無棣政務服務新模式：“服務找人”暖民心

無棣縣政務服務中心主動求變，創新推行“服務找人”工作模式，通過政策精準直達、服務主動上門、數據智慧賦能，變被動審批為主動服務，顯著提升了企業和群眾的獲得感與滿意度。

精準推送，變“人找政策”為“政策找人”。中心組建專業化“政策顧問”團隊，動態梳理各級惠企利民政策，利用大數據技術精準篩選符合條件的服務對象。通過短信平臺、企業服務群等渠道，主動向企業和個人推送相關政策信息，并提供“免申即享”、精準匹配等服務，確保政策紅利應享盡快享、應享盡享，打通政策落地的“最后一公里”。

主動上門，變“坐等受理”為“上門辦理”。針對重點園區、企業和特殊群體，中心組建“流動政務服務隊”，定期開展“政務服務進基層”活動。將高頻事項的咨詢、受理、幫辦代辦等服務直接送至企業門口和群眾身邊，實現從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級，用實際行動詮釋了“民有所呼、我有所應”的服務宗旨。

數據跑路，變“群眾奔波”為“信息代步”。依托一體化在線政務服務平臺，中心大力推進“一窗受理、數據共享”機制。通過強化部門間業務協同與數據互通，推動更多關聯事項實現“一次辦”、“網上辦”、“智能辦”。同時，探索對部分條件成熟的事項實行“無感智辦”，通過信息共享核驗，在用戶無感知狀態下完成審批，讓便捷高效的政務服務觸手可及。

機制保障，變“問題清單”為“滿意清單”。中心充分發揮“辦不成事”反映窗口的“探頭”作用，將其作為優化流程、改進作風的重要抓手。建立“受理-分類-轉辦-反饋-回訪”閉環機制，確保每一個訴求都得到有效解決。同時，建立常態化服務回訪與“好差評”制度，將評價結果與績效考核掛鉤，形成服務提升的良性循環。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續深化“服務找人”模式，在服務的主動性、精準性和智慧化水平上持續深耕，努力打造讓黨放心、讓人民滿意的模范政務服務中心，為全縣高質量發展提供堅實支撐。（崔曉暉）