無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局：精準(zhǔn)發(fā)力優(yōu)服務(wù) 紓困解難助企興

近年來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局始終以優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境、提高企業(yè)群眾辦事滿意度為主線，以破解企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題為核心落腳點(diǎn)，通過(guò)一系列靶向施策的創(chuàng)新舉措，打造規(guī)范高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，為縣域企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

窗口標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)打造高效辦事陣地

走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳內(nèi)秩序井然。統(tǒng)一規(guī)范的窗口標(biāo)識(shí)清晰醒目，按業(yè)務(wù)類型劃分的功能分區(qū)一目了然，智能叫號(hào)機(jī)、自助申報(bào)終端等智能化設(shè)備整齊排列，讓企業(yè)辦事無(wú)需多跑冤枉路。

從企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批到資質(zhì)辦理，窗口服務(wù)全流程遵循標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，簡(jiǎn)化不必要的審批環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限。針對(duì)企業(yè)辦事高頻事項(xiàng)，推行“一窗受理、并聯(lián)審批”模式，將原本分散在多個(gè)部門的業(yè)務(wù)整合至綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一次提交、多部門聯(lián)辦”，大幅減少企業(yè)辦事等待時(shí)間，讓審批服務(wù)更高效、更省心。

線上線下融合構(gòu)建立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度建設(shè)，打破時(shí)空限制打造立體化服務(wù)體系。線上依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)辦事流程，實(shí)現(xiàn)申報(bào)、提交、審核、領(lǐng)證等環(huán)節(jié)“一網(wǎng)通辦”，企業(yè)無(wú)需到場(chǎng)即可完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。

線下設(shè)立企業(yè)服務(wù)專窗，配備專人提供全程咨詢指導(dǎo)、資料填寫(xiě)協(xié)助、跨部門協(xié)調(diào)等“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、小微企業(yè)等不同類型企業(yè)的差異化需求，建立“定制化”服務(wù)方案，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)發(fā)展訴求，將辦事過(guò)程中遇到的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”梳理成“問(wèn)題清單”，逐一制定解決方案，穩(wěn)步轉(zhuǎn)化為企業(yè)認(rèn)可的“滿意清單”，全方位滿足企業(yè)多層次辦事需求。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)提升服務(wù)效能質(zhì)感

秉持“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展”的理念，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀規(guī)范、政策解讀宣講等系列活動(dòng)，提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，打造一支“懂政策、熟業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的骨干隊(duì)伍。

工作人員主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，針對(duì)企業(yè)辦事過(guò)程中可能遇到的政策盲區(qū)、流程困惑，提前介入、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，用耐心細(xì)致的服務(wù)為企業(yè)排憂解難。同時(shí)，建立企業(yè)服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集企業(yè)對(duì)審批服務(wù)的意見(jiàn)建議，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，讓政務(wù)服務(wù)更貼合企業(yè)實(shí)際需求。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)聚焦企業(yè)發(fā)展核心訴求，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)提供更快速、更便捷、更透明的審批服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（郝雪鵬）