山東
山姆又雙叒叕被罵上熱搜了！
相比之前，這次看上去好像不是什么大事，無非就是APP改版了，被很多用戶吐槽。
相比之前的實拍圖，現在的商品圖感官上或許更美觀好看一些，但是卻讓消費者缺少了身臨其境的感覺，而且很難一眼看出商品實際什么樣。
最重要的是，之前的圖片雖然不夠美觀，但是極簡的風格非常適配中產階級的審美。
現在的美顏圖，完全就是淘寶、天貓的感覺，美則美矣，卻少了一絲“高端風”。
更讓人難以接受的是，很多圖片根本與實物不符。明明是生肉，產品圖卻是烹飪好的實物圖。
山姆到底是怎么想的？
原來是最近山姆空降了一個會員店業態總裁劉鵬，哎，巧的是，他正好是阿里系的前高管。
于是“山姆阿里化”“山姆變得像盒馬”這類詞條開始頻頻出現在社交平臺上。
甚至引發了會員退卡潮，不少店員表示天塌了！
但事實上，這并非是山姆APP第一次被人詬病了。
就在11月7號，有網友爆料：在山姆APP上支付時，竟然直接跳轉到了黃色界面。
山姆方面的回應則是：用戶自己的設備遭到了挾持。
而在上個月月底，有網友發帖稱在山姆商品評論區看買家秀時，竟然看到了顧客未打碼的隱私照片。
網友表示這個照片發布于今年2月份，可是一直到10月底，照片依然明目張膽地掛在商品評論區。
對此，記者詢問了山姆方面，對方表示：目前評論區圖片沒有舉報、投訴功能，至于審核機制，需要向更高層反饋。
至于開頭提到的APP圖片改版一事，山姆則是發布公告，表示改回去了。
這幾件事，用網友的話說，山姆是“件件有回應”，但“件件都敷衍”。
給人的感覺就是“好好好、是是是，知道了知道了”。
最近這兩年，山姆的負面輿論是越來越多。
之前因為上架好麗友、衛龍等商品，被會員吐槽的不輕。
關于“山姆選品降級”的討論在會員間各種流傳，大部分人對新品的態度都是相當抵觸。
不少會員表示：雖然好麗友、衛龍也是大牌子，但是這種東西在大潤發、永輝超市也能買，甚至家樓下的小賣部都能買，那我一年花這么多會員費給山姆算什么？算我有錢嗎？
此外，山姆涉嫌售賣抄襲的黃金制品、兒童滑板車執行標準不合格等問題，也讓其飽受爭議。
要知道，山姆是1996年就進入中國市場了，20年只開15家店，就是因為嚴謹。
選址嚴謹、選品嚴謹、上架嚴謹，慢工出細活，贏得了無數中產的信任和青睞。
這種品牌護城河，才是山姆賴以生存的基礎和底氣。
但是最近短短5年的時間里，山姆擴張的腳步明顯加快，5年時間開了29家新門店，幾乎是之前開店速度的8倍。
而且從之前的一二線城市，下沉到了縣域地區。
出人意料的是，一些下沉市場的消費力并不低，甚至完全可以支撐起一個山姆門店的日常運營。
這種擴張腳步雖然讓山姆在短時間內知名度暴增，但是也讓山姆的問題逐漸開始顯現。
以前平均1年時間開一家店，每家店都經過細致的市場調研和開店安排，保證能符合品牌和會員們的要求。
而如今1年要近6家門店，那還能不能保持同等水準？
此外，門店數量的擴張，也對山姆的供應鏈產生了極大的壓力。
之前很多山姆熱門的商品如太陽餅、米布丁等，受到了廣大會員們的喜愛，但是最近這幾年卻頻繁開始下架。
對此，山姆方面的回應就是庫存不足。
因為之前門店少，產能可以跟上，如今門店數量翻番，知名度飆升，這些商品無法保證供應，于是山姆干脆下架。
這次引爆輿論的點，山姆好像還沒搞明白。
用戶不滿的并不只是APP改版，也并非是什么評論區的投訴、審核機制。
山姆作為一個會員制超市，用戶每年需要花費280元或者680元的準入門檻，才被允許在山姆買東西。
這筆年費更像是一個雙方的約定，我每年給你錢，你需要給我提供更好、更優質的商品，以及其他家沒有的服務。
如果這一點都做不好，那會員制的存在就失去了意義。
選品是山姆賴以生存的生命線，對于會員來說，其他的問題都是小問題，選品的問題才是大問題。
只要你山姆能給我提供物美價廉，而且別的地方沒有的商品，那我也能睜一只眼閉一只眼，每年按時給你交會費。
如果在選品上動手腳起小心思，那其他所有的問題都是大問題。
小事化大，大事化死，任何一件小事都可能是壓死山姆的最后一根稻草。
截止到今年，山姆的會員數量已經超過了800萬，也就是說，山姆哪怕什么都不干，只要維護好之前的選品，每年都能拿到幾十億的會員費。
這筆錢難道是這800萬人白白送給你的？
能每年白給你680元會員費的人都不是傻子，甚至這批中產階級能一步步走到如今的地位，他們比誰都精明。
拿了這筆錢，就得對得起這筆錢背后的信任。
要不然，幾百萬人信任的反噬，山姆真的承受的起嗎？
參考資料
1. 第一財經 《輸掉與山姆正面較量，再迎美團京東夾擊，盒馬面對殘酷現實》
2. 鳳凰網 《當山姆會員抵制阿里高管，他們在抵制什么？》
3. 物流指聞 《復盤：消失的超市越來越多，盒馬、山姆也卷出歷史新高度》
4. 游俠網 《山姆人事變動后APP大改 用戶吐槽APP更新后"像盒馬"》
5. 新浪財經 《山姆退卡潮愈演愈烈！阿里高管遭全網抵制，員工哭訴天塌了》
6. 證券之星 《山姆的下一戰：不是Costco，而是天貓？》
7. 長江云新聞 《當山姆染上“電商味兒” 得罪了誰？》
（可一）
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