王進(jìn)杰：AI時(shí)代企業(yè)出海與跨文化領(lǐng)導(dǎo)力

題記：2025年8月14日，承澤商學(xué)第36期暨《領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力》新書悅讀會(huì)舉辦，主題為“人機(jī)共生時(shí)代，HR戰(zhàn)略如何智能重塑”。本文根據(jù)北大國(guó)發(fā)院助理研究員、南南學(xué)院助理研究員、北大非洲研究中心副秘書長(zhǎng)、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力論壇秘書長(zhǎng)、《領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力》譯者王進(jìn)杰的演講內(nèi)容整理。

在AI及算法創(chuàng)新的共同作用下，跨文化情境中的文化認(rèn)知偏差被進(jìn)一步放大，這不僅加劇了組織在全球化過(guò)程中的溝通與理解難題，也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的適應(yīng)性與有效性提出了更高要求。今天，我將以《領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力》一書為引，結(jié)合AI時(shí)代的大背景，探討在技術(shù)深度嵌入與文化多元交匯的出海情境下，如何提升中國(guó)出海企業(yè)的影響力，并在不確定性中塑造新的合作與共贏模式。

一、領(lǐng)導(dǎo)力的跨文化轉(zhuǎn)型：從目標(biāo)對(duì)齊到影響力傳遞

在跨文化與企業(yè)出海的情境中，領(lǐng)導(dǎo)力首先面臨的挑戰(zhàn)是目標(biāo)的對(duì)齊。團(tuán)隊(duì)往往由當(dāng)?shù)貑T工、外派人員以及多元合作伙伴構(gòu)成，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)政府、社區(qū)和制度等復(fù)雜環(huán)境。若各方目標(biāo)沒(méi)有真正對(duì)齊，領(lǐng)導(dǎo)力就難以發(fā)揮作用，許多戰(zhàn)略和計(jì)劃也因此無(wú)法落地。領(lǐng)導(dǎo)力在此并不是對(duì)結(jié)果的直接控制，而是通過(guò)調(diào)動(dòng)不同文化背景的個(gè)體，使其自愿認(rèn)同并共同指向一個(gè)目標(biāo)。

然而，僅僅依靠制度安排或管理命令，并不足以實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)齊。跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于影響力——即讓對(duì)方主動(dòng)認(rèn)同自己。在不少中國(guó)企業(yè)出海的實(shí)踐中，缺乏對(duì)當(dāng)?shù)匚幕c價(jià)值體系的理解，往往導(dǎo)致行為難以獲得對(duì)方認(rèn)可，企業(yè)的影響力也因此被削弱。真正的影響力并非外加的約束，而是對(duì)方自發(fā)地認(rèn)同與跟隨。

自2019年疫情之后，中國(guó)企業(yè)的出海邏輯也在發(fā)生深刻變化。盈利仍然重要，但單一的盈利目標(biāo)已經(jīng)不足以支撐長(zhǎng)期發(fā)展。新的要求是領(lǐng)導(dǎo)力要同時(shí)承擔(dān)“影響力傳遞”的使命。唯有通過(guò)贏得認(rèn)同、傳遞價(jià)值與責(zé)任，企業(yè)才能在全球市場(chǎng)上減少碰壁，真正建立起可持續(xù)的跨文化合作關(guān)系。

二、關(guān)于出海企業(yè)影響力的幾個(gè)不等式

在當(dāng)今全球化背景下，中國(guó)企業(yè)的“出海”已經(jīng)成為常態(tài)。然而，走出去并不意味著自然擁有影響力。影響力不是資本的簡(jiǎn)單堆積，不是技術(shù)的單方面輸出，也不是產(chǎn)品的機(jī)械流通，而是一種建立在認(rèn)同、信任與合作之上的持久力量。圍繞這一主題，可以歸納出幾個(gè)亟需關(guān)注的不等式。

