河南
近日，寧陵德商柳河支行組織開展優質文明服務制度學習。此次學習，以制度為鋼，旨在為客戶提供更專業、更暖心的金融服務。
我行組織支行全體工作人員，利用晨會及工作之余，研讀制度文本，重點聚焦服務禮儀、業務操作規范及客戶溝通技巧，深刻領會“以客戶為中心”的服務精髓。從得體的著裝要求到真誠溫暖的迎送用語，從高效準確的操作流程到耐心細致的疑難解答，都圍繞“如何讓客戶體驗更舒心、更舒適”展開。在柳河支行，服務意識早已不流于表面文章，它已深植于每位員工心底、每一次起身相迎的日常自覺。客戶遇到操作難題，工作人員總主動上前耐心指引，一句句“您稍等”、“請放心”讓業務辦理的等待時光也倍感舒心。客戶臨走時，一句“拿好東西，請您慢走。”讓客戶感受到服務的真誠。
優質文明服務不是“一陣風”，接下來，寧陵德商柳河支行將持續深化制度學習成果，讓文明規范成為員工自覺，以更優質、更高效、更暖心的服務，擦亮寧陵德商的服務名片，為客戶創造更美好的金融體驗。
柳河支行鞏思晨
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