極氪銷售詛咒客戶“買小米YU7是買命”，兩人火速被辭退

“你要是想買人生的第一輛車，你必須得選極氪001，如果說你想買人生的最后一輛車，你肯定得選小米YU7。”

“你買的不是259800，你買的是你的命，你知道嗎？”

這些炸裂的言論，出自于一位極氪銷售人員之口。

結合語境來看，之所以會發表這樣的言論，是因為顧客選擇了小米yu7而沒有選擇極氪001，認為小米太懂年輕人了，yu7提供的情緒價值太高了。

說白了，看到自己正在談的客戶被小米那邊的人給截胡了，想要挽留客戶又想不到回應“小米太懂年輕人”的理由，銷售口不擇言，就拉來另一個說是“銷冠”的銷售，說了一些不該說的話。

本來單方面詆毀小米可能還不會被爆出來，問題就在于這個客戶看起來就是想買小米的樣子，銷售這樣說不就相當于詛咒客戶嘛。

于是，氣不過的客戶直接在網上發帖，稱“極氪因為我選小米咒我”。

圖源：小紅書網友

都是新勢力造車品牌，加上現在汽車行業發展速度很快而且競爭異常激烈，新能源車企稍微有些風吹草動就能掀起巨大的聲量。所以，在這位網友曝光雙方的對話以后，此事在社交媒體上持續發酵。

不少圍觀網友評價銷售此言職業素養太差，認為這種拉踩友商的行為不可取。也有一些觀眾將消費的不當言論上升到車企本身，認為銷售言論代表了品牌立場。

有類似經歷的網友紛紛留言，舉例自己在試駕汽車的時候遇到的銷售踩友商的行為。可見，這種情況并不是只出現在一家車企身上。

10月20日晚，極氪汽車相關負責人聯系到了發帖網友，表達了歉意，并稱已經落實了處分措施。

該負責人表示，依據《零售業務合規管理辦法宣貫》第十二條規定，涉事銷售于某某、侯某某因言語不當造成嚴重顧客體驗問題及情感傷害，被認定為三級違規違紀，扣除合規分12分，即刻解除勞動合同且不得再次被集團錄用；浦珠北路極氪家店長武某某因承擔直接管理責任，被扣除合規分3分；南京單元城市經理芮某某負間接管理責任，扣除合規分2分。

這件事情并不復雜，銷售在賣車的時候說了一些不好聽的話，激化了消費者矛盾，同時在一定程度上損害了品牌形象。而其中“買259800是買命”的言論更是利用了小米汽車近期發生的車禍事件，暗示小米汽車存在安全隱患，挑動車企之間的對立，如果任由事件繼續發酵，也會對小米品牌造成負面影響。

不過，極氪方面的處理措施倒是沒有什么可以挑剔的地方。不僅及時處理了涉事人員，同時追究了管理層的連帶責任，而且由負責人親自聯系顧客道歉，顯示對此事的重視。

新能源汽車進入內卷式競爭，這是不爭的事實。據悉，僅僅在9月份，就有近80款新車密集上市，其中包括理想i6、極氪9X、全新問界M7、沃爾沃XC70等新能源車型。

當行業內卷到一定程度，企業之間便從價格戰，走向口水戰，甚至于人身攻擊。這種焦慮蔓延到直接面向客戶的業務前臺，就演變為銷售為了搶單不擇手段的言行失范。

在生活中，無論購買什么類型的產品或服務，都有可能遇到讓人印象不好的銷售，這并不代表從業人員整體情況。

不過，這在一些行業領域中尤其突出。

比方說互聯網婚戀行業，就經常有消費者投訴，稱某某網站承諾了會員服務而不兌現，還會對客戶進行PUA，渲染各種婚育焦慮以促成簽約付款。

還有借貸行業，也有不少機構或者中介以引人誤解的話術吸引消費者，隱瞞對消費者不理的條款，誤導消費者簽署合同。

包括教培行業，此前也有相關爆料，稱一些機構非法獲取個人信息，對學生家長采取轟炸式營銷，虛構師資力量，或者以“包通過”的噱頭吸引學員報名，到學員發現課程與宣傳不符想要退費時，便遭到工作人員各種理由的拒絕推諉。

這種亂象，在反映部分從業者職業素養不足的同時，其實也是照見行業發展的一面鏡子。

某些行業市場競爭激烈，企業的服務內容和產品之間缺乏差異化，使得銷售人員只能通過夸大宣傳、誘導消費者等形式吸引客戶。

一些企業內部片面追求快速回報，將資源大幅傾斜在營銷環節，而忽視了提升客戶體驗的提升，需要投入更多人力物力到提升產品競爭力、加強員工培訓等環節，以及設定過高的營銷目標。在這種情況下，員工可能會采取一些不合規的手段來達到銷售目標，為企業的長期發展埋下隱患。

圖源：央視財經

在各個行業，銷售往往是品牌與消費者對話的第一觸點，其留給消費的印象好與壞不僅影響著單客成交，也承載著品牌價值的傳遞，優質的銷售服務能有效地放大產品價值。

這讓我想起微博熱搜里常出現的一年賣出170輛保時捷的青島女銷冠，她曾直言“真誠是銷售的必殺技”，比如在客戶提車時會根據客戶喜好布置場景，甚至蹲在地上調整拍照角度，并且能記住客戶孩子喜歡的玩偶顏色，在節日送上貼合需求的小禮物。

還有保時捷中國的官方社交平臺，也曾因為高速沖浪，在用戶內容下發表了一些雙商在線的神回復，收獲了年輕消費者的認可。

這種服務邏輯，本質上使用專業和溫度，銜接產品優勢和客戶需求，讓品牌價值通過人性化溝通落地。

當然，這樣的銷售服務，需要后端的產品力作為支撐。產品在性能、設計以及品牌積淀方面的硬實力，足以成為支撐銷售對話的核心底氣。此外，品牌的價值導向，也深刻影響著其服務的方向，這是一種自上而下的價值傳遞。

作者 | 李奧