浙江
近日，太平人壽浙江分公司在“睡眠保單”專項清理工作中，幫助眾多客戶喚醒“沉睡”的權益，其中，既有沉睡十年的保單被“一鍵喚醒”，也有身處海外的客戶通過遠程協助完成業務辦理，體現出保險服務在數字化時代的溫度與效率。
十年沉睡保單，線上一天到賬。黃先生十年前投保的一份保單，因未及時續交保費而停效，逐漸成為“睡眠保單”。近期，太平人壽浙江分公司工作人員主動聯系，告知其可通過官方微信公眾號在線辦理復效或退保。黃先生通過“太平人壽95589”微信公眾號進入服務頁面，提交申請后，次日便收到退保資金。“全程手機操作，不用跑網點，省心又高效。”他這樣評價。
跨國業務無障礙，遠程服務暖人心。在睡眠保單清理過程中，太平人壽浙江分公司還遇到一位身在國外的客戶。工作人員通過電話溝通后，迅速啟動遠程服務機制，引導客戶使用“太平保寶”APP辦理業務。過程中因部分資料不全，流程暫時受阻。工作人員隨即建議由客戶國內親屬協助補充資料，既避免客戶往返奔波，也保證了辦理效率。最終，在家人配合下，業務順利辦結。
太平人壽浙江分公司通過主動排查、專人對接、線上辦理等方式，不斷簡化睡眠保單處理流程，實現客戶“一次不用跑”即可完成業務辦理，從境內到海外，服務無邊界、響應零延遲。未來，公司將繼續優化遠程服務流程，為更多客戶提供便捷、優質的保險服務，切實守護客戶權益。
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