河北
近日，建行邯鄲永年迎賓大道支行接待了一位外地客戶姜女士及其先生。溝通中了解到，姜女士的異地建行卡因臨時管控?zé)o法使用，影響了日常支付，更讓她擔(dān)憂后續(xù)重要資金周轉(zhuǎn)，面露焦急之色。
在姜女士說明訴求后，該支行員工郭曉航將心比心，認(rèn)真傾聽其需求。為高效幫客戶解決問題，郭曉航不僅簡單告知流程，而是主動梳理異地卡解控所需材料，逐項向姜女士明確資料準(zhǔn)備要求，還貼心提醒易遺漏的細(xì)節(jié)，避免客戶多跑路。
客戶提交材料后，該支行另一員工柳子昂主動承接后續(xù)工作，全程跟進審批進度，期間多次主動與姜女士溝通進展，及時反饋辦理節(jié)點，有效緩解了她等待時的焦慮情緒。面對姜女士反復(fù)確認(rèn)的“卡片后續(xù)使用是否受影響”“恢復(fù)時間”等問題，郭曉航、柳子昂始終保持微笑，用通俗易懂的語言逐一解答，耐心回應(yīng)每一次咨詢，直至幫姜女士順利完成異地卡解控。
此次服務(wù)中，郭曉航、柳子昂以實際行動踐行建行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不僅化解了外地客戶辦理異地業(yè)務(wù)的顧慮，更讓客戶感受到建行服務(wù)的用心與誠意，進一步筑牢了客戶對銀行的信任，彰顯了金融服務(wù)溫度。（通訊員：郝雪偉）
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