許昌新大新服務(wù)究竟有多差？胖東來讓人咋舌！

9月28日下午，一在假發(fā)廠供職的朋友來舍下喝茶閑聊。

傍晚，朋友說：“晚上去我家里喝點(diǎn)吧。”

我說：“在我這里喝點(diǎn)不香嗎？何必來回跑？”

朋友說：“我還要給孩子做飯。恁弟妹下班晚。”

我說“好”，于是，我倆說笑著下樓。

途中，朋友說道：“去一趟新大新吧。單位發(fā)的福利卡，去把東西拿回去。剛好順路。”

我說“好”。

駕車到了新大新附近，找不到店外停車的位置。

新大新西門地下停車場是出口，又不讓進(jìn)。

后來知道：地下車庫出口北側(cè)有條路，可以繞過去直接到地下車庫入口。

（友情提示：新大新的地下車庫，免費(fèi)時(shí)段是一小時(shí)。超過一小時(shí)需要收費(fèi)。）

不知道為什么，新大新不在此設(shè)個(gè)路標(biāo)，以便提示消費(fèi)者如何快捷的找到地下車庫的入口。

好在踅摸著找停車位時(shí)，附近剛好有輛車走了，騰出來一個(gè)停車位。

停好車，來到超市部，先到糧油區(qū)。

朋友拿出卡，問怎么領(lǐng)東西。

服務(wù)員看了看卡說：“你先去收銀那里驗(yàn)卡吧。”

朋友折返收銀處驗(yàn)卡，說這卡真實(shí)有效，然后折返糧油部。

卡里就那幾件東西，每到一處，就換個(gè)服務(wù)員。

我在原單位時(shí)，也過問過客服這一塊。我給負(fù)責(zé)客服的工作人員說過：“必須做到首問負(fù)責(zé)制。誰做不好，誰挨批評(píng)。面對(duì)投訴，必須做到閉環(huán)管理。”

我在胖東來購物時(shí)，也曾經(jīng)體驗(yàn)過胖東來的首問負(fù)責(zé)制。

我想說的是：“在胖東來，無論是報(bào)修家電，還是購物、提貨，不需要消費(fèi)者操心更多的事。消費(fèi)者只要提出問題，哪個(gè)服務(wù)員第一次接待消費(fèi)者，這個(gè)服務(wù)員一定會(huì)把消費(fèi)者提出的問題解決好。可是，新大新卻不是。就卡里那幾樣?xùn)|西，我陪著朋友跑了幾個(gè)地方，換了幾個(gè)服務(wù)員驗(yàn)卡、提貨，這樣下來，體驗(yàn)感就差多了。”

拿齊了那幾樣?xùn)|西，去收銀處結(jié)賬后，推著車出了超市。

在超市門口，朋友對(duì)值班的服務(wù)員說道：“我的東西多，朋友俺倆一次拿不完。能不能你跟著我到車那里，我把東西放車上后，你把購物車推回來？”

門口值班的服務(wù)員說道：“這里就我一個(gè)人。不允許走開。這樣，”他指了指超市門口的馬路牙子邊兒上說道：“你把車開這里裝東西吧。”

他指的那里不是停車位，朋友怕違章被拍，就提出了異議。這個(gè)服務(wù)員也算熱情，就說不會(huì)拍的。

然后，開車過來，裝東西。走人。

在車上，朋友笑著說道：“你看到了吧，新大新的服務(wù)可真沒法和人家胖東來比。消費(fèi)者拿著購物卡，還得驗(yàn)卡。又做不到首問負(fù)責(zé)制，讓消費(fèi)者自己找商品，找到了，再換個(gè)服務(wù)員驗(yàn)卡驗(yàn)貨，多麻煩哦。”

我說道：“沒有比較就沒有傷害。我購物都在附近，沒來過新大新。這是第一次來。就這體驗(yàn)感，新大新的服務(wù)水準(zhǔn)，和人家胖東來可是差了一大截哦。”

朋友又笑著說道：“新大新的服務(wù)不是跟胖東來差一大截，而是差了好幾大截！不在一個(gè)層級(jí)上。你比如新大新的生鮮類蔬菜這個(gè)品種，先在貨架上拿，結(jié)賬的時(shí)候，再稱重。在咱許昌，喜盈門、胖子店等超市，都是設(shè)有專職的稱重處，結(jié)賬時(shí)直接掃碼就行了。新大新這里另類哦。”

我說道：“這個(gè)不做評(píng)價(jià)。各有各的好處吧。”

我轉(zhuǎn)了下話題接著說道：“當(dāng)我們習(xí)慣了一種生活習(xí)慣后，對(duì)其他的生活習(xí)慣就有了排斥。同理。當(dāng)我們長期享受了胖東來高質(zhì)量的服務(wù)后，對(duì)像新大新這樣低質(zhì)量的服務(wù)，也就有了排斥。覺得新大新的服務(wù)很不到位，就會(huì)有不習(xí)慣的體驗(yàn)感，沒有被重視的感覺。”

朋友說道：“是這樣。這也是人家胖東來揚(yáng)名國內(nèi)的核心所在吧。試問：全國有幾家超市，像人家胖東來一樣，數(shù)十年如一日把服務(wù)放在首位？”

我說道：“正是人家胖東來把消費(fèi)者的感覺放在首位，所有的服務(wù)員都有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，日積月累，就有了口碑。再日積月累，就有了人脈。從本地的人脈，到全國的人脈，這個(gè)過程非常的漫長。還以胖東來為例：從生活廣場，到時(shí)代廣場，再到而今的天使城，一步一個(gè)腳印走過來，咱許昌人都看在眼里，記在心上。服務(wù)的不斷提升，帶來的是效益的大幅提升，賺得盆滿缽滿也就不值得奇怪了。”

朋友說道：“也是人家胖東來該發(fā)財(cái)！這是天道酬勤的另一種注解吧！勤奮與正道，并長期堅(jiān)持，終有所獲。”

我說道：“人生何嘗不是如此？專注于做一件事，做精做細(xì)，并長期堅(jiān)持，都會(huì)有所收獲的。在我的圈子里，有幾個(gè)做短視頻的，都大幾十的人了，跟上了時(shí)代的變革，僅做小視頻一項(xiàng)，就做出了成績。”

朋友說道：“是呀。任何事，只要想做，都能做好。所謂的做不好，和情商、智商沒啥大關(guān)系。只要夠勤奮，有足夠的興趣，加上生活所迫，都能做好。”

我說道：“于東來這個(gè)人，最大的優(yōu)點(diǎn)，就是沒有把自己當(dāng)老板。他常常去他的店里，直接體驗(yàn)員工的服務(wù)。他要是發(fā)財(cái)后，自己飄了，認(rèn)為自己是大老板了，就整天坐在辦公室里，不過問企業(yè)的服務(wù)等管理上的細(xì)節(jié)，他也走不到現(xiàn)在日進(jìn)斗金這個(gè)地步。”

朋友笑了笑說道：“這個(gè)世上，會(huì)有幾個(gè)胖東來？！”

我說道：“所以，胖東來發(fā)財(cái)了。新大新嗎，需要繼續(xù)提升服務(wù)哦！企業(yè)管理是一門學(xué)問。而細(xì)節(jié)管理，則必須是要一門心思去做的事。細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)做不好，企業(yè)就難有大發(fā)展。”

朋友說道：“不比不知道，一比嚇一跳。新大新和胖東來的差距，可不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是一大截哦。”

我笑著說道：“不是一大截，而是幾大截哦！”

說完，我倆相視一笑，都知道是啥意思了。