
一句話能成事,一句話也能壞事,藝術果然來自于生活。阿迪達斯南昌萬象城店店長的一句狂言,成功將自己送上了熱搜。
據江西都市頻道《都市現場》報道,10月5日,郭女士與朋友帶著孩子逛商場,在阿迪達斯萬象城店各自為孩子買了雙1699元的跑鞋。用餐時孩子發現新鞋脫膠,此時還未出商場,郭女士找到門店要求退貨,反遭店長嘲諷,“你等著這一千塊錢過年嗎?”
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圖為郭女士購買跑鞋及小票
事后,雖然adidas經銷商巡店人員查看監控,當著記者和警察的面向顧客道歉退款,但是這位店長的嘲諷刺痛了消費者,也給品牌帶來了信任危機。
有網友說,“網購9塊9客服都喊我親親,一千多的鞋子卻不配得到尊重”。用消費金額大小來給消費者劃分三六九等,本身就很荒謬,商品出現質量問題,消費者按照三包服務承諾要求退換貨,這是法律賦予每一位消費者的正當權利。
近年來,阿迪達斯產品問題常見于報端,前不久還因雪飛代工其羽絨服引發爭議。據統計,截至2025年10月28日,消費保平臺共受理“阿迪達斯”品牌投訴885件,累計涉訴金額超73.13萬元,有效投訴解決率僅有14.46%。
質量問題居首
鞋類投訴超6成
從消費者投訴阿迪達斯相關內容分析,質量問題以18.87%的占比位居首位,是消費者投訴的核心焦點;退款糾紛(18.70%)緊隨其后,排名第二;此外,售后服務欠缺(10.23%)、態度惡劣(10.11%),、虛假宣傳(8.14%)問題也較為突出。
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從阿迪達斯各品類投訴占比看,鞋子以63.44%占比居首,這與其品牌發展史相契合 ——“阿迪達斯” 以鞋類打開市場,鞋類市場滲透率和銷量基數顯著高于其他品類;服裝占33.42%位列第二;配飾(2.86%)、生活品類(0.27%)投訴占比較低。
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鞋子質量問題頻發,和阿迪達斯的代工模式息息相關。阿迪達斯很早前就將品牌和制造環節進行了分離,2012年關閉了在華唯一直屬廠,主要靠代工廠完成其產品的生產制造。
由于產能向越南、柬埔寨等東南亞地區轉移,阿迪達斯產品質量一度不穩定。2019年、2021年、2022年,阿迪達斯均有產品因不合格被監管部門通報。不少消費者反映,部分“越南制造”的鞋出現了開膠、斷底等問題。
今年9月,消費者張女士在消費保平臺投訴,“我6月27日在阿迪旗艦店買了一雙德訓鞋,三個月不到掉皮嚴重,七八百的鞋子就這個質量,簡直不敢恭維!”
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張女士提供阿迪鞋子掉皮圖片
10月27日,消費者李女士投訴稱,在阿迪達斯官網買的鞋子出現質量問題,要求退換貨。
“25年8月底在官網買的鞋,穿了不到兩個月正面出現泛紅污漬,商家一直說是我自己保養的不當。”
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李女士提供的鞋子泛紅痕跡圖片
據統計,消費者投訴阿迪達斯的訴求,主要涵蓋退貨退款、賠償、解釋/道歉、改善服務以及更換這幾類。其中,退款訴求占比最高,達29.08%;賠償訴求緊隨其后,占比為18.83%;解釋/道歉訴求位居第三,占比16.43%;改善服務訴求占比14.77%,更換訴求占比13.97%。
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整體而言,消費者對退款和賠償的訴求表現突出,同時也期望企業能夠改善服務,積極回應消費者的合理訴求。
就像這次輿論事件,導火線看似是一雙鞋子的開膠,實則是服務和尊重的“開膠”,品牌的打造不是一天能成的,消費者卻可以用腳投票,“一次不好、終身不用”。
六成投訴為女性,90后占比近半
從阿迪達斯涉訴金額分布情況看,涉訴金額在500元以內的投訴占比達49.72%,是最為集中的涉訴金額區間。其次是500-1000元區間的投訴,占比為33.79%。1000-1500元的投訴占比7.68%,1500元以上的投訴占比8.81%。
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從投訴用戶性別看,女性占比達65.28%,男性占比為34.72%;從年齡分布看,90后占比48.26%,00后占比28.82%,二者合計占比超七成,成為投訴的主力軍。
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從地域分布看,阿迪達斯投訴用戶中,北京市占比6.12%,位居第一;成都市(4.56%)位居第二,廣州市和杭州市并列第三,占比均為4.32%。
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【聲明:以上所有數據均來源于消費保平臺,僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況,不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】
文 | 子不語
編輯丨得鹿
數據支持 | 問燕微
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