百條差評爆雷無效果，廈門歐菲深陷“套路貸”投訴泥潭！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

醫美行業的迅速崛起，使整形美容成為許多人實現美麗蛻變的熱門選擇。與此同時，如火如荼的發展浪潮下卻也遍布暗礁。近日，一家名為廈門歐菲的醫美機構陷入諸多口碑爭議與投訴。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

回頭客榜第一卻難逃差評

深度美業從大眾點評上查詢得知，該機構被評為廈門市醫美回頭客榜第一名。

但是打開評價頁面后發現，針對該機構的差評竟多達125條。

10月15日，有消費者發布的評價稱該機構打得非常非常爛。該消費者表示這是自己打了七八年最差的一次。

圖源：大眾點評

8月18日，另一位消費者給出評價表示該機構的預約形同虛設，做多個項目時每個項目都需重新排隊，工作日去做光子和水光項目時現場排隊時長超過一小時。面診醫生與注射醫生并非同一人，敷完麻藥四十多分鐘后還需自己去詢問何時可以注射，且水光針采用機打方式，五分鐘便完成注射。

該消費者提到，護士查看完水光針藥劑后便拿走配藥，未當著客人的面進行配制。該消費者稱打完水光針后又打肉毒，需再次排隊一小時。

該消費者認為該機構明顯是接待能力不足，自身通過直播以低價吸引大量客人，平臺也以低價吸引客人，卻因接待不過來致使客人體驗感極差。

圖源：大眾點評

8月13日，同樣有消費者發布評價稱其前往該機構后被4個工作人員輪換接待，她認為服務不太好，存在面診醫生與操作醫生非同一人的情況。據消費者描述，6月16日，該消費者打了咬肌后，出現蛙腮的問題。該機構客服稱是正常現象，但到月底依然毫無改善。

該消費者提到，7月初，她去復查并補打，到22號后發現仍有蛙腮現象。醫生讓該消費者揉搓來緩解蛙腮問題，但該消費者表示半個月后藥效都過了，對揉搓是否能夠改善存疑。

該消費者還提到，6月16日打的魚尾紋，到了8月13日魚尾紋已經出現，該消費者質疑肉毒只能維持2個月。該消費者還有兩頰凹陷的現象，打之前其特地強調過咬肌少打點，怕凹陷，但醫生毫無反應，全程無溝通。

圖源：大眾點評

6月25日，還有消費者配圖發布差評稱醫生的技術有限，體驗不好。

圖源：大眾點評

醫美機構的核心競爭力應該是好醫生加真產品，醫生技術決定安全與效果，產品真偽決定療效與風險，若兩者缺一，毀容與糾紛或許只是時間問題，而該機構是否真如差評所說的這樣，成為了消費者心中的一大疑團。

投訴被曝套路貸，醫生水平遭質疑

需要關注的是，除了團購平臺的差評之外，在消費者維權平臺也屢屢能夠看到該機構的身影。

10月9日，有消費者在黑貓投訴平臺發起對該機構的投訴，該消費者稱歐菲美容金某忽悠其消費，未兌現承諾，存在非法套路貸，要求退款。

據消費者描述，4月中旬，該消費者被該機構的美容顧問金某邀約至機構，其推薦該消費者花費5萬元做提升項目，該消費者表示需考慮。當日，金某為促使其消費稱可為其申請贈送部分抗衰老項目，并表示今日不付款下次便無此福利，還口頭承諾贈送該消費者超聲炮與水光項目，但該消費者后續未收到上述贈送項目，金某稱是該消費者當時聽錯。

該消費者還提到，由于其無資金支付美容項目費用，金某便誘導其辦理名為“雪竹”的貸款用于支付美容項目費用。該消費者聯系機構售后溝通時，售后仍持續誘導、忽悠該消費者，將問題歸咎于項目效果。該消費者接受服務時，該機構未向其展示注射產品是否未拆封，也未讓其核對條碼并簽字，該消費者認為此流程不合規，其本人亦不清楚注射的具體物品，該消費者嚴重懷疑該機構為其注射了不明物體。該消費者的訴求是全額退款，并稱其已償還貸款四期。

圖源：黑貓投訴

9月20日，一位在黑貓投訴平臺發起投訴稱其于9月19日在大眾點評平臺團購該機構玻尿酸產品，產品名稱為奧地利公主玻尿酸，并于當日中午十一點電話預約前往使用。該消費者表示，彼時該機構工作人員告知所團購產品有貨。但該消費者按預約時間前往該醫院后，醫美顧問李某某提前核銷其團購券，且醫生面診時不斷推介高價產品，見推薦無果便直接告知該款玻尿酸產品缺貨、無法提供服務。

該消費者認為，該機構行為已嚴重侵犯該消費者合法權益。該消費者提到，該機構涉嫌虛假宣傳與欺詐，在大眾點評上架可團購玻尿酸產品卻未確保庫存充足，團購券核銷后才告知缺貨，屬“先誘導消費、后拒絕履約”情形，符合欺詐消費者行為特征。

