美豪麗致酒店·春風踐行者 | 春風大使：人為核心，鑄就服務新標桿

在美豪麗致酒店，每一位員工都是服務文化的踐行者。他們用專業詮釋溫度，以熱忱傳遞關懷，在日常工作中生動演繹著“如沐春風”的服務理念。而“春風大使”作為從優秀員工中選拔而出的標桿人才，不僅代表個人服務的卓越，更承載著品牌升級與價值傳遞的重要使命。

作為美豪麗致酒店的戰略推動者，啟程酒管深知：真正的差異化優勢，源于卓越的服務體驗與深厚的文化共鳴。因此，啟程酒管發起并搭建“春風大使”管家IP體系，希望將標準化服務，升華為一次次有溫度的相遇。

從優秀到卓越：系統選拔鑄就服務標桿

春風大使的選拔，源于一線，標準高于一線。通過文化認同、實操考核、導師帶教與綜合評審等多維度評估，最終從首批學員中，評選出高級大使9人、初級大使7人，共同組成首批春風大使人才梯隊。這不僅是一次人才的選拔，更是啟程酒管對服務理念的深度踐行。

“我選擇成為春風大使，是因為真心認同這份工作的價值。”來自美豪麗致酒店（沈陽中街北站店）的高級春風大使耿曉卓說道，“我相信，服務的力量不在于驚天動地，而在于那些微小的善意與專業的堅持。”

美豪麗致酒店（東莞國際展覽中心店）的高級春風大使呂曉歡則將這次參選視為成長的重要一步：“我希望成為一個被客人信任的服務者，既能夠化解客人的‘急難愁盼’，也能成為引領旅行生活方式的同行人。”

美豪麗致酒店（西安電視塔東儀路地鐵站店）的高級春風大使楊同之對崗位有著獨到理解：“‘春風大使’不僅是服務的執行者，更是溫暖的傳遞者。它超越傳統服務執行，成為酒店的情感樞紐與體驗橋梁，既要主動分享溫暖與關懷，也要用心傾聽反饋，敏銳洞察需求，讓服務超越標準流程，自帶發自內心的溫度。”

從個人到團隊：多維賦能提升門店價值

隨著春風大使體系的建立，將從服務、營銷、團隊三個維度為門店注入新動能。在服務層面，他們將推動服務從“標準化執行”向“個性化關懷”升級，讓溫度與專業并存。

美豪麗致酒店（西安丈八北路地鐵口大茂城店）的高級春風大使曹晴分享道：“我們希望成為客人旅途中可依賴的伙伴，在細節中預見需求，在專業中傳遞尊重。”在她看來，“服務的盡頭不是滿意，而是感動”。

在營銷層面，春風大使將運用新媒體工具，把溫暖服務轉化為生動的傳播內容，通過直播互動、私域運營等方式，有效提升官方渠道訂單量與會員黏性。真正打動用戶的從來不是價格，而是情感的溫度。這正是美豪麗致酒店實現服務價值向商業價值轉化的核心所在。

在團隊建設中，春風大使也將發揮傳幫帶的作用。呂曉歡計劃“將理念與方法傳遞給更多同事”，曹晴則期待“帶動團隊整體提升，實現從一個人優秀到一個團隊卓越的飛躍”。

從成本到資本：人才體系創造投資價值

對投資人而言，春風大使體系將通過其清晰晉升路徑，結合系統化培訓與帶教機制，構建可持續的人才發展通道，有效實現人力成本向人才資本的轉化。這一人才培養機制是啟程酒管一體化運營體系的其中一個重要支撐，通過專業化的人才培養和標準化的服務流程，為加盟商提供穩定可靠的人才保障，有效降低運營風險。

更重要的是，每一位春風大使，都是一張“行走的品牌名片”。他們用細膩的服務建立信任，用真誠的連接構筑品牌與用戶之間的情感紐帶。正如啟程酒管所倡導的：“真正的護城河，是用戶關系的深度。”而這，也正是門店持續經營與品牌建設的根基。

從試點到全國：體系化推進服務升級

目前，春風大使計劃已率先在華西區啟動試點，率先開展培訓帶教工作。未來，這套涵蓋“培訓-帶教-評級-激勵”的全流程機制將逐步推廣至全國，形成可復制、有溫度的服務體系。

正如耿曉卓所展望的：“期待如沐春風的服務能夠突破傳統場景，走向更廣闊的社會領域，讓溫暖服務成為連接酒店與公眾的情感紐帶。”

從優秀員工到春風大使，從單點發光到系統賦能，美豪麗致酒店在啟程酒管的戰略引領下，正逐步構建起“產品＋服務＋人才”三位一體的核心競爭力。啟程酒管始終堅信，唯有根植于服務細節、融入每一次真誠互動的品牌文化，才能真正贏得用戶的長期信任與認同。而春風大使這群溫暖的踐行者，正以專業詮釋服務品質，以熱忱傳遞品牌溫度，持續書寫酒店服務的新篇章。