1. 資本不等于影響力

首先需要強(qiáng)調(diào)的是，資本的體量與影響力的大小之間并不存在必然的等式關(guān)系。近年來(lái)，中國(guó)對(duì)外投資存量已躍居世界前三，海外投資的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張。但我們必須看到，如果投資只是停留在資金到位，而沒(méi)有與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化環(huán)境形成深度連接，就很容易被視為一種資本入侵，從而引發(fā)群體抵觸甚至反感。資本在這種情況下并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為影響力，反而可能引發(fā)負(fù)面認(rèn)知。

資本只有在得到廣泛認(rèn)同并產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性效益時(shí)，才能成為影響力的源泉。影響力的形成依賴于互惠互利與長(zhǎng)期耕耘，而不是一次性的高額投入。正因如此，越來(lái)越多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，“小而美”的投資模式往往更具韌性。這類項(xiàng)目不僅投入規(guī)模適中，更能與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)緊密結(jié)合，在深入了解和充分熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的基礎(chǔ)上展開(kāi)，從而在合作過(guò)程中逐漸贏得信任。

例如，中國(guó)某科技公司在盧旺達(dá)基加利創(chuàng)辦了職業(yè)技術(shù)學(xué)院。自2018年以來(lái)，該校一直開(kāi)設(shè)電力、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)以及重型機(jī)械操作等培訓(xùn)課程。學(xué)院獲盧旺達(dá)教育部認(rèn)證，畢業(yè)生可獲得當(dāng)?shù)睾屯鈬?guó)企業(yè)認(rèn)可的證書。通過(guò)將課程擴(kuò)展至低碳領(lǐng)域，這些中國(guó)資助的職業(yè)技術(shù)院校每年可培養(yǎng)數(shù)千名畢業(yè)生進(jìn)入可持續(xù)能源行業(yè)就業(yè)，依托中國(guó)的知識(shí)體系和設(shè)備，讓學(xué)生能夠親手實(shí)踐。這類小規(guī)模培訓(xùn)項(xiàng)目不僅成本較低，而且有效提升當(dāng)?shù)丶寄芄?yīng)、促進(jìn)就業(yè)，真正體現(xiàn)了技術(shù)傳授與地方發(fā)展相結(jié)合的雙贏特色。這樣的案例說(shuō)明了，資本之所以能夠產(chǎn)生影響力，不在于其絕對(duì)規(guī)模，而在于其能否通過(guò)共贏模式持續(xù)釋放價(jià)值。

2. 技術(shù)不等于影響力

在全球化與“一帶一路”背景下，技術(shù)被普遍視為企業(yè)出海的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，單純依靠先進(jìn)技術(shù)并不能自動(dòng)產(chǎn)生影響力。即便技術(shù)本身具備高水平和可行性，如果在應(yīng)用過(guò)程中缺乏對(duì)當(dāng)?shù)匚幕⑸鷳B(tài)與社會(huì)環(huán)境的理解，就很容易遭遇“水土不服”的局面，從而影響項(xiàng)目的落地和可持續(xù)性。

在東非某國(guó)，我們調(diào)研到一個(gè)由外資主導(dǎo)的大型電力項(xiàng)目案例。該項(xiàng)目在技術(shù)設(shè)計(jì)上相當(dāng)先進(jìn)，旨在解決當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期存在的能源不足問(wèn)題。然而，項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中卻遇到了諸多困難。首先，項(xiàng)目選址位于靠近世界遺產(chǎn)和傳統(tǒng)社區(qū)的區(qū)域，當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)心施工和排放會(huì)破壞生態(tài)環(huán)境、漁業(yè)資源以及文化景觀，社會(huì)反彈隨之出現(xiàn)。其次，項(xiàng)目早期缺乏充分的公眾參與和透明的環(huán)境影響評(píng)估，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)感到自身利益被忽視，進(jìn)一步加劇了對(duì)項(xiàng)目的不信任。最終，在民間組織和環(huán)保團(tuán)體的推動(dòng)下，當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)構(gòu)介入，迫使項(xiàng)目暫停甚至被撤銷。

