四抓落實在行動丨中國人壽筑牢中原民生保障網

近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深入學習貫徹中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，深刻把握“四抓落實”實踐要求，錨定高質量發展方向，將黨建引領貫穿發展全程，以服務國家戰略、守護民生福祉為核心抓手主動作為。以其駐豫機構——中國人壽河南省分公司為例，該公司在助力實體經濟、保障民生需求、踐行社會責任、深耕服務等方面持續發力，以穩健經營筑牢發展根基，成為推動河南壽險行業高質量發展的重要力量。

強基鑄魂：頭雁黨建領航，筑牢政治根基

黨建工作是企業發展的靈魂與根基。中國人壽河南省分公司將堅持黨中央對金融保險工作的集中統一領導作為首要政治任務，以黨建為引領，以服務大局為己任，以業務發展為核心，堅定不移加強黨建與業務深度融合。

圖：中國特色金融文化專題宣講活動

近日，“國壽黨建”講師團在鄭州舉行了以“報國為民當頭雁”為核心主題的中國特色金融文化專題宣講活動。中國人壽集團及各成員單位的7位講師組成宣講陣容，結合各自工作經歷，分享了在做好金融“五篇大文章”、支持實體經濟發展等領域的國壽實踐，生動詮釋了金融保險行業在服務國家戰略、保障民生福祉中的責任與擔當。活動通過實踐案例與文化解讀，推動中國特色金融文化在基層落地，進一步凝聚全員奮進力量。

聚焦思想鑄魂與作風錘煉，中國人壽河南省分公司深入開展各類學習教育，實現全省系統黨員全覆蓋，提升了黨員干部員工的政治判斷力、領悟力與執行力。部署開展“能力作風建設年”“抓落實、保成效”“守規矩、促團結、勇擔當、建新功”等系列活動，持續強化黨建引領基層治理。通過評選“四強”黨支部，廣泛開展黨員責任區、示范崗創建活動，充分發揮先進支部與黨員的模范帶頭作用。此外，搭建多元交流學習平臺，舉辦“學習身邊榜樣”“黨員微家”“工會之家”等主題活動，促進黨建、工建、團建深度融合。

精準滴灌：金融活水潤實體，托舉民生需求

中國人壽河南省分公司深刻領悟金融工作的政治性、人民性，助力中原地區經濟社會蓬勃發展。2024年，該公司被河南省財政廳、省委金融委員會辦公室授予“金融業發展專項獎”。

在服務國家戰略方面，該公司積極助推險資入豫，持續為中原大地注入發展動能。截至今年8月底，中國人壽集團公司在豫存量投資已突破1200億元，全力支持經濟高質量發展。

響應積極應對人口老齡化國家戰略，布局“保險+養老服務”生態建設。鄭州作為全國首批20家“城心”機構養老重點布局城市，中國人壽全力推動覆蓋養老、醫療、生活的全周期高品質服務體系落地中原，讓更多百姓享受到專業、優質的養老保障服務。

在支持實體經濟方面，精準聚焦先進制造業、科技創新、綠色發展等重點方向，以“科技金融”“綠色金融”為抓手，為中小微企業及戰略性新興產業企業提供保險服務。今年1至8月，累計為882家戰略新興、綠色產業企業客戶提供超367億元風險保障，幫助企業抵御經營風險、穩定發展預期。
在社會民生保障方面，推動普惠與養老保險擴面提質，為人民幸福生活“保駕護航”。大力發展普惠金融，今年1至8月，中國人壽河南省分公司累計開展基本醫療、外傷調查、基金監管等健康保障委托管理業務150余個，讓醫療保障的溫暖觸達更廣泛群體；深度服務河南省城鄉居民大病保險及省直職工大額醫療費用補助項目，成功承辦鄭州、洛陽等7個省轄市的大病保險業務，為全省近3800萬城鄉居民筑牢健康“防護網”，截至8月底已累計賠付99萬人次，給付賠款超17億元，切實緩解了群眾“看病貴”的難題。與此同時，針對殘障人士、退役軍人、新市民、學生、農民等特定群體，量身打造多層次、廣覆蓋、可持續的普惠保險產品體系，已累計為近339萬人次提供超7860億元的風險保障，鄭州、安陽、鶴壁、焦作四地的城市定制型商業醫療保險承保人數再創新高，以金融力量減輕百姓就醫負擔。

圖：桑樹坪村花椒采摘大賽現場鑼鼓聲聲

鄉村振興，國之重責。從伏牛山深處的汝州桑樹坪村，到豫東平原的商丘劉皮村，再到信陽平橋區徐堂村，中國人壽以精準且富有特色的幫扶舉措，助力鄉村振興。

八月的桑樹坪村滿是豐收喜悅，在駐村第一書記的帶動下，“中國人壽花椒采摘節”順利推進。5000畝花椒樹助力農戶每畝增收600至800元，花椒產業成了村民致富“金鑰匙”；商丘劉皮村通過創新采用“公司+農戶”的發展模式，實現了“一年三熟”的高效種植，田間作物喜獲豐收，庭院里五彩蛋雞養殖也成為村民增收“錢袋子”；信陽徐堂村則依托“黨支部+企業+脫貧戶”的合作模式，大力發展2000多畝種養產業，并積極串聯“旅游+產業+康養”的全新發展路徑。

