以細(xì)微之光溫暖出行之路——十五運會志愿者王權(quán)宇服務(wù)紀(jì)實

作為一名十五運會城市志愿者

及巾幗志愿者成員

我的服務(wù)崗位設(shè)在體育中心地鐵站

這里既是城市志愿服務(wù)的重要窗口

也是賽事期間關(guān)鍵的交通樞紐

每逢高峰時段，站內(nèi)客流如織

而我的志愿服務(wù)工作便融入

這川流不息的人群之中

看似平凡，卻承載著實實在在的價值

以責(zé)任換信任，雙向奔赴的溫暖

我的主要職責(zé)包括協(xié)助乘客購票與引導(dǎo)閘機通行。早高峰時段，自動售票機前常常排起長隊，不少乘客面對線路圖顯露出困惑神情。“您好，請問去天河城是否可以乘坐1號線？”一位阿姨前來詢問。我指向屏幕上的線路標(biāo)識，耐心解釋道：“您可以乘坐1號線往廣州東站方向，經(jīng)兩站至體育西路站，從D口出站即可抵達(dá)。我為您選擇好站點。”目睹乘客順利取得車票、誠摯道謝的場景，內(nèi)心的滿足感油然而生。面對不熟悉出站路線的乘客，我力求用簡潔準(zhǔn)確的語言說明換乘路線，幫助他們高效出行。

閘機口是另一個需要專注服務(wù)的區(qū)域。在四小時的值守過程中，高峰時段的疏導(dǎo)工作尤為關(guān)鍵。我立于通道旁，及時引導(dǎo)乘客：“這邊閘機較為空閑，請往這邊通行。”遇到票卡感應(yīng)失敗的乘客，便立即上前協(xié)助：“請將車票緊貼感應(yīng)區(qū)再試一次。”曾有位匆忙趕路的乘客不慎掉落車票，我迅速拾起并協(xié)助其通過閘機，同時指明站臺方向：“1號線請往前50米，請抓緊時間。”那句匆匆而過的感謝，讓所有的付出都顯得意義非凡。

接待問詢旅客時，更需要耐心與細(xì)致。記憶深刻的是一對來自外地的老年夫婦，他們攜帶行李，面對線路圖面露難色。詢問前往北京路步行街的路線時，我指著1號線詳細(xì)說明：“請乘坐至公園前站，從C口出站，沿指引牌步行約500米即可到達(dá)，沿途道路平坦。”協(xié)助購票并護(hù)送他們通過閘機時，兩位老人頻頻回首致謝：“年輕人，真是太感謝了！”這份沉甸甸的信任，讓我深切體會到細(xì)微之舉蘊含的厚重分量。

言語雖有界，善意卻無疆

賽事期間，車站內(nèi)也常見國際友人身影。一次，一位外國乘客面對線路圖眉頭緊鎖，翻譯軟件遲遲未能加載。我運用簡單英語配合手勢，協(xié)助其確認(rèn)1號線乘車方案。對方恍然大悟，笑容滿面地連連道謝，我回應(yīng)道：“My pleasure, enjoy your trip!”（我的榮幸，旅途愉快）語言雖存在界限，善意卻能跨越疆域。

連續(xù)站立服務(wù)四小時后，腿酸喉干是常態(tài)。然而每一句真誠的致謝，都能輕易化解身體的疲憊。我深知，身著這身志愿者服裝，代表的不僅是個人，更是廣州志愿者的整體形象。因此每次上崗，都力求保持最佳狀態(tài)，以細(xì)致服務(wù)傳遞城市溫度。

作為巾幗志愿者

我始終堅信：志愿服務(wù)的價值

正蘊含在每一次耐心指引之中

在廣州地鐵1號線這個服務(wù)窗口

我們以真誠化解難題

讓旅途更加順暢

也為這座城市增添溫暖的底色

未來我愿繼續(xù)堅守崗位

將這份平凡的服務(wù)做得

更加扎實、更具溫度