鄭州天后醫(yī)美遭多平臺(tái)投訴，深陷項(xiàng)目效果差異與醫(yī)美貸爭(zhēng)議！

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在醫(yī)美行業(yè)里，項(xiàng)目“無(wú)效”甚至“有害”早已不是新鮮事。機(jī)構(gòu)要利潤(rùn)，廠家要出貨，平臺(tái)要流量，三方一拍即合，便把尚未拿到注冊(cè)證的產(chǎn)品、還沒(méi)走完臨床實(shí)驗(yàn)的技術(shù)，提前包裝成“抗衰神器”“逆齡黑科技”。消費(fèi)者花出去的，是動(dòng)輒五位數(shù)的真金白銀，換回來(lái)的，卻是感染、疤痕、面部神經(jīng)損傷，外加一份難以維權(quán)的事故鑒定。身體受損，心理崩塌，錢(qián)包失血，市場(chǎng)秩序也跟著一起被拖下水。

一旦“變美”成了剛需，掏錢(qián)的人不夠多怎么辦，醫(yī)美貸應(yīng)運(yùn)而生。宣傳語(yǔ)清一色“低息”“免息”，點(diǎn)進(jìn)合同才發(fā)現(xiàn)年化動(dòng)輒24%起步，服務(wù)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、管理費(fèi)層層嵌套，逾期罰息按日計(jì)息，利滾利的速度讓人一宿一宿睡不著焦慮到“頭禿”。

容貌焦慮群體最容易被擊中，錢(qián)不夠，平臺(tái)貼心地提供分期，額度不夠，機(jī)構(gòu)聯(lián)合貸款公司現(xiàn)場(chǎng)提額。一整套流程走完，消費(fèi)者帶著新做的鼻子和舊賬未還的舊錢(qián)包一起走出醫(yī)院。

近期，位于鄭州市的天后醫(yī)療美容醫(yī)院，在消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)上屢屢遭遇投訴。具體糾紛后續(xù)處理尚待下一步驗(yàn)證，但事件本身已足夠給現(xiàn)下的醫(yī)美市場(chǎng)好好敲打敲打。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

項(xiàng)目效果爭(zhēng)議頻發(fā)

9月11日，有一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱(chēng)9月10日自己于鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院做四代熱瑪吉，在探頭掃碼驗(yàn)真時(shí)，護(hù)士拿著盒子讓自己掃碼，不讓自己碰，自己再三要求下拿過(guò)盒子發(fā)現(xiàn)盒子不是全新，已經(jīng)被打開(kāi)。該消費(fèi)者認(rèn)為這家店存在使用回充頭冒充原裝頭的違法行為，且自己這次治療毫無(wú)效果，訴求退費(fèi)。

圖源：黑貓投訴

無(wú)獨(dú)有偶，8月14日，該平臺(tái)另一位消費(fèi)者稱(chēng)自己在該機(jī)構(gòu)做了隆鼻后失敗，出現(xiàn)鼻翼兩側(cè)大小不一、通天鼻、鼻子不舒服、漏鼻孔等情況。該消費(fèi)者表示，其與客服多次協(xié)商恢復(fù)原鼻，客服或者一直不接電話、不回復(fù)信息，或接了電話不解決問(wèn)題。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴還在處理中。

圖源：黑貓投訴

退款機(jī)制與售后保障遭質(zhì)疑

退款難題不僅存在于套餐服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的反饋來(lái)看，討論項(xiàng)目是否失敗其實(shí)更加艱難。

4月3日，黑貓投訴上，一位消費(fèi)者稱(chēng)其于2023年5月在該機(jī)構(gòu)做了假體豐胸手術(shù)，術(shù)前該機(jī)構(gòu)承諾不會(huì)有疤痕，結(jié)果縫合存在問(wèn)題，后來(lái)留下巨大疤痕。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)兩年來(lái)從未解決過(guò)問(wèn)題。該消費(fèi)者每次前往仍會(huì)被誘導(dǎo)進(jìn)行新的消費(fèi)項(xiàng)目，疤痕問(wèn)題不僅未解決，甚至每次提及疤痕問(wèn)題都不回復(fù)，以不上班為由搪塞推諉。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

與此同時(shí)，該機(jī)構(gòu)還曾陷入為未成年人提供醫(yī)美服務(wù)的爭(zhēng)議。

2024年7月30日的投訴顯示，該消費(fèi)者在2024年7月21日晚上于鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院注射了玻尿酸，但是該消費(fèi)者系未成年，這家醫(yī)院仍為該消費(fèi)者進(jìn)行了注射。

該消費(fèi)者表示，自己分別注射了鼻子和嘴巴，自21日到30日不到半個(gè)月時(shí)間，鼻子卻仍腫脹，毫無(wú)改善，當(dāng)時(shí)醫(yī)院方面口口聲聲承諾最少維持3個(gè)月時(shí)間，還稱(chēng)售后有保障，結(jié)果后來(lái)卻不回復(fù)信息，嘴巴也出現(xiàn)諸多鼓包，情形駭人。