該消費者要求廈門歐菲醫療美容醫院全額退還團購玻尿酸費用707元并按照團購費用三倍進行賠償以彌補時間與交通損失，該機構需就此次欺詐行為出具書面道歉函，并在大眾點評平臺公開說明情況以避免其他消費者受騙。

該消費者還提到，為證明所述情況屬實，該消費者已留存大眾點評團購訂單截圖、線上預約記錄截圖、團購券核銷憑證、與醫院工作人員的溝通錄音或聊天記錄。如需進一步核實，該消費者可隨時提供完整證據材料。懇請相關部門盡快介入調查，督促廈門歐菲醫療美容醫院履行賠償義務，維護消費者合法權益與市場公平秩序。

圖源：黑貓投訴

8月20日，另一消費者發起投訴，稱其于8月3日在該機構面診，希望改善法令紋。作為醫美新手，該消費者本想簡單了解，但工作人員推薦注射2支骨膠原天使針和3支鉑安潤玻尿酸，費用25200元，并承諾改善60% - 70%。該消費者提出疑慮，詢問是否可用喬雅登或減少劑量，工作人員強調其推薦材料效果更持久，且劑量正常。在三人輪番勸說下，該消費者接受了方案。

該消費者提到，術后，該消費者鼻翼兩側出現明顯鼓包和持續脹痛，法令紋反而更深。機構稱這是正常腫脹，需2周恢復，但兩周后情況未改善。

圖源：黑貓投訴

3月12日，同樣有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴。據消費者描述，2024年10月30日，該消費者在歐菲醫療整形醫院做了鼻子，最初協商術后要達成幼態鼻效果，需實現鼻額角處于眼睛下方、鼻頭鼻翼縮小變精致以及消除鷹鉤鼻，這些訴求全部未完成。

該消費者表示，手術剛做完時該消費者感覺鼻子形狀不對，詢問后被告知處于消腫期，三個月后能有大概形狀。三個月后，該消費者仍對鼻子形狀與術前溝通情況不符存疑，四個月時到院協商，被告知六個月才能初步恢復，且表示因人而異有人需要更久。該消費者懷疑該機構一直推脫責任、拖延時間。

該消費者還提到，其鼻部存在鼻頭做的太大沒有形狀；鼻翼改善小，因為鼻骨高導致鼻孔變大了；鼻梁做太寬，眼睛有壓痛感；鼻額角轉角太高，與術前溝通的在眼睛下方轉角的幼態鼻大相徑庭。鼻骨一邊直一邊斜，鼻中隔單側有異物感，鼻腔中間位置做大了，明顯捏到比原生鼻骨更寬，并且阻礙呼吸道，呼吸不順暢，導致睡不好。該消費者懷疑是流水線敷衍工程，術前溝通形同虛設。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，上述投訴均在處理中。

對醫美機構而言，消費者術后的恢復期不是免責擋箭牌。如果術前承諾的效果遲遲未現，反而出現明顯問題，卻一味用“還在恢復”拖延時間、回避復查，本質上是把自身技術缺陷和失誤的責任推卸給消費者。把恢復期變成無限期，等于用話術稀釋醫療責任屬性，損害消費者權益的同時，也在透支著行業公信力。

投訴平臺上的內容也遠非個例，長期以往，機構的口碑或將一落千丈。優化售后服務及自身技術水平是機構亟待解決的問題

圖源：消費保

行政處罰實錘違規

據天眼查顯示，廈門歐菲醫療美容醫院有限公司 (曾用名：歐菲 (廈門) 醫療美容有限公司) ，成立于2016年，企業注冊資本500萬人民幣，實繳資本100萬人民幣。

圖源：天眼查

今年11月，該機構竟因違反《中華人民共和國廣告法》第十五條規定，發布處方藥廣告、藥品類易制毒化學品廣告、戒毒治療的醫療器械和治療方法的廣告行為。被廈門市湖里區市場監督管理局處以行政處罰。

圖源：天眼查

1月24日，該機構曾因違反《醫療糾紛預防和處理條例》及《醫療機構管理條例》，在未取得相關資質情況下進行醫療診療活動，相關行為被認定違法，被廈門市衛生健康委員會依據相關法律條款，處以罰款人民幣70000元。

圖源：天眼查

2024年12月23日，該機構因違反《醫療廣告管理辦法》和《中華人民共和國廣告法》，發布虛假廣告，涉及醫療、藥品、醫療器械等內容，相關行為被認定違法，依據相關法律條款，處以罰款人民幣12000元。

圖源：天眼查

從過往處罰歷史中可以看到，該機構可查行政處罰多達11條，其中包括：違反了《病原微生物實驗室生物安全管理條例》第二十五條、發布違法廣告、使用未依法注冊醫療器械案、使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作等案、違反明碼標價規定案、違反互聯網廣告管理辦法案、以及購銷藥品未按照規定記錄的行為。

圖源：天眼查

醫療行為應認同安全高于一切

深度美業認為，醫美機構必須明確醫美首先是醫療行為，安全、有效、科學是底線。這需要強化行業監管，提高準入門檻，嚴控廣告營銷，遏制制造“容貌焦慮”，讓醫生而非銷售主導診療決策。其核心在于剝離商業的外殼，讓醫醫療回歸本質。