北京
近日，特斯拉車主@小妖狐貍的背包 在社交平臺分享了一次遠超自己預期的保養體驗——從預約接待到保養完成，全程無需冗長等待與復雜溝通，工作人員精準捕捉需求，相比傳統汽車繁瑣的保養步驟，特斯拉整個流程“如同開了快進鍵”。
在保養過程中，維修師傅的細致專業令車主印象深刻。拆下車內濾芯后，師傅特意帶車主到工位前查看，原本以為只是常規積灰的濾芯，實則布滿肉眼可見的污垢與絮狀物，這也解開了車主此前開車偶爾聞到異味的疑惑。
整個過程維修師傅操作迅速專業且講解清晰，服務細節讓車主表示：“不僅解決了車輛的實際問題，更感受到了特斯拉整個品牌對細節的把控和對用戶的尊重。”
在維保過程中被特斯拉再度“圈粉”的車友還有很多。網友@陳曦瑤 在服務中心保養時，工作人員主動提供由現磨咖啡渣制成的天然除味包，既能有效吸附異味，又避免了化學香薰可能帶來的安全隱患。“雖不是什么貴重東西，但能感受到實實在在的貼心，免費領取還不推銷，好感度直接拉滿！”
在特斯拉“用戶至上”的服務理念指引下，用戶滿意度已成為企業運營體系中的核心指標。“高效”“透明”“周到”成為多數車主描述售后體驗時的高頻詞。據《特斯拉2024年影響力報告》顯示，試駕用戶平均滿意度超過90%，交付環節滿意度達92%以上，而服務中心的整體體驗滿意度更是高達93%。
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