該消費(fèi)者提到，她不敢外出見(jiàn)人，精神與生理均感不適，鼻子還有脹痛感。該消費(fèi)者認(rèn)為這屬于利用該消費(fèi)者的信任實(shí)施欺騙，該消費(fèi)者要求全額退款，另要求精神損失費(fèi)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，這條一年零三個(gè)月前的投訴仍顯示在處理中。

圖源：黑貓投訴

術(shù)前術(shù)后“變臉記”

營(yíng)銷(xiāo)承諾與執(zhí)行效果的一致性，可以提供看待該機(jī)構(gòu)相關(guān)問(wèn)題的另一個(gè)角度。2024年6月28日，有消費(fèi)者發(fā)起投訴稱(chēng)，鄭州天后美容整形醫(yī)院存在以次充好、涉嫌欺詐、虛假宣傳等問(wèn)題。

該消費(fèi)者說(shuō)，該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)其在直播間購(gòu)買(mǎi)嗨體2.5毫升的水光針，到院消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)師私自將項(xiàng)目名稱(chēng)改為普通美白針。敷完麻藥后，該消費(fèi)者在醫(yī)院等待近7小時(shí)，期間出現(xiàn)舌頭發(fā)木發(fā)麻的情況。但該機(jī)構(gòu)售后處理速度緩慢且工作人員態(tài)度蠻橫。該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目時(shí)承諾贈(zèng)送項(xiàng)目，到院消費(fèi)時(shí)卻告知贈(zèng)送項(xiàng)目早已下架，要將贈(zèng)送項(xiàng)目改為最便宜的項(xiàng)目，該消費(fèi)者稱(chēng)，自己明確表示不滿意后，工作人員態(tài)度變得蠻橫跋扈。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

術(shù)后修復(fù)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

2024年3月28日，更有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起“吸脂手術(shù)無(wú)效果”的投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，2023年9月28日，該消費(fèi)者前往機(jī)構(gòu)面診，在咨詢(xún)師承諾效果后，于10月1日支付尾款。該消費(fèi)者表示，她共花費(fèi)9800元做了吸脂手術(shù)。術(shù)前，該消費(fèi)者明確表示大腿假胯寬是最大困擾、要求解決。但術(shù)后腿圍縮小未達(dá)預(yù)期，假胯寬依舊存在，且腿部出現(xiàn)一側(cè)大一側(cè)小的情況，腹部還留下因護(hù)士撕膠帶拉傷造成的大面積疤痕。

該消費(fèi)者還提到，復(fù)查期間咨詢(xún)師態(tài)度大變，對(duì)消費(fèi)者不理不睬。付款后，機(jī)構(gòu)未提供收據(jù)與發(fā)票，該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)涉嫌違反我國(guó)稅務(wù)法規(guī)。該消費(fèi)者當(dāng)前訴求是退款并去除腹部疤痕。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)者針對(duì)鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院的投訴并非僅存在于單一平臺(tái)，1月1日，消費(fèi)保平臺(tái)上有消費(fèi)者投訴稱(chēng)其在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行雙眼皮手術(shù)，因該消費(fèi)者左眼原生雙眼皮狀態(tài)良好，故要求醫(yī)院以左眼為基礎(chǔ)割右眼。

該消費(fèi)者表示，手術(shù)前曹醫(yī)生承諾會(huì)以左眼為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)收尾縫線時(shí)，主刀李醫(yī)生卻稱(chēng)“割太寬了，現(xiàn)在也改不了了，等以后再修復(fù)吧”。第七天拆線的時(shí)候，該消費(fèi)者在群里多次提問(wèn)稱(chēng)“是不是割太寬了，肉條感很明顯”，群內(nèi)曹醫(yī)生回應(yīng)“現(xiàn)在還早，等恢復(fù)好才能看出來(lái)”。

該消費(fèi)者提到，5月份，該消費(fèi)者聯(lián)系醫(yī)生助理郭某，郭某稱(chēng)已經(jīng)割完了，不能免費(fèi)進(jìn)行后期修復(fù)。6月份該消費(fèi)者聯(lián)系曹醫(yī)生，曹醫(yī)生一直強(qiáng)調(diào)“術(shù)前已說(shuō)明不能完全保證對(duì)稱(chēng)性”為借口不同意免費(fèi)修復(fù)，且要求該消費(fèi)者再重新支付費(fèi)用進(jìn)行手術(shù)。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，目前該消費(fèi)者的左右眼雙眼皮差距非常大，右眼肉條感明顯，提肌無(wú)效，眼角因雙眼皮太寬提拉上去出現(xiàn)褶皺。

