跑網約車想少糟心多賺錢？避開這些坑，接單穩、糾紛少

不少網約車司機都有過這樣的經歷：明明辛苦跑單，卻因為一點小疏忽收差評、被投訴，甚至影響接單權限。其實很多麻煩都能提前規避，今天就整理老司機總結的避坑要點，幫你少糾紛、多賺穩錢。

跑單時最尷尬的莫過于到了乘客定位的商場或車站，卻在車庫或路口繞圈半小時，乘客催得急，自己也慌。之前有位司機在上海虹橋站接駕，自信說 “這片我熟”，結果在 B2 層繞了十幾分鐘才找到乘客，最后不僅收了差評，還被平臺提醒 “服務超時”。

遇到不熟悉的區域，接單后先看一眼導航大致路線，到接駕點附近若找不到具體位置，別猶豫，主動給乘客發消息：“您好，我對這邊停車場路線不太熟，您方便說下具體在哪個標識附近嗎？咱們同步看導航確認下～” 大多數乘客都會配合或者重新打車，反而比硬撐繞路更顯真誠。

有些司機為了 “不浪費時間”，邊開車邊回消息、接電話，甚至看直播，覺得 “自己技術好，沒問題”。

但去年有位司機因開車時看手機，沒注意前方行人，導致輕微事故，不僅要賠醫藥費、修車費，還被平臺暫停接單 1 個月，損失慘重。

接單后把手機固定在支架上，用語音導航或者藍牙耳機，有電話或消息盡量等紅燈時回復，實在緊急就找安全的地方停車處理。記住：乘客選網約車，首先圖的是 “平安到家”，你專心開車，乘客安心，也能避免因分心引發的事故和投訴，反而能穩定接單。

車內環境是乘客對司機的 “第一印象”。有位司機曾吐槽，自己接了一單后，下一位乘客上車就皺眉：“師傅，你車里怎么有股辣條味？座椅上還有污漬”，最后直接取消訂單。后來他才知道，上一位乘客在車里吃重口味零食，油漬灑了沒清理，自己也沒在意，導致錯失訂單。

每天出車前花 10 分鐘清理車內：擦一擦座椅和中控臺，清理腳墊上的雜物，若有乘客留下的垃圾及時丟掉；自己不在車內抽煙、吃重口味食物，偶爾噴一點淡味的清新劑（別太濃），最好是別掛劣質香包，這種香包中看不中用，還會和車內味道混雜，聞著更不舒服。車內干凈了，乘客坐得舒服，自然愿意給五星好評，后續接單也更順利。

跑單時經常遇到乘客說：“師傅，我知道一條近路，比導航快 20 分鐘還不堵，走這邊！” 有些司機沒多想就跟著走，結果遇到窄路堵車，或者繞了更遠的路，最后系統判定繞路扣口碑分，甚至扣除額外費用。乘客要求改路線時，最好是和乘客說明只能按系統導航路線走，如果需要更改可以在乘客端更改，司機沒有權限。

費用問題是最容易引發糾紛的點。有位司機接了一單跨城訂單，走高速時沒跟乘客說高速費誰承擔，到終點后乘客不愿付高速費，兩人爭執半天，最后只能司機自己承擔，白跑一趟。

接單后若路線涉及高速、過路費，提前跟乘客確認：“您好，咱們這單到目的地可能要走高速，高速費大概 XX 元，需要您承擔哦，在平臺上添加，您看可以嗎？” 要是中途因修路、堵車需要繞路，也及時跟乘客說明：“前面路段堵車，咱們繞 XX 路走，大概會多 5 分鐘，費用會比預估多一點，跟您說下～” 提前把費用問題說清楚，乘客有心理準備，后續就不會因為費用扯皮。

跑網約車想賺穩錢，靠的不是 “運氣”，而是細節。