震撼！醫生把患者成功投訴了！醫生無端受到侮辱誤解，患者首次被工作單位批評教育

無端受到侮辱誤解，醫生把患者投訴了， 患者首次被工作單位批評教育！

醫生反向投訴患者，投訴被受理，患者本人因無端侮辱誤解醫生，被工作單位批評教育，這還是頭一遭。

10月23日，廣東揭陽一名醫生在12345政府平臺上發起了一項針對患者的反向投訴，投訴獲得受理，并得到反饋結果，引發網友討論。

根據這名醫生在12345平臺上的訴求內容顯示，這是一起醫生發起的“患者無端侮辱誤解醫護人員”的投訴事件。

醫生投訴患者的12345受理單子

據了解，一名女性患者在排隊等待超聲檢查期間，見2號室已無人排隊，走進2號室要求檢查，醫生看到受檢者B超單排在3號室，且系統上查無此人信息，便告知此人被系統排在3號室，需要到3號室檢查，否則系統上無法錄入信息。

此患者說出：真是奇葩。遂走出至前臺說：2號室沒有人檢查，為什么不給我檢查？護士知情后便將此人信息變更到2號室檢查。

此患者走進2號室檢查，躺在床上說道：你們這里看似有秩序，實則毫無秩序。醫生無作答。在檢查完成后，醫生告知此人無尿，需憋尿后再返回檢查子宮，若11點后返回無人在，可至1樓1號室檢查。此人無作答。

醫生再次告知子宮項目未查，需憋尿后返回檢查。此患者又無作答，擦完身子后便十分生氣地直接離開。

在此事件中，醫護人員按照正常工作流程工作，并按患者個人具體需求靈活安排調整，在無辜受到指責的情況下也在努力克制情緒，并未挑起矛盾，但卻受到患者侮辱。

該醫生向12345表達訴求，她表示：“醫院工作人員從早上8點開始便沒有停下，一直在工作，不但身體勞累，還要承受精神上的負擔，實在寒心。請告知該患者，互相尊重，互相理解，注意言行舉止，且行且珍惜！”

11月2日，該名醫生在12345的投訴終于得到了處理，迎來了最終的后續。

據了解，這起反向投訴被受理后，12345通知了該患者的工作單位，其單位知曉后第一時間批評教育了自己的員工，一場沖突因醫生的反向投訴被悄悄化解。

對于此事，該醫院領導也非常支持這種反向投訴的行為，認為這個機制未來肯定會完善的。

涉事醫生則表示：“真的非常開心，生活還是比較光明的，很感謝各位同行的支持，大家都不容易，比起其他行業，能夠讓我們堅持下去的不只是這份工資，讓我們忍氣吞聲默默承受下去的，更多是對患者的同理心。我們對患者有同理心，但患者對我們卻沒有同理心，忍不下去，那就無需再忍了，但愿我們每個人都能被善待，保持初心不被磨滅。”

醫生反向投訴 能解決“無效醫療投訴過多”的問題嗎

醫生反向投訴患者，這個事可太新鮮了，這在公開報道的新聞中還是第一次聽說，最重要的是，醫院領導也支持反向投訴，并認為這個機制未來會逐漸完善，看來解決醫療圈子里“投訴必罰”的問題，有了新思路。

對于此事，云南一名醫生認為：“魔高一尺，道高一丈，我曾經也受到過啟發，我們是體檢中心的，客戶單位要求員工按預約時間體檢，一個客戶沒有預約，來了就要求體檢，拒檢后投訴了我們。我們反向投訴到他工作的單位，單位要求他撤銷投訴。只要患者有工作，他就必定有工作單位，他投訴醫生，那醫生也可以撥打他工作單位的電話，指名道姓投訴他，就看他怕不怕。”

海南一名醫生則表示：“我之前有個病人得了冠脈肌橋，這種屬于先天發育問題，商保報銷不了，一周內到醫院投訴我4次，說我影響他報銷，大概率是想給我施加壓力讓我給他改病歷，前3次我都做出解釋了，向他提供相關的檢查資料和相關的疾病治療指南，結果還是投訴我，第4次投訴，我沒有解釋，直接打電話到12345投訴他意圖騙保，然后他后面就沒有再投訴了。”

“馬上都快2026年了，真的沒有所謂的道德枷鎖了，你敢投訴我，那我就敢反投訴，誰怕誰呢？現在口子真的開了，對于醫生的反向投訴，12345也開始受理了，畢竟12345也受紀委監管，豈能只接收患者投訴，不接受醫生投訴呢？我覺得反向投訴挺好的，現在有患者威脅要投訴我，我就立馬告訴他，我也是中華人民共和國的公民，我也有投訴權，此次就診，你嚴重妨礙了我的工作，我也要投訴你，真是一點不帶怕的。”

