手機背后的“說不清楚”與“理解偏差”

在簡短的文字溝通中，掌握好這兩個密碼，交流才會更順暢。

文 | 邱麗娃

小杰經常出差，手機成了他和妻子小琪之間的主要溝通工具。有一次，小琪想和小杰討論孩子的興趣班問題。上午8點，給他發了條信息。

小琪：女兒要決定興趣班的事情了，你有什么意見？小杰：沒意見。

小琪：你每次都說沒意見，我決定以后就有意見了！小杰：正在忙，晚上聊！

一直到晚上8點，小杰都沒再回復，小琪很著急。

小琪：不是說要討論女兒的興趣班嗎？小杰：嗯嗯。

小琪：你有空兒嗎？小杰：還在開會。

小琪：什么時間可以視頻或是電話？ 小杰：不知道。

過了好久，小杰問小琪“在嗎”，這次輪到小琪掉線了。一直到第二天早上7點，小琪才回復。

小琪：昨天太累了，等不到你先睡了。估計你還在睡，中午聊一下吧！我12點半到1點之間有空兒。

馬上到1點了，小杰還沒有回復。小琪很生氣，直接打了電話。

小杰：長話短說！不是讓你做決定嗎？小琪：我決定了你還是會有意見的。

小杰：你快說什么情況。小琪：女兒想參加跆拳道，我覺得不夠文靜，不合適。我想讓她參加寫作班，可她說沒有興趣。

小杰：那你就由著她？參加兩個班，一文一武剛剛好。小琪：可是……

小杰：沒什么可是，就這么定了。

手機解決了溝通的時空問題，卻也存在說不清楚的問題。可以運用兩個溝通密碼。輸出信息的人需要“明確”，即把事情說清楚；接收信息的人需要“核對”，即將所接收的信息與對方核對，而不是用自己的認知來解讀。

上午8點—小琪：要選興趣班，我和女兒意見不一致，想聽聽你的想法。（明確）小杰：你先留言詳細說下，我等下要出門，之后找時間仔細看哈。（明確）

小琪：女兒想要參加跆拳道，我想讓她參加作文班，我倆意見不一樣。你這么忙呀！晚上8點可以通一次電話嗎？（核對）小杰：我不確定，要不，時間到了你試試。要是3分鐘內，我沒響應，你就先忙著，早點兒休息。（明確）

晚上8點—小琪：在嗎？你可能在忙。我今天比較累，明天中午聊一下吧！我12點半到1點之間有空兒，可以的話，跟我說一下！ （明確和核對）

第二天早上，小琪醒來看到小杰發來的消息，成功和小杰通了電話。

小杰：她天性活潑，順著興趣讓她活躍活躍吧。小琪：我覺得女孩子不太適合跆拳道，感覺比較危險。我想讓她參加寫作班，提升下寫作文的能力。

小杰：要不讓她參加兩個班，一文一武剛剛好。小琪：孩子可能會很累。

小杰：要不先上跆拳道，就當是興趣探索唄。小琪：行，就這么辦！

邱麗娃

薩提亞家庭治療講師，隱喻故事治療講師，繪本解析與運用講師。