近日,河南省汝州市人民醫院(新四院)出生證明科工作人員尚海娟、王好萍憑借高效貼心的服務與拾金不昧的高尚品德,收獲了辦事群眾的真摯感謝,用實際行動踐行了“以患者為中心”的服務理念。
11月17日下午臨近下班時分,出生證明室突然迎來一位神色焦急的女士,其急需辦理新生兒出生證明。考慮到群眾需求迫切,工作人員尚海娟、王好萍當即放下手中的收尾工作,默契配合投入業務辦理。她們快速梳理材料、細致審核信息、規范錄入數據,全程高效嚴謹,僅用最短時間便完成了全流程手續,及時解決了群眾的燃眉之急。 然而,女士因事匆忙離開后,尚海娟在整理窗口時發現一部遺落的手機。兩人第一時間查看手機信息嘗試聯系失主,同時在科室等候失主返回尋找,直至下班仍未等來身影。為確保財物安全,她們將手機妥善保管并報備主管領導。當晚,保管中的手機突然響起,立即接通電話與失主取得聯系,經核實信息后,雙方約定了交還地點,最終幫助女士順利取回手機。失主拿到手機時激動不已,連連致謝,稱手機內存儲著大量重要個人信息與資料,若遺失將造成極大不便。
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11月18日一大早,這位女士特意再次來到出生證明接待室,手中捧著一枝鮮花,還帶來了一封手寫的感謝信。她緊緊握住尚海娟、王好萍的手,再次表達感激之情:“昨天不僅感受到你們專業高效的服務,更被你們拾金不昧的精神深深打動,你們用行動讓我感受到了汝醫人的溫暖與擔當!” 一枝鮮花傳真情,一封書信表心意。此次事件不僅是對出生證明科工作人員的肯定,更是汝州市人民醫院持續深化優質服務、加強職工職業道德建設的生動縮影。醫院將以此次事件為契機,進一步弘揚愛崗敬業、誠信友善的優良作風,不斷提升服務質量與人文關懷水平,為廣大群眾提供更優質、更貼心的醫療健康服務。( 王婉璐 漫志磊)
《出彩汝醫》專題統籌:秦俊杰
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