今年前三季度，多家新勢力的投訴都在增加

今年前三季度主要造車新勢力的投訴指數正式出爐。

總體來看，六大主要造車新勢力車企2025年前三季度整體的投訴指數呈現顯著增長趨勢。其中“蔚小理”接連登上了投訴榜單，與去年同期相比，這些車企在銷量提升的同時也伴隨著多重品控問題的暴露，因此他們的投訴指數激增，從而大幅提升了今年前三季度主要造車新勢力的整體投訴指數。

數據可以看出，理想汽車今年前三季度的投訴指數位于榜單斷層第一，同比增長四倍，該車企的投訴指數已經達到了

第二到第四名的投訴指數之和。此外，問界汽車的投訴指數明顯下降，下降幅度超七成，可見，問界汽車在今年對產品質量和售后服務等方面可能采取了有效的改進措施，從而實現投訴指數大幅下降。

下面我們就來具體分析今年前三季度主要造車新勢力的投訴指數。

第一名：理想汽車 投訴指數：4160.35

典型故障：下擺臂異響、新車變相降價

汽車質量投訴點評：2025年前三季度理想汽車的投訴指數上漲了四倍多，憑借4160.35的高投訴指數登上了投訴指數榜首。下擺臂異響和新車變相降價兩大問題是理想汽車的典型問題。據悉各大網絡平臺關于理想汽車下擺臂異響的討論屢見不鮮。針對該問題，今年8月理想汽車發布提供統一解決方案的官方公告。然而多名理想汽車車主仍然反饋稱各地4S店的補償標準不統一，存在“同故障不同補償”的區別對待現象，并且售后客服響應效率低下。盡管理想汽車官方公告稱在今年7月31日前將相關問題零件全部處理完畢，但針對該問題的投訴卻仍舊不絕于縷。

第二名：小鵬汽車 投訴指數：1943.05

典型故障：轉向機線束裸露

汽車質量投訴點評：小鵬汽車今年前9個月的投訴指數為1943.05，同比上漲168.47%，轉向機線束裸露問題是該車收到大量投訴的主要原因。根據車主反饋，該問題在小鵬P7+車型中出現得十分頻繁。許多該車型車主投訴稱，該車的轉向機線束裸露問題十分嚴重，尤其在雨水天氣或顛簸路段行駛時，轉向機接口極易出現斷聯情況，可能導致汽車轉向助力失控，極易發生交通事故。對此網絡上多位從事汽車研發的業內人士證實，這是由于小鵬汽車的轉向機線束接口存在設計缺陷導致的，該設計在潮濕環境下容易出現問題，屬于典型設計缺陷。為了解決此問題，不少車主尋求售后服務，但售后服務人員的回復卻“看人下菜”。

第三名：零跑汽車 投訴指數：1144.2

典型故障：不退訂金、車機卡頓不升級

汽車質量投訴點評：零跑汽車今年前三季度的投訴指數較去年同期相比變化不大，小幅下降了5.33%。從投訴反饋來看，零跑B01、零跑C10、零跑B10等多款車型不退訂金問題收到的投訴比較集中。與此同時，2024款和2023款零跑C10、零跑B10等多款車型的車機卡頓不升級問題的投訴呼聲也很高。

第四名：蔚來汽車 投訴指數：1032.4

典型故障：新車變相降價、不退訂金

汽車質量投訴點評：蔚來汽車今年前三季度的投訴指數為1032.4，新車變相降價、不退訂金成為蔚來汽車收到投訴的主要原因。今年蔚來汽車官方宣布，于今年8月19日起，蔚來汽車的蔚來100kWh長續航電池包價格從12.8萬元下調至10.8萬元，選擇整車購買100kWh長續航電池包的全系新車價格也會同步調整。這代表用戶不再需要額外花錢升級蔚來電池包，相當于變相降價3.8萬元。蔚來汽車短時間內的降價增配遭到大量老款車車主的集體投訴。雖然蔚來汽車官方針對2025年1月1日至8月28日完成交付的蔚來ET5、蔚來ET5T、蔚來ES6、蔚來EC6、蔚來ET7、蔚來ES7、蔚來EC7和蔚來ES8老用戶補償發放價值6000元煥新禮金券，可用于增換購蔚來品牌全系新車時直接抵減車價。但不少蔚來汽車老車主并不滿意蔚來汽車的補償措施。

第五名：小米汽車 投訴指數：396.8

典型故障：交付周期長

汽車質量投訴點評：今年前9個月小米汽車的投訴指數為396.8，同比激增632.1%，小米汽車收到集中投訴的主要原因是交付周期長。該投訴集中體現在小米YU7車型中。網絡各平臺關于小米汽車交付周期長的討論屢見不鮮。不少小米YU7車主投訴稱，小米汽車官方并未標明小米YU7提車周期，在訂購該車鎖單后交付時間長。還有該車車主反饋，下單時小米汽車官方系統存在BUG，發生自動鎖單、鎖單慢、信息異常等問題。很多車主紛紛投訴，要求小米汽車官網盡快處理問題，希望為其退訂或盡快交車。

第六名：問界汽車 投訴指數：326.9

典型故障：價格變動、不退訂金

汽車質量投訴點評：問界汽車今年前9個月的投訴指數為326.9，與去年前三季度的投訴指數相比，同比下跌了70.51%，問界汽車收到投訴的主要原因是價格變動和不退訂金。價格變動問題主要發生在2024款問界M7車型中。該問題收到集中投訴的時間段為今年的5月和6月。據悉，今年2月以來，問界汽車官方多次針對新款問界M7等車型推出最高52000元購車權益的優惠政策和升級激光雷達、底盤、音響等配置，此舉引發不少問界M7老車主投訴。該車車主紛紛表示，希望廠家讓其付費升級。此外問界汽車還因不退訂金問題收到了投訴。