這一案例充分說(shuō)明，技術(shù)的先進(jìn)性和可行性并不足以保證其獲得社會(huì)認(rèn)可或市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。影響力的形成需要深入理解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化、尊重生態(tài)和社區(qū)利益，同時(shí)確保公眾參與和法律合規(guī)。只有當(dāng)技術(shù)真正融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、兼顧文化和環(huán)境因素，并獲得民眾的認(rèn)同與支持時(shí)，它才能逐步轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的影響力。

這一教訓(xùn)對(duì)于出海企業(yè)具有普遍意義：在跨文化與跨地域的項(xiàng)目中，技術(shù)只是基礎(chǔ)，影響力的建立依賴于文化敏感性、公眾參與、合法合規(guī)和長(zhǎng)期的共贏投入。企業(yè)若忽視這些因素，即使擁有世界領(lǐng)先的技術(shù)，也可能面臨項(xiàng)目夭折和信任缺失的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 產(chǎn)品走出去不等于影響力

在企業(yè)出海實(shí)踐中，產(chǎn)品的跨境流通并不必然意味著影響力的提升。即便品牌或產(chǎn)品質(zhì)量本身優(yōu)秀，如果不能贏得消費(fèi)者信任、滿足當(dāng)?shù)匦枨螅蛘呷狈εc當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的深層次情感連接，其在海外市場(chǎng)的認(rèn)同度依然有限。這說(shuō)明，影響力的形成不僅依賴于產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量，還取決于產(chǎn)品能否融入當(dāng)?shù)厣罘绞胶臀幕h(huán)境。

以中國(guó)一家洗發(fā)水企業(yè)進(jìn)入非洲市場(chǎng)的實(shí)踐為例，雖然該企業(yè)的產(chǎn)品在技術(shù)和品質(zhì)上都表現(xiàn)良好，但銷售情況卻始終不理想。通過(guò)實(shí)地調(diào)研，企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣之間的錯(cuò)位。非洲地區(qū)多數(shù)消費(fèi)者發(fā)質(zhì)堅(jiān)硬且卷曲，中國(guó)產(chǎn)洗發(fā)水雖然清潔力強(qiáng)，但滋潤(rùn)度不足，無(wú)法滿足他們的實(shí)際需求。企業(yè)隨后對(duì)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行了改良，提升了潤(rùn)發(fā)效果，但銷售情況依舊沒(méi)有明顯改善。

進(jìn)一步分析顯示，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)買力有限，儲(chǔ)存條件也較為簡(jiǎn)陋，日常使用習(xí)慣偏好價(jià)格低廉、便于一次性使用的小包裝產(chǎn)品。基于此，企業(yè)再次調(diào)整策略，將產(chǎn)品包裝改為簡(jiǎn)易小袋，并相應(yīng)降低售價(jià)。這一看似細(xì)微的改動(dòng)，顯著提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和銷售表現(xiàn)，也說(shuō)明影響力不僅依賴產(chǎn)品功能，更依賴其對(duì)當(dāng)?shù)厣罘绞降钠鹾铣潭取?/p>

更為關(guān)鍵的是，該企業(yè)并未止步于產(chǎn)品層面的適應(yīng)，而是通過(guò)文化互動(dòng)和環(huán)保實(shí)踐進(jìn)一步拓展影響力。他們將使用完的洗發(fā)水紙袋進(jìn)行收集、回收與再創(chuàng)作，制作成社區(qū)藝術(shù)拼圖，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐用窆餐瑓⑴c布置和展示。這一做法的深層意義在于它將廢棄物轉(zhuǎn)化為公共藝術(shù)作品，既減少垃圾對(duì)環(huán)境的影響，又呼應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)對(duì)可持續(xù)發(fā)展、綠色環(huán)保和創(chuàng)意表達(dá)的關(guān)注，展示企業(yè)對(duì)生態(tài)與生活方式的尊重；其次，通過(guò)邀請(qǐng)居民共同參與，企業(yè)打破了外來(lái)者與社區(qū)的界限，讓消費(fèi)者從被動(dòng)使用者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)作參與者，增強(qiáng)了歸屬感和互動(dòng)性；最后，這種文化和環(huán)保融合的參與模式建立了一種象征性的共享空間，使品牌與社區(qū)在文化和價(jià)值觀層面達(dá)成共識(shí)，而不僅僅是產(chǎn)品交易上的關(guān)系。

