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作為一名十五運會城市志愿者
及巾幗志愿者成員
我的服務(wù)崗位設(shè)在體育中心地鐵站
這里既是城市志愿服務(wù)的重要窗口
也是賽事期間關(guān)鍵的交通樞紐
每逢高峰時段,站內(nèi)客流如織
而我的志愿服務(wù)工作便融入
這川流不息的人群之中
看似平凡,卻承載著實實在在的價值
以責(zé)任換信任,雙向奔赴的溫暖
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我的主要職責(zé)包括協(xié)助乘客購票與引導(dǎo)閘機通行。早高峰時段,自動售票機前常常排起長隊,不少乘客面對線路圖顯露出困惑神情。“您好,請問去天河城是否可以乘坐1號線?”一位阿姨前來詢問。我指向屏幕上的線路標(biāo)識,耐心解釋道:“您可以乘坐1號線往廣州東站方向,經(jīng)兩站至體育西路站,從D口出站即可抵達(dá)。我為您選擇好站點。”目睹乘客順利取得車票、誠摯道謝的場景,內(nèi)心的滿足感油然而生。面對不熟悉出站路線的乘客,我力求用簡潔準(zhǔn)確的語言說明換乘路線,幫助他們高效出行。
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閘機口是另一個需要專注服務(wù)的區(qū)域。在四小時的值守過程中,高峰時段的疏導(dǎo)工作尤為關(guān)鍵。我立于通道旁,及時引導(dǎo)乘客:“這邊閘機較為空閑,請往這邊通行。”遇到票卡感應(yīng)失敗的乘客,便立即上前協(xié)助:“請將車票緊貼感應(yīng)區(qū)再試一次。”曾有位匆忙趕路的乘客不慎掉落車票,我迅速拾起并協(xié)助其通過閘機,同時指明站臺方向:“1號線請往前50米,請抓緊時間。”那句匆匆而過的感謝,讓所有的付出都顯得意義非凡。
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接待問詢旅客時,更需要耐心與細(xì)致。記憶深刻的是一對來自外地的老年夫婦,他們攜帶行李,面對線路圖面露難色。詢問前往北京路步行街的路線時,我指著1號線詳細(xì)說明:“請乘坐至公園前站,從C口出站,沿指引牌步行約500米即可到達(dá),沿途道路平坦。”協(xié)助購票并護(hù)送他們通過閘機時,兩位老人頻頻回首致謝:“年輕人,真是太感謝了!”這份沉甸甸的信任,讓我深切體會到細(xì)微之舉蘊含的厚重分量。
言語雖有界,善意卻無疆
賽事期間,車站內(nèi)也常見國際友人身影。一次,一位外國乘客面對線路圖眉頭緊鎖,翻譯軟件遲遲未能加載。我運用簡單英語配合手勢,協(xié)助其確認(rèn)1號線乘車方案。對方恍然大悟,笑容滿面地連連道謝,我回應(yīng)道:“My pleasure, enjoy your trip!”(我的榮幸,旅途愉快)語言雖存在界限,善意卻能跨越疆域。
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連續(xù)站立服務(wù)四小時后,腿酸喉干是常態(tài)。然而每一句真誠的致謝,都能輕易化解身體的疲憊。我深知,身著這身志愿者服裝,代表的不僅是個人,更是廣州志愿者的整體形象。因此每次上崗,都力求保持最佳狀態(tài),以細(xì)致服務(wù)傳遞城市溫度。
作為巾幗志愿者
我始終堅信:志愿服務(wù)的價值
正蘊含在每一次耐心指引之中
在廣州地鐵1號線這個服務(wù)窗口
我們以真誠化解難題
讓旅途更加順暢
也為這座城市增添溫暖的底色
未來我愿繼續(xù)堅守崗位
將這份平凡的服務(wù)做得
更加扎實、更具溫度
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