近日,太平人壽北京分公司的營業大廳里,迎來了暖心的一幕:客戶Z女士手捧一面紅底金字的錦旗,將“雨潤心田服務真誠堪贊賞;軒昂氣宇理賠神速守太平!”的滾燙贊譽,鄭重交到柜面張經理的手中。這面錦旗,不僅是對他個人的認可,更藏著一段25次全程暖心理賠的動人故事,生動詮釋了太平人壽“為民辦實事”的服務初心。
時間回到Z女士父親確診患病之初,漫長的治療周期里,整個家庭不僅籠罩在心理重壓下,頻繁的醫療支出與理賠需求更讓Z女士分身乏術。在得知Z女士困難的第一時間,張經理主動上門,用前置化服務,徹底打破了傳統理賠的困境,讓Z女士能把更多精力放在照顧父親上。
在理賠跟進服務中,張經理會實時追蹤理賠進度,同時第一時間向Z女士反饋。25次理賠,每一次都做到了“申請快、審核快、到賬快”。那些及時到賬的理賠款,不僅緩解了整個家庭的經濟壓力,更給Z女士父親的持續治療注入了“定心劑”,緩解了這個家庭的燃眉之急。
面對理賠中的各種疑問,張經理始終帶著十足的耐心。從“醫療發票怎么分類”到“線上系統怎么操作”,哪怕是重復多次的問題,他都會用通俗的語言一遍遍的講解,甚至多次利用休息時間遠程協助Z女士調試系統、核對材料細節。這份細致,不僅幫Z女士免去了流程上的困惑,更在她家人治療的艱難時期,送上了一份來自太平的安心,讓她知道身后始終有靠譜的服務在支撐。
這面沉甸甸的錦旗,是Z女士一家的謝意,更是太平人壽服務溫度的縮影。未來,北京分公司將以張經理為榜樣,繼續優化理賠服務、提升專業能力,用更主動、更高效、更暖心的行動踐行“為民辦實事”,讓“太平服務”成為每一位客戶心中值得信賴的溫暖依靠。
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