因此，這一案例表明，產(chǎn)品走出去只是影響力建設(shè)的起點(diǎn)。企業(yè)只有通過(guò)本地化策略、文化共創(chuàng)、社區(qū)互動(dòng)以及綠色可持續(xù)實(shí)踐，將商業(yè)行為與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)價(jià)值深度結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)持久、有效的海外影響力。

總而言之，資本、技術(shù)和產(chǎn)品固然是企業(yè)出海的重要因素，但它們并不自動(dòng)等同于影響力。真正的影響力需要以認(rèn)同為核心，以共贏為目標(biāo)，并通過(guò)長(zhǎng)期投入與深度互動(dòng)逐步建立。在全球化日益復(fù)雜的今天，中國(guó)企業(yè)若希望在海外獲得持久發(fā)展，必須不斷跳出這些等式思維，認(rèn)識(shí)到資本、技術(shù)與產(chǎn)品都只是影響力的必要條件，而非充分條件。唯有在本地化實(shí)踐、文化理解與價(jià)值共建的過(guò)程中，才能真正實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“扎下去”，從“生存”到“影響”的轉(zhuǎn)變。

三、出海企業(yè)的重要影響力領(lǐng)域

企業(yè)在出海過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型階段。這一階段的核心不僅是管理和運(yùn)營(yíng)，更在于傳遞影響力，也就是通過(guò)自身行為和戰(zhàn)略實(shí)踐，在海外市場(chǎng)建立長(zhǎng)久而正向的價(jià)值認(rèn)同。那么，企業(yè)出海究竟應(yīng)傳遞哪些方面的影響力呢？可以從自我塑造、對(duì)人的賦能以及對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)三個(gè)維度進(jìn)行分析。

首先，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)自我影響或重塑自我。出海并非簡(jiǎn)單地將國(guó)內(nèi)成功模式直接復(fù)制到海外市場(chǎng)，而更像是一次再創(chuàng)業(yè)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)必須為自身賦能，包括充分利用AI技術(shù)和數(shù)字化工具提升決策能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展；完善法律法規(guī)體系和合規(guī)管理，確保在不同國(guó)家環(huán)境下運(yùn)營(yíng)合法穩(wěn)健；同時(shí)構(gòu)建戰(zhàn)略生態(tài)，形成多方協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。如果企業(yè)能夠順利完成二次創(chuàng)業(yè)，就能夠在海外市場(chǎng)重新確立自身定位與競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)自我影響，為進(jìn)一步的外部影響力奠定基礎(chǔ)。

其次，企業(yè)需要關(guān)注服務(wù)當(dāng)?shù)厝说目沙掷m(xù)發(fā)展。在“一帶一路”沿線國(guó)家，勞動(dòng)力的技能、技術(shù)和教育水平通常低于國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須為當(dāng)?shù)貑T工提供培訓(xùn)和能力提升，推動(dòng)技能升級(jí)并促進(jìn)價(jià)值認(rèn)同。若當(dāng)?shù)貑T工在企業(yè)中僅承擔(dān)低附加值體力勞動(dòng)，且未認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，那么企業(yè)的影響力很難在當(dāng)?shù)卦７粗ㄟ^(guò)賦能、參與管理和激勵(lì)創(chuàng)新，企業(yè)不僅提升員工的能力，也在文化和價(jià)值層面獲得認(rèn)同，使影響力在人的維度得以傳遞并擴(kuò)散。

