消費者投訴退款風波不斷，四川悅好被曝使用過期醫療器械！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

醫美機構無論規模大小，都或多或少存在著一些問題，究其根本還是利益使然。為了獲客，機構往往營銷過度，從而拉高了消費者的預期 。但服務與產品跟不上，效果落差太大，消費者維權艱難，讓投訴差評飆升，機構的口碑也一落千丈。

監管的滯后性讓醫美機構的違規成本變低，一夜之間更名換殼，就能實現“金蟬脫殼”逃避監管處罰。機構想要盈利，賺快錢，必須降低成本，犧牲的卻是消費者的身心安全和合法權益。只要這種盈利模式不被打破，行業痼疾就會永遠存在。

作為華韓股份旗下的子公司，四川悅好醫學美容近期出現的相關投訴所暴露出經營上的一些問題。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

消費者投訴案例聚焦

10月7日，一位消費者于黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者稱其于10月1日中午12點前往該機構做皮膚檢測，發現與手機上所描述的不同。手機上顯示黃金微針5.0只需要2399元，但該消費者到店之后卻遭遇各種強制推銷購買產品，價格很貴，580至2000元一個小瓶。

該消費者提到，該機構進行虛假宣傳并恐嚇其稱不買效果不好，該消費者最終選擇了580元的產品。做治療時，該機構不給消費者查看醫生的資質，做完后又進行推銷。做完第七天，該消費者皮膚發紅，而該機構推卸責任稱是該消費者沒有養好皮膚。該消費者還提到，該機構拒絕給消費者查看當時病歷，不開發票。

圖源：黑貓投訴

7月13日，另一位消費者于黑貓投訴平臺發起投訴，稱其在線下門店被忽悠購買玻尿酸填充產品，花費5000元購得4支，相當于每支1250元；而該產品線上實際價格為2999元可購5支，相當于每支599元。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，上述投訴均在處理中。

可以看到，上述消費者投訴的問題，是醫美行業發展至今存在的通病，這些沉疴舊疾若長期得不到有效遏制，將不斷消解消費者對行業的信任基礎。長此以往，機構終會被侵蝕，最終損害的是機構的長遠發展與消費者的合法權益。

遺憾的是，類似的投訴并非個例，在消費保平臺上同樣存在諸多關于四川悅好醫療美容的投訴。

8月12日，有消費者投訴悅好美容醫院誘導其高價購買玻尿酸。據消費者描述，該機構銷售人員線下誘導該消費者消費5000元購買4支玻尿酸，每支1250元，稱此為申請的最低價格。該消費者剛買完第二天發現該產品實際是1680元買一送一且滿5000元減1000元。該消費者聯系客服后得知贈品是國產潤百顏，而此前該機構宣傳的圖片上寫明是莫娜麗莎買一送一。

該消費者提到，她發現該產品存在更低價格，5支只需2980元，每支596元。該消費者認為這存在虛構原價、虛假優惠折扣的行為，導致自己高價購買，屬于欺詐行為。

圖源：消費保

2024年12月9日，還有消費者投訴稱該消費者于11月20日到該機構進行面診，被誘導消費2500元。

該消費者表示，她原本要打法令紋，卻被打到太陽穴，因打錯位置導致紅腫。經其核查，所注射的娜楚玻尿酸是貼牌產品。該消費者的訴求是退款與賠償。

圖源：消費保

退款投訴的原因五花八門，圍繞著退款發生的糾紛也是層出不窮。

2024年8月29日，同樣有消費者投訴悅好醫學美容醫院拒絕退還訂金。

據消費者描述，該消費者于8月28日在該機構交付了2000元訂金，當天晚上回家了解到該機構并非公立三甲醫院，并且在網上看到有很多人對該醫院不好的評價，于是該消費者對該機構的資質和專業度產生質疑，在第二天一早就取消了預約的檔期，并要求退還預約金。但銷售拒絕退還訂金，還告知該消費者交訂金之后簽了字，所以不退還訂金。

該消費者表示，當時實際情況是交付訂金之后該銷售才臨時在收據旁手寫訂金不退等相關事宜。該消費者認為交付訂金前就該簽署訂金不退的協議并著重告知訂金不退的規定，而非交付訂金后才告知。且該消費者還稱這應是公司規定，需打印正式協議，而非銷售臨時手寫附加項。

該消費者還提到，交的訂金沒占用醫院任何資源和檔期，并未構成實質性消費。在醫院交了訂金后，銷售與其溝通時態度不好，且一直是自己主動聯系銷售，該銷售對其愛答不理。該消費者覺得自己沒得到作為消費者應有的服務，包括最基本的服務態度。該消費者要求門店全額退款所交的訂金。

圖源：消費保

上述投訴因未能及時與該機構取得聯系而被平臺自動關閉，雖然均顯示已完結，但并未得到該機構的回復處理。

大眾點評體驗反饋

如果說在平臺進行投訴是消費者通過官方渠道明確尋求問題解決，那么在大眾點評上的差評則是消費者在體驗過后下意識的用腳投票。

8月22日，一位消費者發布評論，該消費者稱該機構很坑，讓大家千萬別去，紋眉效果很丑。該機構宣傳稱沒有尷尬期、沒有恢復期，以此引流，之后各種忽悠推銷，讓其加錢做更好的。該消費者表示，做了一次后眉毛被做毀，第二次補色該消費者不想去做了。該機構不但不退錢，還以各種托詞稱第二次是免費的。明明交錢時說做兩次，后來就變成免費的了。

