
昨日,軌道交通馬王廟路站發(fā)生暖心一幕:乘客及家屬專程來到車站,將一面滿載謝意的錦旗贈予分局警務(wù)室,對日前車站工作人員及民警快速響應(yīng)、妥善救助其暈倒家人的行為表示高度贊揚與衷心感謝。
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事件回顧
事件回溯至10月18日13時20分,馬王廟路站值班站長接到報告,稱該站B出入口外有一名乘客突然暈倒。情況緊急,值站立即通過對講系統(tǒng)呼叫警務(wù)室。警務(wù)室當(dāng)班民警接到信息后,迅速指令現(xiàn)場處突隊員先行處置。隨后,該站處突隊員、值班站長及車站安保人員攜帶應(yīng)急物資第一時間抵達現(xiàn)場。此時,該乘客仍處于昏迷狀態(tài),情況不明。警務(wù)室應(yīng)急處突員和地鐵工作人員臨危不亂,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,一方面組織人員維護現(xiàn)場秩序,另一方面果斷撥打120急救電話,清晰說明現(xiàn)場情況與具體位置,請求專業(yè)醫(yī)療救援。
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在等待救護車期間,一位恰巧路過的熱心乘客認出暈倒者,并主動協(xié)助車站工作人員成功聯(lián)系上其家屬,為后續(xù)救治和信息溝通提供了關(guān)鍵幫助。不久,120急救車抵達現(xiàn)場。醫(yī)護人員立即對暈倒乘客進行初步檢查和緊急處理。為確保乘客能安全、快速地得到進一步醫(yī)治,警務(wù)室處突隊員與值班站長積極配合醫(yī)護人員,最后協(xié)力將乘客穩(wěn)妥地轉(zhuǎn)移至救護車內(nèi),為生命救援爭取了寶貴時間。
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事后經(jīng)了解,因及時送醫(yī),該乘客已脫離危險,情況穩(wěn)定。為表達對地鐵警務(wù)人員及其他工作人員專業(yè)、高效、充滿人文關(guān)懷的救助行為的誠摯謝意。昨日,該乘客家屬特意制作了錦旗,親自送到馬王廟路站警務(wù)室。家屬激動地表示,在意外發(fā)生時,工作人員盡職盡責(zé)、熱心服務(wù)、工作認真仔細的精神讓他們深受感動,也讓他們感受到了城市公共服務(wù)的溫度與力量。
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這面錦旗不僅承載著乘客及家屬的感激之情,更是對馬王廟路站駐站警務(wù)人員恪盡職守、真情服務(wù)精神的最佳褒獎。此次救助充分展現(xiàn)了地鐵警務(wù)人員與地鐵運營團隊聯(lián)勤聯(lián)動機制的有效性,以及地鐵員工在面對突發(fā)事件時訓(xùn)練有素的應(yīng)急處理能力和以人為本的服務(wù)理念,生動詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨和“以人民為中心”的發(fā)展理念,傳遞了社會正能量。
簽 發(fā):楊 文
審 核:任 珂 付春華
編 輯:丁勇杰
來 源:公交軌道分局
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