圖：桑樹坪村花椒采摘大賽現場參賽村民完成采摘

發揮主責主業優勢，持續為農村地區提供豐富多樣、貼合需求的保險產品與服務。以“保費低、保障適度”為特點，精心制定保險保障服務方案，推出全民意外、駐村干部、農村小額等一系列鄉村振興保險服務專屬方案。截至今年8月底，累計為全省近78萬農村居民提供了超659億元的風險保障。通過持續優化涉農保險供給，切實為農村居民的幸福生活保駕護航，為鄉村振興戰略的深入實施筑牢風險屏障。

智驅變革：科技重塑服務鏈，傳遞保障溫情

恪守“保險姓保”初心使命，充分發揮保險經濟減震器和社會穩定器作用，將服務重心下沉基層一線，對接人民群眾保障需求。

在服務網絡建設上，從城市到鄉村，2055家分支機構及網點遍布全省，構建起了“網點到鎮、人員到村、服務到戶”的全覆蓋體系；在理賠服務優化方面，借助前沿技術打破醫保數據壁壘，創新推出理賠無人工作業模式，實現從傳統人工理賠到智能理賠的跨越。今年1至8月，全省系統累計賠付34.64萬件，賠付金額19.11億元，獲賠率高達99.95%；“一站式”理賠直付覆蓋全省18個省轄市709家醫療機構，超1.31萬群眾享“出院即結算”體驗；“重疾一日賠付”服務為11437名客戶當日到賬4.35億元賠款；小額理賠時長縮短至0.09天，同比提升59%，用科技與效率傳遞保障溫度。

近年來，中國人壽河南省分公司不斷探索科技賦能的新路徑，用心打磨“國壽好服務”暖心品牌。線上端，大數據與人工智能成為服務“智慧幫手”，打開壽險APP即可辦理業務，自助柜員機無需久候，“空中客服”支持客戶遠程辦理。2025年1至8月，該公司已線上便捷服務450余萬人次，個人長期壽險實現100%“全程無紙辦”，投保效率顯著提升。

同時，95519客戶服務專線人工服務7×24小時全年在線，貼心推出“長者一鍵接人工”“方言服務”，全省系統單日最高3507通話量。線下端，持續開展多元化特色服務活動，涵蓋國壽小畫家、國壽大講堂、700健行、616客戶節、悅己生活、免疫力提升計劃等。全省系統146家柜面，老花鏡、放大字體指引牌等適老設施配備齊全；同時，積極延伸服務觸角，提供“一對一”上門服務，“愛心驛站”提供即時熱水，并面向新市民群體、高考考生推出專屬愛心支持。

在客戶權益保護與社會責任方面，主動作為。2022-2024年消保監管評價連續居河南壽險行業首位，2024年消保監管評價結果為二級A；理賠時效、獲賠率指標位居行業第一梯隊；金融教育宣傳活動通過線上線下融合開展1700余場，2024年以來覆蓋超2660萬人次，助力提升公眾綜合金融素養。憑借優異表現，該公司獲“2024年度金融消費者權益保護卓越機構”“2024年度河南卓越品牌影響力保險公司”“2024年河南社會責任企業年度企業獎”“2024年度優秀服務保險公司”等獎項榮譽。

協同賦能：織密綜合保障網，破題養老剛需

積極落實新“國十條”保險業部署，聚焦關鍵領域持續發力,在推進社會民生保障方面積極作為。河南作為人口大省與老齡化大省，養老照護需求日益突出。截至2024年末，全省60歲及以上常住人口達2038萬人，占常住人口總數的20.8%；65歲及以上常住人口1465萬人，占比15%。中國人壽河南省分公司認真落實《國務院辦公廳關于推動個人養老金發展的意見》，配合河南人社廳開展“百千萬宣講計劃”，以“進社區、進企業、進機關、進學校、進鄉村、進網點”活動為載體，深入基層一線，加強個人養老金、惠民保等產品和政策宣導，將便民指南送達群眾手中，用通俗易懂的語言把普惠政策講透徹、把服務落扎實。目前，該公司的個人養老金業務在河南省壽險市場處于領先梯隊。

2021年以來，該公司先后為開封市本級、通許縣、祥符區參保人群提供長期護理保險服務，參保人數、保險保額逐年增長，擴大了民生保障覆蓋面。

踐行“一個國壽 一生守護”的經營理念，秉持敢作善為的擔當精神，為客戶提供多元化、綜合化服務。中國人壽還將持續優化“保險+健康”“保險+養老”產品服務體系，提升客戶服務便捷性與多元性，推動金融紅利更多更公平地惠及中原百姓，用心用情用力發展好河南民生保障事業。