“雙節”守護 溫暖隨行 | 鄭州高速上的暖心瞬間

2025年國慶、中秋“雙節”期間，河南交通投資集團鄭州分公司做好保通保暢工作的同時，用行動詮釋責任，用服務溫暖旅途，國慶服務“不打烊”，暖心助行解民憂。

燃油耗盡停高速 路產管理員解“油”愁
10月1日17時許，鄭州東路產管理大隊兩名路產管理員在雙節期間駐守保通中，一名司機請求幫助，經了解，求助司機因燃油耗盡車輛無法行駛，需補充油料。巡查人員考慮到司機師傅現實困難，本著為司乘人員排憂解難的原則，及時幫助司機加注燃油后使司機可以自行駛離，臨行前，駕駛人緊握路產管理員的雙手說道：“幸虧有你們，要不然真的不知道該怎么辦！”

救助故障滯留司乘 傳遞高速正能量
10月1日，圃田收費站下道外廣場一輛半掛貨車因車輛故障滯留，司機焦急等待救援。外勤人員及時發現并迅速開展應急處置，第一時間設置警示標志，疏導交通，避免擁堵，確保現場安全。同時，主動為滯留司乘提供方便面和飲用水，提醒司乘節日期間的行車安全注意事項，獲得了司乘的點贊。

及時救助迷路老人 暖心服務獲得稱贊
10月7日下午16時許，在南三環收費站入口廣場，保通人員在日常巡查中，發現一位年事已高的老太太獨自徘徊，神情茫然。工作人員立即上前詢問，發現老人言語含糊不清，無法清晰表述家庭住址及家人聯系方式，僅能隱約說出“家在梁湖”，無法提供關鍵線索。為確保老人安全并幫助其盡快回家，收費站當即聯系監控中心協助報警。轄區高速交警趕到現場后，詳細了解情況，結合老人提及的“梁湖”信息，初步判斷老人可能居住在梁湖社區。為盡快幫老人找到家人，交警決定先將老人帶往梁湖社區，聯合社區工作人員進一步核實身份、查詢居住信息，全力協助老人與家人團聚。

洞察險情化危機 及時援手暖人心
10月8日上午10時許，鄭新黃河大橋收費站正在廣場執勤的外勤人員察覺到一輛白色小型轎車車頂行李架出現異常——行李架與車身連接的卡扣已松動變形，架上的行李箱傾斜晃動，隨時有可能在車輛行駛或顛簸過程中脫落。外勤人員迅速揮手示意該車靠邊停車，第一時間向車主說明險情。隨后，工作人員送來工具箱，取出備用繩索和工具，對行李架進行緊急加固。反復檢查確認行李架與行李均已固定牢固，工作人員提醒車主：“以后出行前務必要仔細檢查車頂行李架的固定情況，尤其是上高速公路前，避免途中發生意外。”車主既感到后怕又滿懷感激，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。

暖心相助化解車輛高溫危機
10月8日上午，一輛小轎車行駛至柳林收費站出口時，因發動機過熱“罷工”，停在了ETC車道上。班長立即上前查看，發現儀表盤高溫報警，冷卻液已近“見底”，若不及時處理，恐嚴重影響后續行車安全。考慮到車輛安全及車道擁堵，班長與司機先將車輛推至站區廣場安全區。了解到司機后備箱里有備用冷卻液后，班長熟練的將車輛冷卻液補充完畢，車輛也快速恢復了正常，司機連聲道謝。

雨中守護最暖回家路
10月8日中午，十八里河收費站下道廣場被綿綿秋雨籠罩。當班工作人員在日常巡邏中，敏銳察覺到匝道處一輛黑色小轎車異常停靠，雙閃警示燈持續閃爍。工作人員立刻上前查看，發現車內是一家三口。駕駛員急忙說明，他們從外地老家返程，眼看就要駛出收費站，車輛卻因油電耗盡突然熄火。此時車道車流密集，故障車停在匝道上，不僅阻礙通行，更存在極大安全隱患。

工作人員齊心協力，將車輛推至外廣場安全區域，并幫忙聯系附近的維修單位。駕駛員滿心感激地說：“要不是你們及時幫忙，我們真不知道要在這雨中等多久才能回家。”

大象新聞記者 新迪 通訊員李一銘 陳貝貝