紅星美凱龍：以“長者友好”破局銀發(fā)消費(fèi)，實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的溫暖實(shí)踐

當(dāng)下銀發(fā)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入場景消費(fèi)時(shí)代,如何平衡商業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任,成為實(shí)體零售行業(yè)的新課題。紅星美凱龍以“長者友好商城”建設(shè)為切入點(diǎn),給出了一份兼具溫度與創(chuàng)新性的答案——2025年10月25日,其上海全球家居1號店在上海市敬老月主題活動(dòng)中,被普陀區(qū)民政局與區(qū)商務(wù)委員會(huì)聯(lián)合授予“長者友好商城”榮譽(yù),成為家居零售領(lǐng)域率先踐行適老化服務(wù)的標(biāo)桿。

這份榮譽(yù)的背后,是紅星美凱龍對長者需求的深度洞察與細(xì)致落地。依據(jù)《上海市普陀區(qū)長者友好商城建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,上海全球家居1號店從文化、管理、服務(wù)、環(huán)境、應(yīng)急處理五大維度全面升級:服務(wù)上,以“耐心與尊重”為核心準(zhǔn)則,工作人員主動(dòng)放緩語速傾聽長者需求,總服務(wù)臺(tái)專設(shè)“長者尊享通道”與接待點(diǎn);硬件上,飲用水、老花鏡、便民藥箱、輪椅等便民設(shè)施隨時(shí)可用,工作人員會(huì)主動(dòng)關(guān)懷行動(dòng)不便的長者,提供無障礙通行協(xié)助;延伸服務(wù)中,面向銀發(fā)群體推出免費(fèi)或優(yōu)惠的家居家電上門維保,讓適老關(guān)懷從商場延伸至家庭。

更具突破性的是,紅星美凱龍?jiān)诖说甏蛟炝巳珖讉€(gè)、長三角規(guī)模最大的銀發(fā)生活館“山丘”。這個(gè)2000平方米的空間,打破了傳統(tǒng)家居展廳的單一銷售屬性,入駐13個(gè)適老品牌,涵蓋適老整裝、康復(fù)輔具、適老家居等全品類產(chǎn)品,既滿足長者對安全、舒適家居的功能需求,更通過大量社交型公區(qū)的設(shè)計(jì),成為銀發(fā)群體的“社交新陣地”。開業(yè)至今,“山丘”已舉辦多場銀發(fā)主題活動(dòng),讓長者在體驗(yàn)適老產(chǎn)品的同時(shí),享受休閑社交的樂趣,真正實(shí)現(xiàn)從“買產(chǎn)品”到“享生活”的場景升級。

這份適老化實(shí)踐并非孤例,而是紅星美凱龍面向全國的戰(zhàn)略布局。此前重陽節(jié)之際,美凱龍集團(tuán)營運(yùn)管理部向全國商場發(fā)起“爭創(chuàng)長者友好商城”倡議,計(jì)劃將上海的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣:未來,各地商場將推出大字版導(dǎo)購冊、增設(shè)銀發(fā)家居專區(qū)與社交活動(dòng)場,更將試點(diǎn)“線上適老課堂”“居家安全微檢測”“適老化樣板間”等創(chuàng)新服務(wù),讓適老關(guān)懷滲透到消費(fèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在“老齡化+消費(fèi)升級”的雙重背景下,紅星美凱龍不再局限于“賣產(chǎn)品”的傳統(tǒng)邏輯,而是以“長者友好”為載體,填補(bǔ)了銀發(fā)群體消費(fèi)服務(wù)的空白,既響應(yīng)了老齡化社會(huì)的民生需求,也為自身開辟了新的商業(yè)增長點(diǎn)。當(dāng)“山丘”不再是長者生活的阻礙,而是承載幸福晚年的平臺(tái),紅星美凱龍正以商業(yè)力量,推動(dòng)“養(yǎng)老”向“享老”的跨越,為中國居家養(yǎng)老模式的創(chuàng)新注入了堅(jiān)實(shí)的商業(yè)動(dòng)能。