安徽
11月10日清晨，阜陽市心理援助熱線接到一通來自河北的特殊求助電話。“我喝了農藥……現在在湖邊……”電話那頭的聲音微弱而絕望。這位身處河北邯鄲的求助者表示自己心情低落，經濟壓力巨大，已服用藥物并準備跳河。
熱線咨詢員陶陶內心一震，但聲音依然保持平穩：“非常感謝您在這個艱難的時刻打電話來，我在這里陪著您。”她迅速進入危機干預狀態，運用專業技巧與來電者建立信任關系。
專業應對：從情感支持到應急啟動
經驗豐富的熱線團隊立即識別出這是極高危案例。咨詢員通過肯定性語言增強來電者的希望感：“您能撥通這個電話，已經是非常勇敢的行為了。”
與此同時，另一名值班人員小馳迅速向市心理援助熱線負責人劉昊偉匯報情況。劉昊偉立即到達熱線室，啟動危機干預機制，帶領團隊展開救援工作。
多方聯動：跨省合作展開救援
熱線團隊沉著應對，啟動應急程序。一方面，咨詢員繼續通過電話提供情緒疏導和心理支持；另一方面，工作人員小馳立即通過三方通話系統聯系河北邯鄲110指揮中心。
在與警方保持聯系的同時，咨詢員巧妙引導來電者提供位置信息：“您能看到周圍有什么明顯的標志嗎？”“能和我聊聊，你生活中最喜歡到哪玩耍嗎？”這些問題既有助于定位，又能幫助來電者從負面情緒中暫時轉移注意力。
邯鄲110指揮中心接到信息后，立即指令轄區民警展開搜尋。警車迅速出動，根據熱線提供的線索，很快找到了求助者所在位置，并成功進行現場干預。
持續關懷：確保援助效果
按照心理援助熱線的工作倫理要求，團隊對這次高危來電進行了詳細記錄，并在確保隱私保護的前提下開展后續關懷。
熱線團隊已完成48小時隨訪服務，同時與當地相關部門保持溝通，進一步評估求助者狀況，確保援助效果的持續性。
每一個來電，都是生命的呼喚
每一次接聽，都是專業的守護
阜陽市心理援助熱線
繼續為身處困境的人們
點亮希望之光
用專業與溫暖
守護每一個生命
阜陽市心理援助熱線：12356
24小時專業守護，為心靈點亮希望
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