最后，企業(yè)的影響力還應(yīng)延伸到社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)往往只需專注于自身經(jīng)營(yíng)即可獲得競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)認(rèn)可。然而在海外市場(chǎng)，企業(yè)的社會(huì)存在感和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上取決于能否與所在社區(qū)實(shí)現(xiàn)共生。企業(yè)可以通過(guò)參與環(huán)境治理、支持教育和文化交流、推動(dòng)綠色發(fā)展等方式，與社區(qū)共同成長(zhǎng)。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，也在當(dāng)?shù)匦纬闪夹曰?dòng)和深度信任，使企業(yè)影響力能夠在社區(qū)層面持續(xù)擴(kuò)散。

四、出海企業(yè)的兩大機(jī)遇：人口和科技紅利

在全球經(jīng)濟(jì)日益復(fù)雜多變的背景下，中國(guó)企業(yè)在海外市場(chǎng)的成功不僅依賴資本和技術(shù)投入，更取決于能否深度挖掘并利用當(dāng)?shù)氐娜丝诩t利和科技紅利。這兩大紅利既是市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，目前這兩種紅利尚未被充分釋放，需要中國(guó)企業(yè)積極深度參與，充分發(fā)揮潛力，在未來(lái)才能與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)共同分享并收獲這兩類紅利。

人口紅利：年輕化與數(shù)字化的雙重優(yōu)勢(shì)

非洲是全球最年輕的大陸，約70%的人口年齡在30歲以下，平均年齡約為19歲 。這種年輕化的人口結(jié)構(gòu)為企業(yè)提供了豐富的勞動(dòng)力資源和龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。此外，盡管部分非洲國(guó)家人均收入較低，但手機(jī)普及率卻非常高。例如，埃及的手機(jī)普及率接近99%，尼日利亞和肯尼亞等國(guó)也超過(guò)85% 。這一現(xiàn)象表明，非洲年輕人具備了與外部世界連接的能力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)賦能提供了基礎(chǔ)。

然而，要真正釋放這一人口紅利，企業(yè)需要深入了解當(dāng)?shù)氐慕逃w系和勞動(dòng)力市場(chǎng)。例如，一些發(fā)展中國(guó)家存在“90-90用工原則”，即要求中國(guó)企業(yè)當(dāng)?shù)赜霉け壤?0%、中國(guó)員工不超10%，而這90%的當(dāng)?shù)厝酥校?0%因技能不足需要企業(yè)提供培訓(xùn)，這是企業(yè)出海面臨的直接用人問(wèn)題。中國(guó)出海企業(yè)想要解決這一問(wèn)題，有兩個(gè)案例可作參考：

1.參與校企聯(lián)合項(xiàng)目培育人才。遇當(dāng)?shù)厝瞬偶夹g(shù)儲(chǔ)備不足，企業(yè)可與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)、中文項(xiàng)目聯(lián)合辦學(xué)，如贊比亞大學(xué)與當(dāng)?shù)刂形捻?xiàng)目合作，培養(yǎng)懂中文且懂技術(shù)的當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)生，為中國(guó)企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力，助力釋放非洲人口紅利，企業(yè)在此過(guò)程中就承擔(dān)起校企聯(lián)合育才的職責(zé)。

2.社區(qū)嵌入式招聘。中國(guó)某農(nóng)業(yè)科技企業(yè)2018年開(kāi)始在贊比亞建廠，針對(duì)當(dāng)?shù)馗呤I(yè)率，特別將貧困社區(qū)的數(shù)千名貧民窟年輕人納入產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)，反哺企業(yè)發(fā)展，如今該企業(yè)已成為行業(yè)隱形冠軍，企業(yè)影響力也滲透到社區(qū)發(fā)展中。

