前幾天,陪這老板野豬“一日游”去了一趟附近不遠的隔壁省的一個縣城,順道見了一下阿桂。阿桂是老板野豬的戰友,據說當年崗位練兵時掛鉤梯拿過第一名。二級士官轉業后,回到老家從事消防技術服務行業多年,目前在一家消防技術服務機構擔任項目負責人。但近期 準備 離職,想換一家機構。見面 期間,阿桂心平氣和聊起了所在消防技術服務機構現狀。
熟悉消防技術服務行業的朋友都知道,有時候說的小微消防技術服務機構,受機構所在場所規模,從業人員數量,服務項目多少等感官因素任人的界定,但在從業條件方面,“麻雀雖小五臟俱全”,其合法性、合規性是毋庸置疑的,更多時候只是在從業人數上給人一種“人很少”的感覺。
開頭說起的阿桂,同時具備一消工程師、中消操作員資格,對其仍所在的機構,并沒有什么矛盾性的問題。何況其老板是當地人,能力很強,很少拖欠工資,給的工資也還可以。
想離開的理由只有一條,總覺得再這樣下去,潛在風險越積越多,說不定所負責的項目可能在某一天爆裂。以下是阿桂眼里的他現在任職的小微消防技術服務機構情況:
1、人員結構方面:資質湊數,專業能力薄弱
名義上,消防技術服務機構共有8人,機構負責人持中級消防設施操作員證,但不參與執業,主要是爭取業務項目,兼任項目業務員。剩余7人,實際只有4人,其中1名主要負責機構出納相關工作,1名 負責機構后勤保障的文員,阿桂自己是項目負責人,加上1名負責現場操作人員小萬。技術負責人以及其他操作人員,阿桂說,一年到頭,基本上看不到。
總體上,在消防技術服務的集體工作中,實際上只有阿桂和他的黃金搭檔小萬,阿桂說,還好和小萬關系和諧,在一起的時間比和老婆待的時間還多。還好消防技術服務在當前業態下,技術并不是很重要,日常工作能應付,即使是技術范圍內的事情,只要 沒有涉及資金的事情, 也只是一級注冊消防工程師 阿桂 和中級消防設施操作員小萬兩人解決,老板只是在旁邊幫忙拍一下板。
2、經營理念:短視逐利,融入 低價 競爭
目前機構核心是維持項目數量,也就是確保維保項目不要減持。防止別的機構搶業務,或新增業務,這里完全靠老板自己爭取。優勢應該是價格上比別人低,或者不會比別的機構出價高。
項目簽約后,除了涉及資金的事情,剩下的事情就是阿桂和小萬的事情了。這里順便提一下 阿桂 和小萬的老板,作為機構負責人,除了與資金無關,其實挺好說話的,尤其是常站在委托方的角度,熟知委托方的需求。而在機構自身的運營問題上,覺得能過得去就行。此外,為發展業務量,老板曾許諾大家,取得項目給予一定獎勵。但老板覺得項目委托方跟員工太熟了,關系比自己還近,后來業務都是老板親力親為,員工也不用再為此操心了。
3、運營優勢:地域生存,依賴地域人情
阿桂說,消防技術服務機構本地屬性和人情世故很主要,因為機構的生存核心并非專業技術能力。老板在本地運營消防技術服務機構過年,依托的就是本地優勢,親友或社會關系網絡是資源優勢,除了“低價”維護項目不被別的機構“挖墻腳”。
阿桂說了一個故事,去年一個建設工程消防驗收即將完畢,老板就簽下了該項目的消防設施維保,這完全得益于老板的好朋友在某一單位上班,第一時間就被告知該項目馬上就要取得驗收意見書了,于是很順利簽下了合同,盡管維保服務周期與原施工單位的質保期重疊,消防設施期間出現問題是誰的問題發生小爭執,但有本地多方關系的協調很快也就處理好了。
4、人力配置:力量單薄, 壓縮 執業過程
阿桂說,現在消防技術服務主要的業務是消防設施維保,其他項目在當前經濟環境下可遇不可求。在一個小縣城執業,都知道消防安全重點單位那么多,非消防安全重點委托消防維保的比較少。但他所在的機構因本地優勢,消防維保項目有50多家,還好 阿桂 和小萬分工不分家,協力合作,每個月維保還算能對付,說緊張,卻也不輕松。
之前說過,消防技術服務全過程就是阿桂和小萬的事情,開展消防設施維保活動,從老板簽約后,就是阿桂和小萬的事情。按照當地習慣,25日前消防維保基本上都要結束,以保證“每月不少于1次”的維保要求。50多家維保項目,除了星期天可能適當休息一天, 但平均每天還是挺緊張的,現場檢查、測試,回來出報告等,當然,除了阿桂自己簽字、蓋注冊章。時間上,好在如消防設施維保,委托方大多數不愿維修、整改,開展活動大多是檢查、測試后記錄一下就結束了,不然大一點的項目,一天時間肯定不夠。
5、業務質量:按需服務, 潛伏 風險隱患
受客觀上的市場現實影響, 阿桂 說,一切服務基本上都是圍繞委托方的需求來轉,業務質量的客戶服務方面,委托方很滿意沒什么說的,主要是老板服務到位,與作為客戶的委托方關系和諧、融洽,還能依托本地優勢,協助委托方化解一些行政監管壓力。
而在技術服務質量上,阿桂卻擔心,總感覺背后有點發涼,這也是想離職的原因。機構過于注重委托方的需求,而忽視了技術服務本身的活動開展質量問題可能埋潛隱患。從目前技術服務境況來看,客戶服務質量體驗仍占主導地位,技術服務質量本身似乎不重要。
最后阿桂 說,他和小萬,開展活動時,只要時間允許,盡量盡能力按按標準、服務流程開展技術服務活動,但在結論文件上,卻無法把控,也就是說,只能把控自己能控制的,剩下的就只能“靠天吃飯了!?”
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