江蘇
“我只是想換個發(fā)型換個心情，誰想到會這樣。”
一次滿懷期待的漂染，卻讓張女士懊悔不已。2025年4月，她在某理發(fā)店接受服務后，很快出現(xiàn)了頭皮受損、頭發(fā)大把斷裂的狀況。這次消費，不僅讓她形象受損，更給她的生活和工作蒙上了一層陰影。
張女士多次與理發(fā)店溝通，希望對方承擔相應責任，但雙方就賠償金額始終談不攏。無奈之下，她將理發(fā)店訴至法院。
張女士
“理發(fā)店在漂染前并沒有充分告知我可能存在的風險，也沒有采取有效保護措施，導致我的頭發(fā)毀了。而事發(fā)后店方消極應對的態(tài)度，更讓我感到無助和委屈。”
“我們并不是推卸責任，也一直在積極處理，并且愿意承擔合理賠償，只是雙方對金額認知差距較大。”
理發(fā)店
負責人
法官仔細審閱案卷后認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條，經營者提供服務造成消費者人身傷害的，應當承擔賠償責任。但此案中，斷發(fā)價值難以評估，精神損害也不易量化，若機械啟動鑒定程序，不僅耗時耗力，還可能激化矛盾。
“判決不是唯一解，調解或許能更好實現(xiàn)雙贏。”基于這一思路，法官多次通過電話與雙方溝通，耐心傾聽訴求，細致釋法說理。
“消費者維權有法可依，但賠償也需合理有據(jù)。”“商家誠信經營是根本，積極解決問題才能贏得口碑。”法官從法、理、情多角度分析，引導雙方換位思考。
最終，在法官的主持下，雙方達成調解協(xié)議。一場因染發(fā)引發(fā)的糾紛畫上圓滿句號。
該案通過柔性調解，既維護了消費者合法權益，又督促了經營者規(guī)范服務，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。
來源：揚中法院
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