工作需根據具體情況進行，請讀者結合自身專業判斷靈活運用。