“討厭 X 里文化！公司空降 X 里系高管后差點(diǎn)黃了。干 1 年大家都裁了，包括...

我的創(chuàng)業(yè)故事：《

大家好， 我是微笑哥。

大家好，我是微笑哥。

這兩天，山姆把自己送上熱搜。起因很簡單：App一次“看起來更高級”的改版，結(jié)果把老會(huì)員氣到想退卡。

10月27日，沃爾瑪中國宣布，前阿里巴巴高管劉X加入沃爾瑪中國并擔(dān)任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁。

不少網(wǎng)友在小紅書發(fā)文吐槽，自從前阿里高管接手山姆業(yè)務(wù)后，山姆變得越來越像盒馬了：APP高飽和精修圖、商品詳情頁放做好的菜、支付寶碰一下付款…..

改版之后，原本簡潔的白底“實(shí)拍圖”，被統(tǒng)一換成了高飽和、氛圍感拉滿的“精修圖/AI圖”；生鮮頁面甚至直接用“做好的熟食圖”替代原始狀態(tài)圖。

更離譜的是，配料表、產(chǎn)地、供應(yīng)商等關(guān)鍵細(xì)節(jié)被打碼或變得難找；同一商品“圖說進(jìn)口、文案寫國產(chǎn)”的沖突也被會(huì)員抓包。

結(jié)果就是——評論區(qū)一星刷屏、退卡教程飛起。

輿論發(fā)酵到當(dāng)晚，山姆連夜回應(yīng)：這波改動(dòng)從8月底就在測試，會(huì)“持續(xù)改進(jìn)，真實(shí)呈現(xiàn)商品形態(tài)”。

隨后，多款商品首圖又悄悄改回了實(shí)拍圖。危機(jī)處理的動(dòng)作有，但火并沒完全滅

大家到底討厭“阿里味兒”的什么？

不是討厭人，是討厭“平臺(tái)KPI思維”壓到“會(huì)員制零售”的頭上。簡單說四點(diǎn)：

1、把簡單變復(fù)雜

會(huì)員制零售的價(jià)值，是“把復(fù)雜留給商家，把簡單給用戶”：圖片真實(shí)、信息透明、少套路、快決策。

平臺(tái)化思維上來，立刻想“湊單—滿減—閉環(huán)—留資—再營銷”，用戶從“逛倉儲(chǔ)超市”變成“刷運(yùn)營會(huì)場”。

2、過度包裝，犧牲真實(shí)

精修圖/AI圖在電商是常態(tài)，能提升轉(zhuǎn)化；但在“我線下也逛的山姆”，它叫破壞信任。會(huì)員要的不是“更好看”，而是“更接近我到手的樣子”。

3、信息不透明=信任扣分

配料表、產(chǎn)地、供應(yīng)商被打碼或埋深，是會(huì)員最反感的點(diǎn)。你可以美化體驗(yàn)，但不能模糊事實(shí)。只要“所見即所得”被動(dòng)搖，會(huì)員費(fèi)的價(jià)值就被質(zhì)疑。

4、增長KPI”碾過“人群心智”

山姆的用戶畫像很清晰——愿意為確定性、品質(zhì)和省心付費(fèi)的中產(chǎn)家庭。當(dāng)你用“平臺(tái)增長術(shù)”改它的骨相，老會(huì)員第一反應(yīng)不是學(xué)新玩法，而是“這不是我熟悉的山姆了”。

面對刷屏差評，山姆沒敢拖。11月3日晚10點(diǎn)，官方深夜發(fā)聲明：承認(rèn)改版從8月底就開始測試，已根據(jù)反饋優(yōu)化，并連夜回檔老版實(shí)拍圖！

還承諾“會(huì)員第一，持續(xù)改進(jìn)”。

這次山姆的“差評轟炸”事件，給了所有正在搞互聯(lián)網(wǎng)、搞運(yùn)營、搞產(chǎn)品的公司和高管們，一記響亮的耳光！

消費(fèi)者，可能是需要是簡單、靠譜即可，而不是華麗花哨的運(yùn)營、營銷。

大家越來越不喜歡那種“心累”的購物體驗(yàn)，最擔(dān)心的還是山姆會(huì)不會(huì)變得越來越像淘寶，最終毀掉我們付費(fèi)購買的那份“簡單和信任”!

未來在山姆消費(fèi)的，絕不只中產(chǎn)。吃的、用的，關(guān)乎健康和體面生活；環(huán)境越嘈雜，確定性就越值錢。花張會(huì)員費(fèi)，給父母買 20 塊 2L 的歐標(biāo)牛奶，給孩子買有保障的奶粉——這就是剛需。

山姆不是賣服裝美妝的淘寶，也不是數(shù)碼家電的京東，它承載的是老百姓的日常基本盤。只要守住“真實(shí)、透明、少套路”的老路，把店開到三四線，哪怕客單價(jià)不高，怕食品安全的人也會(huì)為確定性續(xù)費(fèi)。

真正的升級，不是找更懂電商套路的高管，而是把“把復(fù)雜留給自己、把確定性給用戶”做到極致。

方向?qū)α耍鲩L自然來；方向錯(cuò)了，再多 KPI 也是南轅北轍。

想象一下：你在國內(nèi)花 10 塊拿貨，在海外能賣 X 美金，這就是跨境電商，不是噱頭，是趨勢。

出海有35倍理論，國外用戶付費(fèi)率比國內(nèi)多5倍，匯率有7倍的差距，5*7=35倍紅利。

我們做了6個(gè)店，每月營收都在高速增長；合作伙伴一個(gè)員工負(fù)責(zé)十幾個(gè)店單人單月營收十幾萬，關(guān)鍵利潤率在30-50%+。

出海跨境，做了，你才知道世界有多大。

我最近在做這個(gè)項(xiàng)目，如果你想了解怎么入局、怎么找貨、怎么賺美刀，加我注里微信，通過后回復(fù)關(guān)鍵字【跨境】，給你發(fā)資料。