停機容易解封難，反詐防火墻別成便民“攔路虎”

“平衡好反電詐與權益保護，平衡好力度和溫度，精準防治即是最優解。”

近期，有不少民眾反映，自己的手機號碼“因涉嫌詐騙被封號”，去線下營業廳解封時，有的要求提供“加蓋公章的工作證明”，有的需要社保信息。對此情況，媒體向三大運營商求證判定標準、申請流程，工作人員均表示，手機號封停的判定依據是后臺系統監測，對于具體觸發哪條規則，如何界定異常，未給出明確的標準。

這種“保護性停機”，是運營商配合反詐治理的舉措。像高頻外呼和呼入、短期內更換手機或卡槽、漫游區域異常變化、存在大額轉賬等情況，都可能被系統判定為“涉嫌詐騙”，從而觸發強制停機機制。用戶若沒能及時核驗，就只能提交證明材料申請解封。也就是在此過程中，極易陷入“自證”困境。

手機號綁著各種重要賬戶，突然停機已經夠鬧心了，豈能再“人為設卡”折騰人。究竟因何風險而停機，運營商不給出答案，用戶肯定難以理解——為什么會莫名其妙停機？正常使用怎么就涉詐了？運營商憑什么“設卡刁難”？反詐的網，不能撒向普通老百姓。飯店老板因為接了“過多”的訂餐電話而被停機，損失算誰的？自由職業者，或是待業在家的人，拿不出工作證明，是不是只能換個新手機號？

反詐“一刀切”，實際上是讓普通用戶為技術誤判買單，為防控風險轉嫁買單。在無法充分證明用戶涉詐，沒有提前通知用戶核實的情況下，直接停機侵犯用戶的通信自由和服務權益，不符合法律原則。反詐固然必要，但是層層加碼，以反詐為由任意擴大限制措施，斷不可取。

用戶頻頻被誤傷，說明當前的防治手段仍然不夠精確和人性化。不能把系統算法的“懷疑”視為“實證”，也不能把錯判的責任推給算法。技術尚未成熟，人工復核不可或缺。只有在充分尊重用戶權利的基礎上，反詐機制才能“防而有度”，更大程度上得到社會認可和支持。

號碼解封難、銀行取款難，別再讓老百姓為難了。平衡好反電詐與權益保護，平衡好力度和溫度，精準防治即是最優解。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：任思凝

二審：王亞平

三審：王長善