“現在辦證真快,才1天多就出審批結果了!沒幾天煙草證也到手了。”近日,剛領到煙草專賣零售許可證的經營者覃彥珍女士欣喜地表示。她的體驗,是廣西柳州市煙草專賣局(以下簡稱“柳州煙草”)深化改革、優化服務取得實效的一個縮影。
近年來,柳州煙草聚焦企業和群眾在辦理煙草專賣零售許可證過程中的堵點、難點,以“減流程、優環節、縮時限、強服務”為核心,推出一系列改革舉措,全力推動政務服務實現從“能辦”到“好辦、快辦”的質的飛躍。
為打破傳統審批模式的按部就班,柳州煙草首先從內部機制入手,建立并完善考核激勵機制。專賣科負責人劉毅介紹:“我們將煙草專賣許可證新辦業務是否在3個工作日內辦結,納入相關人員的績效考核。”這一舉措將審批效率與個人績效直接關聯,有效激發了工作人員的內生動力,推動了審批流程的整體提速與服務質量的提升。
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柳州煙草工作人員開展實地核查。陳紅兵攝
效率提升,離不開技術賦能。柳州煙草還依托自主研發的聯勤指揮數據中心數字專賣模塊,有效整合轄區卷煙零售點、電子地圖、路網信息等多維數據資源,構建起一張覆蓋全面、數據鮮活的“審批導航圖”。
工作人員在開展實地核查前,即可通過系統精準掌握申請點位的周邊市場環境與業態分布,智能規劃出最優勘驗路線,不僅大幅提升了外出核查的精準性,更從源頭上避免了因路線不合理、信息掌握不全造成的“多跑路”現象,將有限的人力資源集中用于實質性審查環節。
技術的突破還體現在移動端“易核查”軟件的推廣應用上。它將數字化、智能化的觸角延伸至行政審批的最前線。核查人員抵達核查地點后,通過智能終端即可完成任務的智能接收、精準定位、自動生成標準化的方位與平面示意圖,實現了“現場采集、一鍵上傳、系統共享”的無縫對接,徹底告別傳統模式下手工繪圖、紙質記錄、事后二次錄入的低效流程。
“以前出去核查,包里總少不了尺子、紙筆和一大堆表格,回來還得花時間整理錄入,現在全都集成在這個終端里了,準確又高效。”柳州市城區煙草專賣局執法人員張楠手持移動設備演示道。
這一技術革新帶來的不僅是工作方式的改變,更是審批效率的幾何級提升。它顯著壓縮戶均現場核查耗時,減少內部流轉環節,從而直接縮短申請人的總體等待時間,使得行政審批的“最后一公里”變得更加暢通、高效。
改革成效最終體現在實實在在的數據上。據悉,今年以來,全市已累計受理零售許可證新辦業務1500余件,平均審批時長已壓縮至3個工作日,較法定期限縮短62%,3日內辦結率達到了79.39%,甚至有70份新辦審批業務從受理到辦結僅耗時1個工作日。
數字背后,是辦事群眾時間和成本的節省,是滿意度和獲得感的切實提升。面對新形勢、新要求,柳州煙草表示,將持續深化行政審批改革,不斷完善服務細節,致力于以更高效、更優質、更暖心的服務,回應社會期待,努力打造政務服務的新標桿。(張政)
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