科技紅利：AI賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

科技紅利的激活方式與國(guó)內(nèi)相似，核心是AI驅(qū)動(dòng)效率提升與員工賦能。盡管“一帶一路”發(fā)展中國(guó)家收入水平不高，但是AI普及率有的并不低于中國(guó)，利用AI為員工賦能正是眾多出海企業(yè)的重要發(fā)展方向，人機(jī)協(xié)作就是關(guān)鍵主題之一。目前，AI在倉(cāng)庫(kù)管理、卸貨、物流追蹤、門店售后服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用已逐步展開(kāi)。有數(shù)據(jù)顯示，非洲人工智能市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2025年的45.1億美元增長(zhǎng)至2030年的165.3億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)27.42%。這一增長(zhǎng)主要得益于政府政策的支持、基礎(chǔ)設(shè)施的改善以及本地創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

2016年我們調(diào)研出海企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題還集中在合法合規(guī)、員工技能培訓(xùn)及本土化推進(jìn)方面，但到2023、2024年，隨著AI技術(shù)普及，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始逐步嘗試將AI應(yīng)用于客戶服務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)，以彌補(bǔ)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力技能水平相對(duì)落后的短板。例如，中國(guó)家電產(chǎn)品進(jìn)入尼日利亞初期，銷量不佳的核心原因是當(dāng)?shù)貑T工無(wú)法開(kāi)展售后服務(wù)。引入AI后，通過(guò)專門的APP進(jìn)行AI對(duì)話就可以初步解決售后問(wèn)題，再結(jié)合圖像上傳技術(shù)，中國(guó)工程師在后臺(tái)及時(shí)反饋，服務(wù)效率得以大幅提升，家電銷量實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

此外，多語(yǔ)種障礙也是中國(guó)企業(yè)出海的一大瓶頸，很多非洲國(guó)家母語(yǔ)都不是英語(yǔ)，如東非是斯瓦希里語(yǔ)、西非是豪薩語(yǔ)、埃塞俄比亞是阿姆哈拉語(yǔ)、北非是阿拉伯語(yǔ)等。在AI的賦能下，中國(guó)出海企業(yè)不斷完善多語(yǔ)種知識(shí)庫(kù)與客服體系，實(shí)現(xiàn)中國(guó)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售情況顯著改善，進(jìn)而大幅提升企業(yè)出海效率。

我們最近的調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，已有中國(guó)企業(yè)開(kāi)始嘗試嵌入AI模型，用于預(yù)測(cè)需求、動(dòng)態(tài)定價(jià)及庫(kù)存優(yōu)化，這將有效降低出海風(fēng)險(xiǎn)、提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也彌補(bǔ)了人力資源方面的短板。

五、誰(shuí)來(lái)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力：當(dāng)?shù)貑T工 vs 外派員工

在中國(guó)企業(yè)的海外布局中，員工通常可以分為兩類：當(dāng)?shù)貑T工和外派員工。這兩類員工各自具有優(yōu)勢(shì)，也存在明顯的短板。當(dāng)?shù)貑T工通常具備多語(yǔ)能力和對(duì)本地文化的天然理解，但在跨部門協(xié)作和組織溝通方面可能經(jīng)驗(yàn)不足；而中國(guó)外派員工英文流利，掌握企業(yè)文化和管理邏輯，但本地語(yǔ)言能力有限，跨文化傾聽(tīng)與理解能力相對(duì)薄弱。正是這些短板，使得跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮受到制約。然而，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，這些差距可以被有效彌補(bǔ)。通過(guò)人工智能，中國(guó)企業(yè)能夠?qū)⒄Z(yǔ)言翻譯、流程管理、合規(guī)監(jiān)控、市場(chǎng)信息以及人才數(shù)據(jù)整合為閉環(huán)系統(tǒng)，從而增強(qiáng)跨文化團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程通常可以分為三個(gè)步驟。第一，人永遠(yuǎn)是目標(biāo)的制定者。企業(yè)戰(zhàn)略、項(xiàng)目規(guī)劃以及績(jī)效考核等核心決策仍需依靠人的判斷和經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)定方向。第二，目標(biāo)確定之后，由機(jī)器完成“重活”。這里的“重活”不僅包括體力勞動(dòng)，也涵蓋那些可以被智能化和機(jī)械化取代的工作。例如，中國(guó)在贊比亞投資的工業(yè)園區(qū)近年來(lái)引入機(jī)械臂進(jìn)行瓷磚的自動(dòng)采裝，不僅降低了人工搬運(yùn)過(guò)程中瓷磚的破損率，還將大數(shù)據(jù)處理、文本分析等繁瑣事務(wù)交給智能系統(tǒng)完成。第三，人與機(jī)器共同復(fù)盤。通過(guò)數(shù)據(jù)反饋、績(jī)效分析和協(xié)同學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)可以不斷優(yōu)化流程與決策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和能力的提升。

