民航多維度護航雙節返程 讓歸途滿是“家”的溫度

當國慶與中秋的雙節余韻尚未消散，2025年中秋國慶8天長假已悄然步入尾聲。10月8日，全國民航迎來返程客流高峰，各機場、航司早已嚴陣以待，從特殊旅客關懷到人文體驗升級，從行李服務創新到交通銜接優化，用一系列貼心舉措為旅客的歸途筑牢 “安心防線”，讓旅客在歸途之中感受到如同“家”一般的溫暖與便捷。

特殊旅客守護

精準匹配需求，全程無憂出行

為解決行動不便、老年、首乘等特殊旅客的返程難題，多家機場推出針對性服務，用細節關懷打通出行“最后一公里”。

首都機場“五色手環”（來源：首都機場服升委）

首都機場自9月15日起，在2號、3號航站樓全面上線“特殊旅客識別手環服務”，以“五色手環”對應五大服務產品，實現需求與服務的精準匹配：紫色手環為輪椅旅客、孕婦等行動不便人群提供輪椅協助與通道引導；金色手環助力60歲以上老年旅客順暢完成值機、登機；藍色手環守護攜兒童或嬰兒（未滿12周）的家庭旅客出行安全；紅色手環為距離登機不足30分鐘的急客開啟快速過檢通道；綠色手環則為首次乘機旅客提供全流程指引，消除出行顧慮。同時，首都機場煥新的“Easy Shuttle”電瓶車服務同步推出雙節福利，運營范圍覆蓋T3航站樓值機/到達、國內及國際出發區域，老弱病殘孕旅客可優先乘車，65周歲以上老人憑有效證件還能免費代步，輕松化解“時間趕、不認路、走不動”的痛點。

廣州白云機場“計時休息艙”（來源：白云機場發布）

廣州白云機場則在“舒適感”上發力：為長途旅行、中轉或早班機旅客新增20間高品質淋浴間，分布在T1、T2航站樓的出發廳、到達區及中轉休息區，讓旅客在奔波后能洗去疲憊；國際區域“計時休息艙”總數增至116個，安檢內外均有布局，24小時營業且步行至登機口平均用時不到5分鐘，過夜候機旅客無需久坐，隨時可“躺平”靜候航班。

云南大理機場面對返程高峰激增的需求，地服團隊提前備足應急輪椅，對廊橋坡度、電梯運行、無障礙通道開展專項檢查，確保“從家門到艙門”無縫銜接。工作人員主動協助病殘、老年輪椅旅客辦理值機、托運行李，還通過“輪椅服務專項培訓”規范推輪椅的力度與角度，讓每一次護送都充滿尊重與關懷。

人文體驗升級

融合節日與地域特色，旅途亦是“文化之旅”

雙節期間，各機場將節日氛圍與地域文化融入服務，讓返程旅途不止于“趕路”，更成為一場充滿儀式感的文化體驗。

假期上海機場好戲輪番上演（來源：上海機場集團）

上海浦東、虹橋兩大機場圍繞“中國樣·China Young”人文品牌，開展國慶主題快閃演出與中秋文化巡游，弘揚紅色文化、海派文化與江南文化。針對免簽政策下增多的外籍旅客，機場組建156人的青年外語志愿服務專項團隊，10月1日起在入境到達公共區域上崗，首日服務超540人次，其中近百位外籍旅客獲助，用“無障礙”服務傳遞中國熱情，助力上海打造“中國入境旅游第一站”。

?？诿捞m機場將“中秋味”搬進候機樓（來源：海南機場）

?？诿捞m機場將“中秋味”搬進候機樓：聯合旅文部門、旅行社開展“一秒入瓊享便捷，盛世團圓敘溫情”活動，外籍旅客可參與書法DIY、瓊韻傳唱“東坡”詩詞朗誦，還能試吃中國特色美食；10月6日的“月滿中秋，情系美蘭”主題活動中，員工身著傳統服飾，邀請旅客制作月餅、燈籠、中國結，贈送中秋小禮品，讓團圓氛圍在候機樓流轉。

烏魯木齊天山國際機場為置物筐套上新疆特色艾德萊絲綢套（來源：新疆機場集團）

新疆機場集團則把地域風情融入服務細節：烏魯木齊天山國際機場在貴賓安檢通道，為置物筐套上新疆特色艾德萊絲綢套——這些由當地民族工匠純手工制作的筐套，將現代安檢環境與民族審美結合，讓旅客在匆忙中觸摸新疆匠心；喀什徠寧國際機場新建志愿服務站投用，進一步完善服務保障體系，展現“絲路明珠”的好客形象；克拉瑪依古海機場以柔性隔離方式打造國內通程服務休息區，用可移動隔離帶劃分空間，兼顧通透性與功能性，以最小成本實現服務效能最大化。

行李服務創新

打破“人隨行李走”，輕裝返程更輕松

針對返程行李負擔重的問題，多家機場推出創新服務，讓旅客告別“拖箱趕路”，實現“零負擔”返程。

廈門機場“行李門到門”（來源：元翔廈門空港地勤）

廈門機場升級上線“行李門到門”服務：出港時，旅客可在家或酒店將行李交給工作人員，由其直接送往機場辦理托運，自己可安心逛街、吃飯，到點直接登機；進港時，無需在轉盤等待，工作人員會提取行李并配送到家或酒店，徹底解放雙手。

西安機場聯合順豐速運推出“輕松行”（來源：西安咸陽國際機場）

西安機場聯合順豐速運推出“輕松行”行李提前轉運服務，聚焦攜帶多件、大件行李或市區停留時間較長的旅客（如親子、老幼同行）：從市區到機場，旅客可在100余家合作酒店前臺下單，順豐工作人員上門取件并運至機場，抵達后在指定柜臺提取托運；從機場到市區，旅客在T2、T3、T5航站樓順豐柜臺交運行李，即可“落地即開逛”。預計10月20日起，服務將打破酒店限制，旅客在西安市區可隨時隨地下單、預約上門取件，覆蓋范圍更廣。

三亞鳳凰國際機場的“輕松游”行李托管點，串聯機場、火車站與各大酒店，為旅客提供行李寄遞綠色通道。來自湖北的胡女士體驗后稱贊：“在機場寄遞了行李箱，輕裝玩三亞，太方便了！”截至目前，該服務已累計收單超17萬件，成為旅客返程“減負”的好幫手。

從特殊旅客的“專屬守護”，到人文體驗的“文化浸潤”，再到行李服務的“便捷創新”，這個雙節返程季，民航以多維度、有溫度的服務，為每一位旅客的歸途保駕護航。這些藏在細節里的用心，讓旅途不再匆忙，而是滿溢著“家”的溫暖，為雙節假期畫上圓滿句號。

策劃、編輯|王亞玲

校對|李季威

審核|程 凌