該消費者提醒其他警惕起來，并稱這家打著醫院名頭的是黑窩，千萬別去，全是套路和忽悠。

圖源：大眾點評

5月24日，也有消費者發布評價稱該項目做完18天卻發現一點效果都沒有，該消費者嚴重懷疑所用藥品有問題，稱就當花錢買個教訓。該消費者提到，當時拿給其查看藥品時發現藥品盒子沒有塑封包裝，她認為新的藥品肯定是有包裝的。

圖源：大眾點評

四萬元醫美項目卻留下觸目淤青

在網上搜索四川悅好醫學美容醫院發現，問政四川在2021年3月10日發布過一篇關于該機構醫美項目失敗的文章。

圖源：問政四川

文章指出，2021年2月，成都黃女士在長期就診的悅好醫學美容醫院接受醫美項目后遭遇嚴重不良反應。作為自2018年起因注射水光針、瘦臉針效果良好建立信任的老客戶，她本欲注射瘦臉針套餐，卻被銷售推薦“膠原蛋白豐額頭”項目，該機構王院長當面承諾“無副作用，非玻尿酸無栓塞風險”，且未進行任何風險提示、未簽署風險告知書。

圖源：問政四川

注射后，黃女士出現頭昏、眼睛充血、左額淤青、多次嘔吐、忽冷忽熱、意識模糊等癥狀，近4小時才被安排量血壓、輸液。

圖源：問政四川

黃女士在四川大學華西醫院診斷為“左額部注射后皮膚壞死，仍在持續治療。事后，黃女士投訴至金牛區衛健部門，計劃在“315”法律維權并提出100萬賠償。該機構韓姓副院長稱多次聯系愿付治療費但被黃女士拒絕。韓院長認為賠償數額與實際損失差距大，需先治病再談賠償，同時表示等待調查結果，若存在違規愿擔責，涉事醫生處理不對外公開。

圖源：問政四川

華韓股份旗下的悅好醫美

四川悅好醫學美容醫院成立于2010年，(曾用名：四川悅好醫學美容醫院管理有限公司) ，華韓股份成員。企業注冊資本400萬人民幣，實繳資本400萬人民幣，并已于2015年完成了股權融資。

該機構是經四川省衛生廳注冊批準設立的大型醫療美容專科醫院，英文名稱為BAB（Better And Better）。該機構營業面積超過6000平方米，員工規模約180-200人，是西部地區較早開展微創整形和抗衰老項目的機構之一。

作為成立15年之久的老牌醫美機構，本應有著深厚的底蘊和成熟的技術。但通過消費者的反饋來看，該機構的表現似乎并不理想。

據天眼查顯示，該機構還存在42起司法案件記錄，以及行政處罰等。

圖源：天眼查

天眼查顯示，8月25日，該機構因經營、使用無合格證明文件、過期、失效、淘汰的醫療器械，或者使用未依法注冊的醫療器械的行為被成都市市場監督管理局處以罰款20000元并沒收165元的過期牙科粘接劑。

6月18日，金牛支隊執法人員在日常監督檢查中，到四川悅好醫學美容醫院有限公司進行現場檢查。在該院一樓口腔科診療室內，發現診療室內治療車上的清潔層（一層）上，有名為TetricN-BondAdhesive的一瓶牙科粘接劑。經查，該產品是進口醫療器械，該產品瓶身上標注的有效期為2024年10月10日，已超過有效期。

圖源：天眼查

深度美業發現，四川悅好醫學美容醫院有限公司是華韓股份控股90%的子公司，屬于其旗下核心醫美機構之一。華韓股份通過股權投資對四川悅好實施控制，并將其納入合并報表范圍，在歷年財報中均披露對四川悅好的長期股權投資余額。

圖源：天眼查

此外，四川悅好與其他兄弟醫院一起，統一使用華韓股份自營的“ARSMO”玻尿酸等產品，共享集團供應鏈和品牌資源。

2016年6月，中國醫美產業正值投資風口，A股上市公司朗姿以3.27億元收購四川米蘭柏羽和四川晶膚兩個品牌，成為中國醫美資本化的里程碑事件。同年11月，四川悅好醫學美容醫院成功通過JCI國際醫院管理標準認證，成為國內首家通過JCI認證的醫學美容醫院。

值得注意的是，華韓股份作為行業的先行者，憑借其在資本市場的率先布局和廣泛的機構網絡，一度被視為行業的標桿。但看似輝煌的表象背后，卻是普遍面臨虧損的現狀。據華韓股份發布的2024年度業績預告顯示，預計2024年歸母凈利潤為2200萬元至3200萬元，同比下滑62%至74%。

圖源：華夏時報

而投訴平臺上，華韓旗下醫美機構的種種控訴和維權也屢見不鮮，這一現象無疑為這家曾經備受矚目的企業敲響了警鐘。投訴頻發的背后可見華韓股份旗下個別機構在運營管理、服務質量、醫療安全等方面可能存在的問題，消費者的信任在逐漸透支。

圖源：黑貓投訴