廣東
這幾天，護膚美妝圈爆了個大雷。
“老爸評測”經過檢測發現，很多護膚美妝品牌，竟然含有致癌物蘇丹紅。
但上述賬號也挺“壞”的，不僅給所有品牌打了馬賽克，還給這家疑似添加蘇丹紅的顏料廠商，都打了馬賽克。
理由是：擔心視頻被舉報下架……
這理由，大叔竟然也無言以對！
畢竟，大叔在小紅書上發了幾個品牌回應此事的截圖，全被被投訴刪除了，理由是涉及“名譽侵權”……
但熱心網友和課代表，還是從短視頻中尋找到了不少品牌。
截至目前，根據大叔統計，至少有7個品牌針對此事，做了回應。
分別是：
玉容初、聽妍、且初、科顏氏、花西子、pmpm、Farmacy。
其中，且初，不僅是第一次回應此事的品牌！
也是第一個通過留言區回應的方式，做了相對正式回應的品牌。
更是第一個在公開回應中，明確第一時間送檢的品牌。
其他品牌，則大部分都是以客服回復問詢的方式，做了被動回應，但基本都是抄且初的“作業”。
大叔做個盤點，建議放在最后。
玉容初：第一時間送檢，有結果留言！（另外一個截圖提到已下架，基本是抄襲且初的作業）
聽妍：第一時間送檢，有結果公示！（抄襲且初作業）
Farmacy：以道德標準貫徹“澄凈”承諾（完全在打太極，這是人話嘛）
科顏氏：完全可以放心使用！（沒提送檢，實在不知道哪里來的自信）
花西子：已通知調查！
值得一提的事，花西子第一版回應很敷衍了事。最新的情況是，全網下架了相關產品，還算負點責任。
pmpm ：已送檢，時間5-7天，原料廠商保密。
值得一提的是，pmpm是第一家明確回復送檢時間的品牌。
如果按照本周一（10月20日）送檢計算，最快結果就在本周五（10月24日）公布。
當然，根據課代表的爆料，還有很多美妝護膚品牌涉及此事，但基本都在“裝死”。
那么問題來了，在全行業出現“爆雷”的情況下，我是不是“裝死”，就能躲過輿論關注呢？
顯然不是。
1、危機公關不是“裝死”，但最好別出頭。
“裝死”為什么不對？因為消費者不傻，大家每天都在吃瓜。媒體也不少，媒體可以假扮消費者去網店問客服。你只要對外講了任何話，都代表了企業立場。
但為什么在行業危機下，大叔勸你最好別第一個出頭呢？因為媒體（包括自媒體）很簡單，誰出頭就盯著誰。去年衛生間塌方時，也出現了類似的情況。
所以，怎么拿捏尺度和時間呢？這就需要動態評估了，大叔提供幾個角度，比如你的市場地位，你的問詢數量，你涉事的程度等。
從目前的結論來看，大叔給且初點個贊。不僅第一且唯一一個公開回應，還是第一個主動說明送檢的，從很多小紅書網友的發帖來看，且初在退換貨政策上也相對人性。
2、危機公關不是“投訴”，堵不住別人嘴。
這是最令大叔生氣的地方。
一夜之間，我發的所有品牌回應蘇丹紅的小紅書帖子，全被投訴下架了。但你堵的了誰的嘴呢？我立刻再發！
刪帖一時爽，危機公關眼里，似乎只有刪帖這么一條，尤其是在小紅書這樣的種草平臺。只想堵，不想疏，這是危機公關的一個大誤區。我就正常引用了你的回應，又不是無中生有，哪里來的“名譽侵權”？
3、對消費者負責，才是轉危為機的關鍵。
裝死也不行，投訴也不好，那怎么辦呢？當然是正面問題，因為你要做一個對消費者負責的公眾品牌。
很多品牌錯誤理解了媒體和消費者的關系。消費者為什么要找媒體曝光你？難道不是因為維權無望嘛……
大叔經常被問，什么才能轉危為機？我提供幾個視角：第一，你在“危”里做好事，就是積累互聯網“好”情緒資產；第二，長線看危機，危機曝光了企業問題，然后你解決了，這也是“機會”；第三，媒體曝光不扎實，有問題，你正面回應，澄清了，也是“反轉”。
但歸根結底一句話，對消費者負責，才是轉危為機的關鍵。
從這個角度來看，上述涉及的美妝護膚品牌，很多都不合格吧。
最后，你怎么看此事？歡迎留言區聊聊。
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