老人存款變保險(xiǎn) 郵儲(chǔ)銀行員工手寫(xiě)保底高額收益 算不算數(shù)？

2020年10月，河南新鄉(xiāng)縣李女士的母親到當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行辦理定期存款，一名銀行工作人員將她帶到一個(gè)包間，極力向其推薦一款由郵儲(chǔ)銀行代售的恒大福添利兩全保險(xiǎn)（分紅型）。
起初李女士的母親對(duì)這款保險(xiǎn)比較抗拒，當(dāng)時(shí)5年期的定期存款都是年息4.5%，老人只想存錢(qián)沒(méi)想買(mǎi)保險(xiǎn)。而且工作人員給她推薦這個(gè)大額保險(xiǎn)的時(shí)候，她看到合同上面寫(xiě)的利率并不高。
李女士的母親當(dāng)時(shí)就想走，但是被郵儲(chǔ)銀行工作人員拉住不讓走，反復(fù)強(qiáng)調(diào)可以“保息”，甚至當(dāng)場(chǎng)在一張郵政信封上寫(xiě)明了保險(xiǎn)期限和“滿5年收益率4.5%”“滿5年到期5萬(wàn)收益11250”等字樣，以打消老人顧慮。

李女士的母親希望把條子上承諾的利息寫(xiě)到合同里，被工作人員以“不能這么寫(xiě)”拒絕了，并表示“你別管了，到時(shí)候最低給你這么多錢(qián)?！?br/>李女士向媒體表示，由于母親年齡較大，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解有限，再加之是在銀行內(nèi)，出于對(duì)銀行的信任和對(duì)方的不斷勸說(shuō)，最終她在未完全理解產(chǎn)品屬性及風(fēng)險(xiǎn)的情況下，決定放棄存款，購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)元的恒大福添利兩全保險(xiǎn)（分紅型）。

今年10月份保險(xiǎn)到期后，李女士的母親向銀行核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品實(shí)際收益僅8000余元，折算年化利率約3.2%，與當(dāng)初承諾的年息4.5%相去甚遠(yuǎn)，差額超過(guò)3000元。
李女士隨即聯(lián)系當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)方稱(chēng)“這是保險(xiǎn)產(chǎn)品，工作人員正常售賣(mài)，收益是浮動(dòng)的?！碑?dāng)李女士拿出那張手寫(xiě)“收益承諾”紙條時(shí)，工作人員以“這不是正式合同條款，要向上進(jìn)行匯報(bào)”為由拒絕兌現(xiàn)。
為了討回承諾的收益，李女士和母親多次前往郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)給點(diǎn)米、油進(jìn)行補(bǔ)償。一位自稱(chēng)是郵儲(chǔ)新鄉(xiāng)分行的負(fù)責(zé)人曾向她表示，“收益有波動(dòng)很正常，現(xiàn)在的收益比活期存款高，已經(jīng)很劃算了”，始終回避“承諾收益未兌現(xiàn)”的核心問(wèn)題。
信號(hào)新聞的記者就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系了海港人壽（如今已經(jīng)承接了恒大人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)），相關(guān)工作人員稱(chēng)“產(chǎn)品收益以合同條款為準(zhǔn)，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)由合作銀行負(fù)責(zé)，用戶若有異議建議與銀行先進(jìn)行溝通。”
郵儲(chǔ)銀行客服則表示，銀行有嚴(yán)格規(guī)定，嚴(yán)禁工作人員“以存款名義推銷(xiāo)保險(xiǎn)”“虛假承諾固定收益”“隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)”等違規(guī)行為，所有銀保渠道銷(xiāo)售均需按要求完成“雙錄”（錄音錄像），確保向消費(fèi)者清晰告知產(chǎn)品屬性、收益方式及風(fēng)險(xiǎn)。

代理保險(xiǎn)最賣(mài)力的銀行
對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，擁有眾多網(wǎng)點(diǎn)和客戶的銀行是重要銷(xiāo)售渠道之一，在所有銀行里面，代理保險(xiǎn)最賣(mài)力的銀行，估計(jì)非郵儲(chǔ)銀行莫屬。
郵儲(chǔ)銀行脫胎于郵政集團(tuán)，目前后者持有郵儲(chǔ)銀行62.78%的股權(quán)，到2025年6月底，有6.74億個(gè)人客戶，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)4萬(wàn)家。
2022年郵儲(chǔ)銀行披露，已經(jīng)為超過(guò)20萬(wàn)名富嘉客戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，長(zhǎng)期保障型產(chǎn)品配置率提升至22.55%，成功填補(bǔ)5.56萬(wàn)名客戶風(fēng)險(xiǎn)保障空白，充分為客戶家庭資產(chǎn)保駕護(hù)航。
2023年郵儲(chǔ)銀行年報(bào)披露，代理期交新單保費(fèi)就達(dá)到998.94 億元，占新單保費(fèi)比重43.69%。
按此測(cè)算，2023年郵儲(chǔ)銀行銷(xiāo)售的新單保費(fèi)合計(jì)（期交和躉交）達(dá)到2286.43億。
2024年，郵儲(chǔ)銀行稱(chēng)，報(bào)告期內(nèi)，保險(xiǎn)持續(xù)豐富產(chǎn)品貨架，滿足客戶剛性保障和跨期財(cái)富規(guī)劃需求。代理銷(xiāo)售的新單保費(fèi)中期交保費(fèi)達(dá)1104.50億元，占比達(dá)61.77%，按此測(cè)算，2024年郵儲(chǔ)銀行銷(xiāo)售的新單保費(fèi)合計(jì)（期交和躉交）達(dá)到1788.08億。

2024年，工商銀行代理銷(xiāo)售個(gè)人保險(xiǎn)787億元，遠(yuǎn)低于郵儲(chǔ)銀行。
由此可以看出，郵儲(chǔ)銀行銷(xiāo)售保險(xiǎn)的能力不輸于任何一家保險(xiǎn)公司了。