武漢物業“卷”出新高度！組隊接娃半年不收費！物業服務還能卷向何方？

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武漢這個小區物業太暖心！每天組隊接娃放學，背后故事亮了…

在現代都市生活中，“接娃放學”成了許多雙職工家庭的一大難題。下午五點半放學，家長六點甚至更晚才能下班，這半個多小時的“時間差”讓多少家長心神不寧。

然而在武漢世茂錦繡長江小區，一支由物業工作人員組成的“愛心護學隊”悄然解決了這一難題，而且一做就是大半年。

意外發現引發的暖心服務

故事要從物業管家主管王怡的細心觀察說起。

每天下午五點半過后，她注意到西大街小學校門口總有幾個本小區的孩子遲遲沒有家長來接，有的孩子甚至要在校門口等待半小時以上。

“我們小區有不少雙職工家庭。家長6點甚至更晚才能下班到家，但學校5點半就放學了。”王怡說，“這半個小時，對孩子來說可能是安全隱患，對家長來說則是心理負擔。”

這一發現讓她萌生了一個想法：物業能否幫業主接孩子？

世茂錦繡長江小區體量很大，有2899戶住戶，約30%的孩子就讀于附近的西大街小學。低年級校區距離小區約800米，需要穿過3個十字路口，車流量大。三年級以上的校區更遠，約兩公里，孩子獨自回家確實不太安全。

從零開始，逐步完善的服務體系

起初，物業提出“愛心護學”服務時，不少家長存在顧慮，僅有5位家長報名。物業并沒有因此氣餒，而是用行動證明自己的專業和負責。

隨著服務口碑的傳播，報名人數從最初的個位數增長到目前的20-30人，年齡從一年級到五年級不等，最小的僅6歲，最大的已近11歲。服務范圍也從一至三年級擴展至四至六年級校區，實現對口小學兩個校區的全覆蓋。

如今，這支護學隊已發展為一支20人左右的固定隊伍，涵蓋客服、安防、工程等多個崗位的員工。他們每天安排兩支隊伍前往兩個校區接孩子放學，每支隊伍至少6人。

專業細節打造安心服務

物業護學隊的專業程度令人驚嘆。他們不僅統一穿著紅馬甲、手持指引牌，還配備了統一的黃色遮陽帽、拉手環和交通指引牌。

最令人稱道的是，物業專門采購了帶有輪子的手推車，用于集中運輸書包。“書包太重了，我們不想讓他們自己背。”王怡解釋道，“我們希望做得像家長一樣，不只是接送。既然做了，就要做到最好。”

過馬路時，隊伍前后都有工作人員值守，確保孩子們安全通過三個路口。針對人數增多的情況，他們創新地讓每個孩子手持一個彩色塑料環，連成一條“安全鏈”，既能防止孩子走散，又能保持隊形整齊。

多方共贏的社區創新

這項服務不僅解決了家長的后顧之憂，還獲得了校方的高度肯定。

“以前有孩子沒人接，老師可能得陪著等，但不知道要等多久。”王怡說，這項服務切實解決了學生需要在崗亭長時間等待家長的問題，既幫到了業主和孩子，又減輕了老師的工作壓力。

一位家長笑著說：“一開始大家都有顧慮，總問‘接到沒有’‘到哪了’，現在完全放心了。”以前經常因為工作或堵車不能及時接娃的焦慮，現在有了物業的幫助，終于安心了不少。

值得一提的是，這項服務并不在常規物業服務合同之內。世茂錦繡長江小區的物業費為2.5元/平方米，在武漢屬于中等水平，并非高端豪宅項目。然而，物業團隊卻主動推出了這項“增值服務”，并未額外收費。

“我們不是為了收物業費才做事。”王怡坦言，“我們物業本身就是為業主服務的，既然在這個崗位，就希望能在力所能及的范圍內付出。我們希望和業主成為一個大家庭，解決他們的難題，讓他們住得更舒心、安心。”

物業服務“卷”向何方？暖心案例啟示錄

在物業服務日益同質化的今天，世茂錦繡長江小區的做法給我們帶來了深刻啟示：真正的“卷”不是價格戰，而是服務的人性化升級。那么，物業公司在這個“卷”年代，還能如何“卷”出特色、“卷”出價值？

1. 洞察需求，從“被動響應”到“主動發現”

最好的服務是能預見需求的服務。物業人員身處社區一線，最有條件發現業主的真實痛點。像世茂錦繡長江物業這樣，通過日常觀察發現“接娃難”問題，并主動提出解決方案，這種從“被動響應”到“主動發現”的轉變，正是物業服務升級的關鍵。

物業公司可以建立更系統的業主需求調研機制，通過定期走訪、社區議事會等方式，及時發現并解決業主生活中的難題。

2. 整合資源，從“單打獨斗”到“集群作戰”

世茂錦繡長江物業采用“集群管理”模式，從七個項目中抽調人員參與輪崗，確保護學任務不影響其他日常工作。這種資源整合思維值得借鑒。

物業公司可以進一步挖掘社區內外部資源，比如招募業主志愿者參與社區服務，與周邊商家合作提供業主專屬優惠等，打造共建共治共享的社區生態。

3. 精細化運營，從“標準化”到“個性化”

護學隊用推車運送書包、使用彩色手環確保孩子安全等細節，體現了服務的精細化程度。在服務同質化嚴重的當下，細節決定成敗。

物業可以針對不同業主群體的需求，提供更多個性化服務。比如為年輕業主提供快遞代管、為老年業主提供健康監測、為養寵家庭設立寵物便民站等，讓服務更具溫度。

4. 科技賦能，從“傳統服務”到“智慧社區”

在堅持人性化服務的同時，物業公司可以加大科技投入，通過開發社區APP實現報修、繳費、投訴一站式解決，安裝智能門禁、監控系統提升安全性，引入智能水電表實現遠程抄表等，讓服務更高效、更便捷。

5. 社區營造，從“居住空間”到“情感共同體”

物業服務的最高境界是社區營造。除了接送孩子，物業還可以組織豐富多彩的社區活動，如節日慶祝、興趣社團、親子活動等，促進鄰里交往，增強社區凝聚力。

世茂錦繡長江物業的護學服務之所以成功，很大程度上是因為團隊成員95%都有孩子，能夠真正理解家長的焦慮和需求。這種“將心比心”的服務態度，才是物業行業最應該“卷”的方向。

在物業服務日益同質化的今天，只有真正站在業主角度思考問題，用專業、細致、有溫度的服務解決實際需求，才能贏得業主的信任和認可，實現企業的長遠發展。

世茂錦繡長江小區的實踐證明，有時候最“卷”的服務，恰恰是最回歸本心的服務。當物業不再局限于合同條款，而是真正把業主當家人，把社區當家建，就能開創出多方共贏的新局面。

這樣的“卷”，不妨再多一些！

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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