在電商橫行、實體店哀鴻遍野的今天,如果有人告訴你,有一家店堅持不碰互聯(lián)網(wǎng),只做線下,卻在3年內(nèi)狂開2000家店,年入百億,甚至被無印良品、優(yōu)衣庫列為“全球最可怕的競爭對手”。
你一定會覺得,這簡直是天方夜譚。
但名創(chuàng)優(yōu)品做到了。
很多人看不懂它,覺得它就是個賣“十元貨”的雜貨鋪。但透過財經(jīng)作家杜博奇的《名創(chuàng)優(yōu)品沒有秘密》,我們發(fā)現(xiàn),這個看似簡單的商業(yè)奇跡背后,其實藏著一套對零售本質(zhì)的極致洞察。
今天,我們就來拆解一下,名創(chuàng)優(yōu)品是如何用最“笨”的功夫,在這個浮躁的時代,殺出一條血路的。
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產(chǎn)品:把“質(zhì)優(yōu)價廉”做到變態(tài)
商業(yè)的鐵律永遠是四個字:質(zhì)優(yōu)價廉。但這通常是個悖論——好東西不便宜,便宜沒好貨。
名創(chuàng)優(yōu)品偏要挑戰(zhàn)這個悖論。它只賺8%的毛利(傳統(tǒng)零售是10-12倍),卻敢用國際一線大牌的供應(yīng)商。
怎么做到的?兩個字:狠、準(zhǔn)。
狠在源頭: 它在全球篩選了800多家頂尖供應(yīng)商(包括給迪奧、香奈兒代工的工廠),用“買斷制”和“海量訂單”作為籌碼,硬生生把價格壓下來。這就像團購,你買一把雨傘是零售價,它買一千萬把,就是出廠價,甚至更低。
準(zhǔn)在監(jiān)管: 為了防止便宜沒好貨,它制定了變態(tài)的“黑名單制度”。一旦供應(yīng)商產(chǎn)品出問題,永久拉黑,永不結(jié)算貨款。這逼得供應(yīng)商不敢有絲毫懈怠。
所以,當(dāng)你用10塊錢買到一支眉筆,覺得好用得不像話時......是的,是你賺到了,它通過極致的供應(yīng)鏈管理,把中間商的差價統(tǒng)統(tǒng)“殺”掉了。
模式:讓加盟商“躺著賺錢”的陽謀
名創(chuàng)優(yōu)品的擴張速度快得驚人,秘訣在于其獨特的加盟模式。
傳統(tǒng)加盟是:交錢、拿貨、自己管,盈虧自負(fù)。名創(chuàng)優(yōu)品是:交錢(保證金),然后——你就可以當(dāng)甩手掌柜了。
它實行“運營全面托管”:
- 不用管人: 店員由總部統(tǒng)一招聘培訓(xùn)派駐;
- 不用管貨: 總部大數(shù)據(jù)監(jiān)控庫存,自動補貨,賣不掉算總部的;
- 不用管賬: 每天營業(yè)額的38%(食品33%)直接打入你賬戶。
這種“類直營”的模式,讓加盟商變成了純粹的財務(wù)投資人。你出錢(租金、裝修、工資),我出力(管理、運營、貨品)。
這背后更深層的邏輯是金融。通過“分利寶”等平臺,名創(chuàng)優(yōu)品構(gòu)建了一個資金閉環(huán),把加盟商的錢變成了自己擴張的杠桿,同時又通過高效運營保證了加盟商的收益。這是一場精密的雙贏游戲。
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服務(wù):這里的“無人打擾”是設(shè)計好的
你有沒有發(fā)現(xiàn),逛名創(chuàng)優(yōu)品時特別舒服?沒有導(dǎo)購跟在你屁股后面推銷,想看多久看多久。
這不是因為店員懶,而是因為名創(chuàng)優(yōu)品懂得當(dāng)代年輕人的社交恐懼——“別理我,我自己看。”
它的服務(wù)理念是“無壓力”。店員只在收銀、理貨時出現(xiàn),或者當(dāng)你需要時才出現(xiàn)。
但這種“佛系”背后,全是心機:
- 貨架高度1.5米: 這是為了配合中國女性1.55米的平均身高,讓你拿取最順手,視線最通透,沒有壓抑感。
- 購物籃遞送: 店員會背靠墻壁(不擋路),在你不經(jīng)意間順勢遞上籃子,讓你自然而然地開啟“買買買”模式。
- 科學(xué)陳列: 暢銷款在左(符合視覺習(xí)慣),高利潤品在外(吸引進店)。
甚至連你在收銀臺走的最后幾步路,都被創(chuàng)始人葉國富算計在內(nèi)。他有個“表情指數(shù)理論”:如果你結(jié)完賬是笑著走的,那才是成功的服務(wù)。
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零售沒有新舊,只有本質(zhì)
讀完《名創(chuàng)優(yōu)品沒有秘密》,你會發(fā)現(xiàn),所謂的“逆襲”,不過是把常識做到了極致。
在大家都忙著追逐“新零售”、大數(shù)據(jù)、人工智能的風(fēng)口時,名創(chuàng)優(yōu)品卻彎下腰,去死磕一顆螺絲釘?shù)某杀荆ゴ蚰ヒ粋€貨架的高度,去尊重每一位顧客的感受。
它告訴我們:無論技術(shù)如何變遷,商業(yè)的本質(zhì)從未改變——用最好的價格,把最好的產(chǎn)品,以最舒服的方式,賣給需要的人。
在這個浮躁的時代,肯下“笨功夫”的人,才最可怕,也最值得敬佩。
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