小微消防技術服務機構，應該是什么樣的？

前幾天，陪這老板野豬“一日游”去了一趟附近不遠的隔壁省的一個縣城，順道見了一下阿桂。阿桂是老板野豬的戰友，據說當年崗位練兵時掛鉤梯拿過第一名。二級士官轉業后，回到老家從事消防技術服務行業多年，目前在一家消防技術服務機構擔任項目負責人。但近期 準備 離職，想換一家機構。見面 期間，阿桂心平氣和聊起了所在消防技術服務機構現狀。

熟悉消防技術服務行業的朋友都知道，有時候說的小微消防技術服務機構，受機構所在場所規模，從業人員數量，服務項目多少等感官因素任人的界定，但在從業條件方面，“麻雀雖小五臟俱全”，其合法性、合規性是毋庸置疑的，更多時候只是在從業人數上給人一種“人很少”的感覺。

開頭說起的阿桂，同時具備一消工程師、中消操作員資格，對其仍所在的機構，并沒有什么矛盾性的問題。何況其老板是當地人，能力很強，很少拖欠工資，給的工資也還可以。

想離開的理由只有一條，總覺得再這樣下去，潛在風險越積越多，說不定所負責的項目可能在某一天爆裂。以下是阿桂眼里的他現在任職的小微消防技術服務機構情況：

1、人員結構方面：資質湊數，專業能力薄弱

名義上，消防技術服務機構共有8人，機構負責人持中級消防設施操作員證，但不參與執業，主要是爭取業務項目，兼任項目業務員。剩余7人，實際只有4人，其中1名主要負責機構出納相關工作，1名 負責機構后勤保障的文員，阿桂自己是項目負責人，加上1名負責現場操作人員小萬。技術負責人以及其他操作人員，阿桂說，一年到頭，基本上看不到。

總體上，在消防技術服務的集體工作中，實際上只有阿桂和他的黃金搭檔小萬，阿桂說，還好和小萬關系和諧，在一起的時間比和老婆待的時間還多。還好消防技術服務在當前業態下，技術并不是很重要，日常工作能應付，即使是技術范圍內的事情，只要 沒有涉及資金的事情， 也只是一級注冊消防工程師 阿桂 和中級消防設施操作員小萬兩人解決，老板只是在旁邊幫忙拍一下板。

2、經營理念：短視逐利，融入 低價 競爭

目前機構核心是維持項目數量，也就是確保維保項目不要減持。防止別的機構搶業務，或新增業務，這里完全靠老板自己爭取。優勢應該是價格上比別人低，或者不會比別的機構出價高。

項目簽約后，除了涉及資金的事情，剩下的事情就是阿桂和小萬的事情了。這里順便提一下 阿桂 和小萬的老板，作為機構負責人，除了與資金無關，其實挺好說話的，尤其是常站在委托方的角度，熟知委托方的需求。而在機構自身的運營問題上，覺得能過得去就行。此外，為發展業務量，老板曾許諾大家，取得項目給予一定獎勵。但老板覺得項目委托方跟員工太熟了，關系比自己還近，后來業務都是老板親力親為，員工也不用再為此操心了。

3、運營優勢：地域生存，依賴地域人情

阿桂說，消防技術服務機構本地屬性和人情世故很主要，因為機構的生存核心并非專業技術能力。老板在本地運營消防技術服務機構過年，依托的就是本地優勢，親友或社會關系網絡是資源優勢，除了“低價”維護項目不被別的機構“挖墻腳”。

阿桂說了一個故事，去年一個建設工程消防驗收即將完畢，老板就簽下了該項目的消防設施維保，這完全得益于老板的好朋友在某一單位上班，第一時間就被告知該項目馬上就要取得驗收意見書了，于是很順利簽下了合同，盡管維保服務周期與原施工單位的質保期重疊，消防設施期間出現問題是誰的問題發生小爭執，但有本地多方關系的協調很快也就處理好了。

4、人力配置：力量單薄， 壓縮 執業過程

阿桂說，現在消防技術服務主要的業務是消防設施維保，其他項目在當前經濟環境下可遇不可求。在一個小縣城執業，都知道消防安全重點單位那么多，非消防安全重點委托消防維保的比較少。但他所在的機構因本地優勢，消防維保項目有50多家，還好 阿桂 和小萬分工不分家，協力合作，每個月維保還算能對付，說緊張，卻也不輕松。

之前說過，消防技術服務全過程就是阿桂和小萬的事情，開展消防設施維保活動，從老板簽約后，就是阿桂和小萬的事情。按照當地習慣，25日前消防維保基本上都要結束，以保證“每月不少于1次”的維保要求。50多家維保項目，除了星期天可能適當休息一天， 但平均每天還是挺緊張的，現場檢查、測試，回來出報告等，當然，除了阿桂自己簽字、蓋注冊章。時間上，好在如消防設施維保，委托方大多數不愿維修、整改，開展活動大多是檢查、測試后記錄一下就結束了，不然大一點的項目，一天時間肯定不夠。

5、業務質量：按需服務， 潛伏 風險隱患

受客觀上的市場現實影響， 阿桂 說，一切服務基本上都是圍繞委托方的需求來轉，業務質量的客戶服務方面，委托方很滿意沒什么說的，主要是老板服務到位，與作為客戶的委托方關系和諧、融洽，還能依托本地優勢，協助委托方化解一些行政監管壓力。

而在技術服務質量上，阿桂卻擔心，總感覺背后有點發涼，這也是想離職的原因。機構過于注重委托方的需求，而忽視了技術服務本身的活動開展質量問題可能埋潛隱患。從目前技術服務境況來看，客戶服務質量體驗仍占主導地位，技術服務質量本身似乎不重要。

最后阿桂 說，他和小萬，開展活動時，只要時間允許，盡量盡能力按按標準、服務流程開展技術服務活動，但在結論文件上，卻無法把控，也就是說，只能把控自己能控制的，剩下的就只能“靠天吃飯了！？”

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