天貓雙11的十七年蛻變：創新內容重構電商增長邏輯？

來源｜Tech星球

文| 賈寧宇

走過十七年的天貓雙11，正在經歷一場深刻的自我革新。

當電商行業從流量博弈步入存量競爭，這個全球最大的購物狂歡節需要回答一個新的命題：如何在守住GMV基本盤的同時，實現用戶價值的深度挖掘？

精密節奏下的用戶心智攻防

今年天貓雙11的傳播策略，呈現出前所未有的系統性和節奏感。

在預售期，羅永浩、胡可等頭部主播通過 “這事兒我定了” 系列 TVC 打造反差萌劇場，同步聯動線上線下宣傳海報，將 “淘寶直播狂撒 30 億紅包”“10 月 15 日晚 8 點開啟預售”“搶 0 元付定金” 三大核心利益點密集傳遞。主播陣容覆蓋不同消費圈層，既憑借個人信用背書降低用戶決策門檻，又通過海報的場景化曝光強化優惠確定性，成功激活第一波高意向消費人群，為大促奠定流量基礎。

進入品牌敘事階段，天貓巧妙地將“17年仍是第一個雙11”作為情感連接點，但其真正的著力點在于展示平臺的技術實力與生態優勢。從“AI萬能搜”到“AI幫我挑”，淘寶天貓實現了從“人找貨”到“貨找人”的智能化升級；品牌好物全面接入淘寶閃購服務，實現“線上下單、小時達”，讓大促消費從“囤貨等待”轉向“即需即得”；同時整合餓了么、飛豬等生態資源，構建“吃喝玩樂購”全場景服務網絡。這一系列動作都在傳遞一個明確信號：天貓雙11的價值，已從單純的商品折扣，升維為一場由技術驅動、全場景覆蓋的消費體驗升級。

在關鍵的促銷期，熱播劇《新聞女王2》的藝人佘詩曼的“補補補”，以及人氣演員陳靖可的“折折折”、脫口秀演員呼蘭的“券券券”構成了一套魔性傳播組合拳。這種將復雜補貼體系符號化的策略，本質上是對用戶耐心的精準把握——當復雜的規則消耗用戶體驗時，簡單直接的記憶符號往往最能擊穿傳播壁壘。

緊隨藝人魔性宣傳之后，品牌聯合共振站臺無縫銜接。天貓聯合極萌、護舒寶、凱度、舒達、全棉時代等十余個頭部品牌，推出 “老板惠報” 創意企劃：品牌掌門人以 “做 PPT 匯報” 的形式 “放最狠的話，發最寵的福利”—— 極萌單品百補直降 610 元、凱度套購優惠 300 元起、舒達補上加補至高省 35%。老板們的反差萌人設打破傳統營銷 “叫賣感”，其身份自帶的權威背書讓優惠信息更具可信度，與藝人宣傳形成 “大眾造勢 + 品牌證言” 的雙重傳播效應，進一步強化用戶消費意愿。

形式創新背后的營銷哲學

在存量競爭時代，營銷的核心不再是 “廣而告之”，而是 “精準溝通”。2025 年天貓雙 11 的營銷創意，以 “降低用戶決策成本” 為核心，通過一系列創意與場景化傳播，重構了品牌與用戶的溝通方式，實現了商業信息的軟性滲透。

天貓今年“翹尾期”將其打造為 “優惠未完待續” 的二次狂歡，核心是承接雙 11 當天的溢出流量，將 “后悔沒買”“錯過ddl” 的情緒轉化為 “趁勢享受加碼優惠” 的消費行為。天貓通過精準選擇兼具熱度與喜劇特質的藝人楊雨光，推出魔性病毒視頻 “再來” —— 喜感洗腦式演繹串聯百億補貼領金剛券、9 折消費券沖刺加碼、國家補貼疊加延續等核心利益點，外圍搭配廣告營銷、劇情搞笑、線下打卡等不同類型的社交媒體達人圍繞生活場景共創內容、地鐵創意長圖海報等線下媒介的 “硬控式” 創意投放，形成線上線下聯動的傳播矩陣，成功讓翹尾期實現了亮眼成績，證明了全周期運營的商業價值。

天貓雙 11 串聯五大核心大事件的全周期傳播鏈路：預售主播預熱→發布會品牌敘事→藝人魔性促銷→品牌老板共振→翹尾期續熱，再結合上首次戰略級部署的 “天貓雙 11 翹尾期”，共同構成了一套從 “經營流量” 到 “經營用戶” 的完整方法論。這不僅是營銷策略的升級，更是平臺在電商行業轉型期的關鍵戰略調整。

從流量博弈到價值深耕的平臺進化論

回到我們文章開頭的提問：走過十七年的天貓雙11，如何在守住GMV基本盤的同時，實現用戶價值的深度挖掘？

他們的回答是：革新，再革新。

首先，這回的大促邏輯從 “流量收割” 轉向 了“用戶深耕”。天貓雙 11 通過多重傳播節奏激活不同階段用戶，最后以翹尾期延長消費周期，本質上是對用戶生命周期價值的深度挖掘。這意味著電商平臺需要從 “追求單日 GMV 峰值” 轉向 “運營全消費鏈路”，通過精準的用戶分層運營和持續的價值輸出，構建長期用戶關系。

縱觀今年天貓雙11的整體策略，我們可以清晰地看到一個成熟平臺在存量競爭時代的進化路徑。除去內容營銷的升級，在技術維度上，他們讓AI不再只是營銷噱頭，而是深度融入購物全鏈路，成為提升用戶體驗和平臺效率的核心驅動力。在生態維度上，整合多方資源實現全場景覆蓋，標志著天貓正從單純的商品交易平臺，進化成為生活方式服務平臺。

天貓本次雙十一實現的多維度進化，為行業提供了一個從“價格戰”到“價值戰”的轉型樣本。其價值不僅在于當下的GMV增長，更在于為整個電商行業探索出了一條可持續的發展路徑。2025年的天貓雙11已經證明，這個走過十七年的商業盛宴，依然保持著自我革新的勇氣和智慧。