這種人機(jī)協(xié)同機(jī)制不僅彌補(bǔ)了當(dāng)?shù)貑T工與外派員工各自的短板，也最大化了組織的學(xué)習(xí)效率和執(zhí)行力。在AI時(shí)代，跨文化出海背景下的人才培養(yǎng)尤其依賴這種協(xié)作模式。只有將人的批判性思維、數(shù)據(jù)素養(yǎng)以及文化敏感性與跨文化融合機(jī)制結(jié)合，企業(yè)才能有效培養(yǎng)具備全球視野和本地適應(yīng)力的復(fù)合型人才。

基于此，中國(guó)企業(yè)在出海過(guò)程中必須轉(zhuǎn)變思路，把育人和培訓(xùn)作為第一出海引擎。員工能力的提升，使其成為企業(yè)的品牌代言人，從而提升出海效率、提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，并增強(qiáng)當(dāng)?shù)厝藢?duì)企業(yè)及員工的信任感。這不僅有助于企業(yè)的市場(chǎng)拓展，也使企業(yè)、員工和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏。

換言之，育人本身就是企業(yè)最大的影響力所在。資本的出海固然重要，但更關(guān)鍵的是將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、將員工塑造成影響力的承載者。這也是中國(guó)企業(yè)從出海到深耕的核心邏輯。過(guò)去，中國(guó)企業(yè)依靠信息差即可獲得利潤(rùn)，但在AI及其擴(kuò)散效應(yīng)下，簡(jiǎn)單的短期獲利模式已難以持續(xù)。要想在海外扎根，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期盈利與發(fā)展，企業(yè)必須依靠人才建設(shè)，把育人作為根本抓手。人才的培養(yǎng)不僅是企業(yè)在當(dāng)?shù)亓⒆愕那疤幔巧罡Ｍ馐袌?chǎng)、發(fā)揮跨文化領(lǐng)導(dǎo)力和持續(xù)創(chuàng)造影響力的關(guān)鍵。

結(jié) 語(yǔ)

過(guò)去二十年，中國(guó)企業(yè)在“一帶一路”、絲路基金、中非合作論壇、東盟區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系等政策紅利的加持下，以資本開(kāi)路、技術(shù)降本、產(chǎn)品快反的“三板斧”把“Made in China”賣到世界每一個(gè)角落，再把工廠搬到海外，復(fù)制中國(guó)速度。然而，在全球新格局下，關(guān)稅壁壘、文化沖突、人才缺口、碳排新規(guī)、輿情海嘯接踵而至，任何短板都被 AI 時(shí)代的社交媒體指數(shù)級(jí)放大，品牌一夜翻車、項(xiàng)目隨時(shí)停擺。如今，政策窗口期仍在，但紅利已從成本優(yōu)勢(shì)升級(jí)為生態(tài)共建：政府鼓勵(lì)境外園區(qū)、職教合作、綠色信貸，引導(dǎo)企業(yè)把 AI、零碳、人才培訓(xùn)打包輸出。中國(guó)企業(yè)要再次搶占先機(jī)，就必須借政策東風(fēng)，用 AI 做放大器，把當(dāng)?shù)厝丝诩t利、場(chǎng)景需求與自身技術(shù)、資本深度融合，在共建工廠、培育人才、服務(wù)社區(qū)的新敘事中，跨越轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)扎根與長(zhǎng)期發(fā)展。

整理：王志勤 | 編輯：王賢青