筆者認為，權力和義務是相互的，監督和被監督也是平衡的，所以投訴也應該是相互的。當患者肆意揮舞“投訴權”的大棒，醫生竟連喊疼的資格都沒有，那么這種不平衡遲早會被打破。

如今，患者有什么不滿就投訴，在他們的認知里醫院是最有錢的，鬧一下有概率能訛點錢，醫院很多時候也確實不斷在向患者妥協，選擇不留情面地處理醫生、科室。醫院認為，不能給醫院形象抹黑，不能讓輿情擴大，這也是醫院妥協的原因之一。

2023年《中國醫師執業狀況白皮書》顯示，76.3%的醫生近3年遭遇過投訴，其中42.1%的醫療投訴最終被認定為“無醫療過錯”，80%的受訪者認為，醫療機構處置不合理。醫生不滿則主要集中在三方面：1、如何界定醫療投訴的真實性、合理性；2、醫療投訴不應該與醫生績效、工資掛鉤；3、醫療投訴已經被判定為無效投訴，為何還要讓醫生背黑鍋。

總之，對這個醫療投訴，患者有不滿，醫生更不滿。

我們不能縱容無效投訴 以“反向投訴”減少“無效投訴”可能是一種好辦法

根據醫療投訴的概念，主要是指患者及其家屬等有關人員對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等有意見，在醫務人員有錯的情況下，以來信、來電、來訪等方式向官方平臺或直接向醫院反映問題，提出意見和要求。

但我們看到，現在的部分醫療投訴過于泛濫，一點芝麻小事，明明醫務人員也是按照規章制度辦事，但卻遭到患者的投訴。

例如，10月30日，大慶市民陳先生在《黨風政風行風熱線》節目中投訴當地中醫院取藥不提供塑料袋！據陳先生介紹，他患有多種慢性病，需要前往多個科室分別掛號開藥，且藥品數量較多，但醫院不提供塑料袋，給患者帶來極大的不便。

對此，大慶市中醫院藥劑科科長總藥師劉寶忠回應稱：根據“十四五”限塑令要求，從四月份開始我院無法提供塑料袋，如果開藥數量較多，窗口工作人員可以為您提供紙盒，以便于放置藥品。我們已經考慮引進自動售賣塑料袋的機器，目前正在調研階段，之后我們會盡快推動落地實施，進一步為患者提供便利。

據了解，不僅僅是大慶市中醫院，目前全國多地公立醫院都已停止免費提供塑料袋的服務，提倡就診群眾就醫前自備環保袋子，這都是醫院的規章制度，醫務人員只是在按照規定辦事，何必要投訴呢？

截至目前，我們真切地感受到，無效醫療投訴帶來的危害非常大，傷害醫務工作者的心。

因為過多的無效投訴，不少醫生心灰意冷轉行不干了，轉行率三年就翻了一倍。例如，飽經投訴折磨的產科醫生，現在已越來越少了。順便說一嘴，教育系統和醫療系統都是難兄難弟，本來有很多優秀的老師在勤勤懇懇地當著無私的園丁，因為家長老是無理投訴，導致這兩年一批不少年輕老師都離職了。

而且，無效投訴讓醫患彼此之間越來越沒有信任感，醫生們為了避免被投訴，接診的時候不得不小心翼翼，搞起“防御性診療”。這就像快遞員為了防止被投訴，每個包裹都得拍照十分鐘，結果浪費了很多時間和精力。醫生也是如此，為了避免因漏診被投訴，檢查項目比以前更多了，一方面是為了留證據，另一方面也體現出醫生不敢再冒任何風險了。

最關鍵的是，由于無效投訴太多，“狼來了”的故事大行其道，那些真正在醫療過程中受到傷害的人，他們的聲音反而被惡意投訴的噪音給淹沒了。就比如，重大醫療事故的調查時間，從原來的15天，一下子延長到了37天。這就好比119火警熱線，如果老是被一些惡作劇電話占線，真正著火的地方反而得不到及時救援。

所以，怎么辦呢？筆者認為，在無效投訴過度泛濫的當下，以投訴治投訴、以反向投訴減少無效投訴，可能確實是一種新的解決辦法，正如那句亙古不變的老理所言：文明社會不需要君子，更需要“以牙還牙”。

來源 |梅斯醫學 阿拉斯加寶

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