信譽樓：河北的“胖東來”

如果讓你出售自己的信譽或信用，標價多少你會賣？

有的公司和人，為了蠅頭小利就會出賣；有的則給多少錢都不換。信譽樓百貨和創始人張洪瑞屬于后者。“誠信不可出賣”，這個看似淺顯的常識，很多人都沒真懂，最后掉進自己給自己挖的坑兒里。

如今處在一個信任稀缺的時代，人和人之間不敢信任，商品過度宣傳、以次充好，企業家在自己IP上投入的精力遠勝過在產品和客戶上的投入，這都讓消費者充滿顧慮，社會充斥著“信任焦慮”。

很多人知道河南有個“胖東來”，尚不知河北還有個“信譽樓”。頡騰文化即將出版《美好信譽樓》一書，記錄了很多鮮活的案例，稱之為河北版的“胖東來”并不為過。其實它還更早，十幾年前，胖東來就專程來信譽樓拜訪學習過。

信譽樓是1984年從河北滄州黃驊市起家的一個小百貨商店。起初營業面積僅280平米，員工30人，用四十余年的堅守，如今有43家門店，總建筑面積120萬平米，員工約4萬人。

在實體店一片哀嚎的當下，信譽樓在三四線城市，依然可以穩健經營，堪稱奇跡。不僅連續多年銷售額超200多億元，而且還持續提升。即便在2021-2024年仍能保持10%以上的同比增長，完美地詮釋了“信譽是企業最重要的資產，信任是商業最大的競爭優勢”。

四十年，見證過多少個經濟周期？多少企業風光不再，三株口服液、鄭州亞細亞….，數不勝數。所有偉大的企業，都是冬天的孩子。“信譽至上，以人為本”，是企業扛過經濟寒冬、穿越風浪漩渦最重要的“穩定錨”。

信譽樓“視客為友”，與顧客一條心，倡導“不是賣什么，而是幫顧客買什么”。退貨比買貨還方便，即便是顧客扯走的布料，也可以退。店員還會向顧客道歉，因為他們認為辦理退貨不是對顧客的恩惠，而是對自己工作不到位的補救。

信譽樓員工的收入不與銷售業績直接掛鉤，春節假期關門停業，讓員工享受天倫之樂，也不提倡加班。全方位關愛員工的工作、生活和心理狀態，最大限度的信任員工、授權員工、培養員工，將80%的命令變成培訓，將60%的精力用于檢查。

信譽樓不打價格戰，稱同行為“競爭伙伴”，而非“競爭對手”。他們堅信：真正的強大，不是消滅對手，而是練好內功，與對手共同發展壯大。如果把競爭伙伴都打敗了，等待你的很可能是災難。

信譽樓將使命定為“讓員工體現自身價值，享有成功人生”，視員工為目的、企業組織為手段。他們認為，成功人生，是追求生活質量，而不是名利；成功不等于成就，更是一種幸福和快樂的感覺，不受金錢、職務、地位的影響。企業引導員工“凡事留有余地，既不勉強自己，也不浪費自己”。

老董事長張洪瑞崇尚“基礎決定樓層”，不贊同“超常規”發展。很多時候，人們知道自己能做什么，卻不知道自己不能做什么。這是對個人與外部世界的關系缺乏認知，對自己的能力邊界缺乏認知。張洪瑞一直強調，留有余地非常重要，有所不為才能有所為。

信譽樓堅持永遠不上市，提出“有形資產有限擴張，無形資產無限擴張”。過去的鄭州亞細亞、現在的萬達及不少地產公司，正是反例。企業將有形資產無限擴張，終有自食惡果的一天。

張洪瑞投入巨大精力把信譽樓變成一個“教學型組織”，為何不是彼得.圣吉在《第五項修煉》一書中提出的“學習型組織”？他解釋道：美國企業主張學習型組織，但人家普遍文化程度高，而信譽樓員工文化程度普遍偏低，初中畢業的居多，也有小學畢業的，員工達不到自覺學習的程度，就改成了教學型組織。

信譽樓把員工能力的提升與主管的考核評價掛起鉤來，強調上級對下級、師傅對徒弟的培訓責任。確定了“人人培養接班人，企業為社會輸出職業經理人”的企業理念（ 胖東來為調改步步高、永輝超市，能輸出200位管理人員，也是極好的例證 ），將人力資源開發作為企業長遠發展的一項重要戰略，并總結出了一套完整的行之有效的培訓機制和體系。以統一價值觀為核心，以品格教育為主線，以提高員工綜合素質和業務技能為重點，以達到讓員工在為企業、為社會做貢獻的同時不斷提高自身生活品質。

這與胖東來的定位——“一所學校”，如出一轍。他們都驗證了彼得.德魯克的預言：“未來，所有組織都將是學習和教育機構”。

信譽樓秉持“敬天、益人、悅己”的三觀，讓“愛和信任”成為連接企業與顧客的最重要紐帶，通過“美好商業”教育和改變人，提升了當地的文明程度，積累社會的“信任資產”。

在信譽樓，愛和規矩是一體兩面，進而形成的互愛互信“小環境”，讓每個員工都成長為“人才”。陽光、包容、信任，讓每一個平凡個體都能綻放不凡價值，企業也成為一片生機勃勃的“人才森林”。

它用四十余年的實踐證明：真正偉大的企業，不在于規模多大、利潤多高，而在于是否贏得人心、是否創造持久的社會價值；真正先進的管理，不在于理論多深奧、工具多復雜，而在于是否回歸本質、是否尊重人性。

今天，新技術、新商業模式層出不窮，商業的邏輯也在發生重構，但商業的本質并未改變，管理的核心始終是“人”。當越來越多的企業陷入流量焦慮、規模迷思時，信譽樓和胖東來如同一面鏡子，照見了商業的初心；如同一座燈塔，指引著管理的方向；更如一股暖流，給了老百姓最實在的信心與希望。

這本書所記錄的，不僅是一家企業的成長軌跡，更是一套可復制、可借鑒的管理哲學。它告訴我們：成功并非不可復制，只要堅守誠信、賦能員工，任何企業都能創造屬于自己的商業傳奇。

最后，借用“長把勺”的故事結尾——

有人問上帝，天堂與地獄究竟有什么不同？

上帝便帶他來到地獄：地獄里的人正在吃飯，一群人圍著一桌美味佳肴，卻個個餓得面黃肌瘦，痛苦不堪。原來每個人手里的勺把都很長，他們都盡力往自己嘴里送，卻怎么也送不到嘴里。

上帝又把這人帶到天堂，天堂里的人同樣用長把勺吃飯，但雙雙結伴，每人都把自己勺子里的東西往別人口里送，他們各個神情歡愉、健康豐滿，整個天堂充滿友愛和溫馨。

上帝說：“天堂與地獄其實就這一點點區別”，那人頓悟：地獄只比天堂少了一樣東西——愛。

5. 《》

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7. 部分照片來自李興、Hanna

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