圖源：消費(fèi)保

醫(yī)美貸賬目難算清

除了黑貓投訴與消費(fèi)保平臺(tái)的諸多投訴外，該機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評(píng)上的差評(píng)也屢見(jiàn)不鮮。其中有一條差評(píng)十分值得注意。2021年8月6日，一消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上給出差評(píng)并分享了自身隆胸經(jīng)歷，她著重強(qiáng)調(diào)稱(chēng)“美容貸是高利貸，不要貸款做醫(yī)美”。

據(jù)消費(fèi)者描述，項(xiàng)目咨詢(xún)時(shí)銷(xiāo)售接待，介紹完消費(fèi)后約手術(shù)，體檢及醫(yī)生面診確定手術(shù)方案，分期貸款環(huán)節(jié)，該消費(fèi)者被告知原本體檢費(fèi) + 手術(shù)費(fèi) + 麻醉等費(fèi)用合計(jì)26380元，但實(shí)際貸款卻達(dá)3萬(wàn)元，反復(fù)追問(wèn)后得知多出的3620元是預(yù)存項(xiàng)目款，后續(xù)還款總額為37200元，分24期，每月還款1550元。

該消費(fèi)者提到，術(shù)后恢復(fù)期間，該消費(fèi)者寫(xiě)過(guò)一篇相關(guān)評(píng)論，此時(shí)該機(jī)構(gòu)經(jīng)理聯(lián)系其刪除差評(píng)，該消費(fèi)者認(rèn)為評(píng)論是真實(shí)體驗(yàn)不愿刪除，經(jīng)理態(tài)度轉(zhuǎn)為致歉、處罰銷(xiāo)售但未落實(shí)，且表示送束胸帶和面膜等，后續(xù)服務(wù)。于是該消費(fèi)者刪除了評(píng)論。

該消費(fèi)者還提到，算清貸款利息后發(fā)覺(jué)，24期要多付7200元利息，每月還款壓力大。基于此，該消費(fèi)者提醒大家“美容貸全是高利貸”，要確認(rèn)自身還款能力再做醫(yī)美。同時(shí)，該消費(fèi)者批評(píng)商家銷(xiāo)售套路誘導(dǎo)貸款、分期流程不透明等問(wèn)題，建議其他消費(fèi)者“別做貸款醫(yī)美，沒(méi)錢(qián)就別碰，美麗無(wú)需靠透支，要做功課別當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)韭菜”。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

九年老品牌機(jī)構(gòu)卻曾被處以高額罰單

鄭州天后醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，成立于2017年。實(shí)繳資本800萬(wàn)。

圖源：天眼查

天眼查顯示，2023年6月20日，鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰。該機(jī)構(gòu)因發(fā)布違法廣告，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十六條、第二十八條第二款第（二）項(xiàng)、《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第（一）項(xiàng)以及《中華人民共和國(guó)廣告法》第十二條第一款，被處以罰款35.1萬(wàn)元。

圖源：天眼查

醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要自律

醫(yī)美這條賽道，已經(jīng)跑出規(guī)模，也跑出慣性。上游把未成熟的材料提前包裝成創(chuàng)新，中游把未合格的醫(yī)生包裝成專(zhuān)家，下游把未到期的風(fēng)險(xiǎn)包裝成低價(jià)分期，三方各取所需，唯獨(dú)把售后留在原地。

結(jié)果就是，產(chǎn)品迭代越來(lái)越快，糾紛處理越來(lái)越慢，營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)越來(lái)越細(xì)，責(zé)任邊界越來(lái)越粗。醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)也可以被拆分成“個(gè)體差異”，機(jī)構(gòu)責(zé)任可以被稀釋成“多方協(xié)作”，售后成本也可以被轉(zhuǎn)嫁給“后續(xù)修復(fù)”，如此往復(fù)，市場(chǎng)就進(jìn)入了一種低摩擦、高周轉(zhuǎn)的穩(wěn)態(tài)。

消費(fèi)者面對(duì)的不再是某一家醫(yī)院、某一款產(chǎn)品，而是一套已經(jīng)“成熟”的宰客系統(tǒng)。

都說(shuō)消費(fèi)者看到廣告要理智，可這理智不理智又怎么去區(qū)分呢？隔行如隔山，消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)之間存在巨大的信息差，行業(yè)里的共同宣傳為求美者打造了精致的“信息繭房”，在這樣巨大的認(rèn)知劣勢(shì)之下，消費(fèi)者什么樣的選擇才能算是理智？受害者有罪什么時(shí)候才能停止？

臉可以動(dòng)刀，但行業(yè)服務(wù)質(zhì)量好像失去了自動(dòng)更新的能力，這是行業(yè)留給每個(gè)消費(fèi)者的最后一道單選題，選錯(cuò)一次，余生就是漫長(zhǎng)的還款周期與修復(fù)之路。