徐州云龍：解題破題提升“民生溫度”

徐州市云龍區推動作風建設與民生服務深度融合，引導廣大黨員干部聽民意、解民憂、惠民生，圍繞基層治理痛點難點問題開展集中攻堅，讓“民生溫度”可感可及。

“沒想到在家門口就能接觸到這么多知名企業，既有線下招聘會，也有崗位‘云端’推介，真是太方便了。”應屆畢業生趙同學興奮地說。

民之所望，政之所向；民之所憂，政之所系。深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，徐州市云龍區用心用情解決群眾急難愁盼問題，積極推動各級黨員干部下基層、聽民情、辦實事，讓惠民舉措可感可及。

讓“訴求”見“實效”

“建國小區39號樓沿街外墻屋檐瓦片松動，每次路過總擔心頭部被‘襲’！”彭城街道慶新社區黨委了解到居民訴求后，僅用一天時間就完成了破損瓦片的拆除和修復工作，及時消除了安全隱患。

云龍區堅持問需于民、問計于民，打造全天候、“不打烊”的雙線民意收集矩陣，讓群眾訴求“聲聲入耳、事事有應”。線上，收集物業管理、環境衛生整治、安全隱患排除等民生訴求570個，實現24小時快速響應；線下，通過“初心會客廳”“民生議事亭”“彭城驛站”等服務陣地，收集意見建議186條，化解矛盾糾紛93件。同時，分級分類處置民生訴求，實行簡單問題“即接即辦”、復雜問題“多部門聯動”，居民可實時查詢進度并評價反饋，形成“問題收集—快速響應—閉環反饋”全鏈條服務機制。

云龍區還深化“民事民議、民事民商”機制，圍繞群眾反映集中、涉及公共利益、需要協同解決的痛點難點問題，定期召開“民生議事會”“圓桌協商會”，邀請居民代表、行業專家、社區干部共議難題，打造凝聚共識、匯集智慧、服務民生的議事路徑。子房街道梁莊社區黨委依托“居民智囊團”“馬扎議事”“小院議事廳”等載體，開展“微議事”73場，使“金點子”成為推動社區共建共治共享的“金鑰匙”。

讓“民聲”變“民生”

“以前吃飯總是湊合一下，現在食堂飯菜既熱乎，又有營養，大家聚在一起也很開心，日子越過越舒坦。”69歲獨居老人徐春霞感慨道。針對群眾普遍反映的老年群體就餐不便、老舊小區活動空間有限等問題，云龍區通過整合資源、多元共治、優化服務，動真碰硬抓好整改整治，實現作風建設與民生服務的深度融合。

云龍區還建成徐州市首個嵌入式社區服務中心——石磊小區嵌入式社區服務中心，將社區助餐、5Ｇ智慧醫療、普惠養老托幼、家政便民、圖書閱覽等優質服務“嵌入”居民生活圈，吸引了15家社會組織、63名志愿者常態化開展服務，日均服務居民超300人次，實現“小事不出社區、服務就在身邊”。

漢風街道昆侖社區黨委實施“民生百事幫”項目，推動“急事共商、難事共議、愁事共決”，通過“群眾點單、社區派單、多元接單”的方式，讓廢棄的水池變身兒童游樂園，讓堆滿雜物的角落蝶變成“口袋公園”……百姓“問題清單”逐步轉化成了“實事清單”。

為破解基層治理“事多人少”問題，云龍區推進“三級下沉”，引導市級機關黨員“志愿式”下沉、區級機關部門“組團式”下沉、街道機關人員“入網式”下沉，讓基層治理有人更有力。截至目前，市級機關3200余名居住地黨員常態化到社區報到，開展理論宣講、應急演練等志愿服務活動；區級選派87名社區第一書記，發動廣大黨員干部“亮身份、領任務”，帶領群眾參與協商議事約960人次，推動加裝充電樁、適老化改造等105項民生實事落地；各街道、社區打造“專職社工為主、街道包掛人員為輔、城管協管員參與”的下沉矩陣，常態化開展入戶走訪，在傾聽社情民意、化解鄰里矛盾、關愛弱勢群體等方面發揮了重要作用。

讓“行動”贏“口碑”

云龍區注重轉作風、提效能、抓落實，以企業需求為導向，推動服務從“標準化”向“個性化”升級，助力區域經濟社會高質量發展。

“從營業執照申領、印章刻制到稅務開戶，全程在線辦理，只需2小時就能搞定企業注冊所需所有手續，當天實現準入即準營，這速度真的沒想到！”市民張先生對云龍區的政務服務贊不絕口。

云龍區創新打造“龍易辦”政務服務品牌，聚焦企業和群眾關心的難點問題，扎實開展政務服務領域集中整治，以“人工智能＋政務服務”新范式推動“高效辦成一件事”，依托“云數據”平臺實現更多事項“一網通辦”“跨域通辦”，并設置“全科綜合窗口”和“辦不成事反映窗口”，全面推行“一窗受理、集成服務”。目前，共完善政務服務規章制度11項，重新梳理網上服務事項842個，“高效辦成一件事”辦件量近5萬件，使企業盡享“指尖辦、輕松辦、滿意辦”的智慧政務服務。如今，位于云龍區的淮海經濟區金融服務中心已簽約入駐金融類和總部型企業200余家，建成國家級孵化器1家、“億元樓宇”4座。為進一步優化服務，云龍區成立金融發展工作專班，建立同街道辦事處、金融機構三方對接聯系機制，組建專家團“問診”，打造“上市資源庫”，提供“定制服務”，從政策咨詢到企業孵化，從人才對接到技術支持，以全方位、多層次的服務為企業發展注入強大動力。

云龍區把作風建設作為優化營商環境的突破口，聚焦服務樓宇企業開展“黨員亮身份、服務進樓宇”行動，組建以黨員為骨干的15人專業團隊，深化“組團式”服務機制，組織樓宇經濟服務中心、市場監管局、城管局、應急管理局等單位成立“樓宇服務聯盟”，選派黨員干部擔任重點樓宇第一書記，推出“一樓宇一清單”模式，開展問需、問難、問計“登門三問”服務，為企業提供“全生命周期”服務。目前，共開展聯合走訪28次，舉辦政銀企對接會、人才招聘會等專項活動13場，惠及企業職工超2000人次。

作者：云組軒

編輯：王曉偉

制作：李夢葦

審核：王長峰