董宇輝的“天價順豐包郵運費”：溫情營銷還是消費誤導

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用順豐快遞，從蘇州寄一個月餅禮盒到西藏，要兩三百元？

“與輝同行”董宇輝在直播間銷售蘇州稻花香“月滿九州”月餅，為了讓西藏朋友也能吃到，主動承擔貼補郵費，給消費者包郵，原話如下：

“有西藏專屬，就是我們是擔心很多東西不是西藏不送嗎？所以我們就專門給西藏的朋友留了一些單量，然后那個也是用順豐發到西藏的。然后那個運費非常貴，那些運費比產品貴很多。所以專門給西藏朋友留,其他地方朋友是拍不了的，對吧，你也沒必要拍，我們過兩天還有，那個只有西藏朋友能拍，那個運費比產品貴好幾倍，但是我們也考慮到就是其他地方，能把那個那那個那個補回來，所以我們我們就像去年那個橙子的時候給東北朋友留的5萬單專門鏈接一樣，你不能在人想吃的時候你不給人想辦法，不符合過節的氣氛”。

重點來了，通過粉絲的曬單，我們發現，“月滿九州”月餅凈重705克，售價109元，生產廠家在蘇州，按照“運費比產品貴幾倍”的說，最少貴1倍就是218元，如此計算，用順豐快遞，從蘇州寄一個月餅禮盒到西藏，至少要兩三百元？

如此離譜的事，3000萬粉絲居然沒有質疑的？是我瘋了，還是順豐瘋了？董老師大概率不會瘋。

用大數據查詢了一下順豐在西藏有多少個點？最遠能寄到的地方是哪里？結果如下。

截至2025年6月，順豐速運在西藏有57個營運網點(分支機構+末端網點)，包括16個營業網點及1個分揀中心，覆蓋拉薩、林芝、日喀則等主要城市。

順豐在西藏最遠能寄到的地方是阿里地區獅泉河鎮。阿里地區平均海拔4500米以上，獅泉河鎮服務點的設立， 標志著順豐完成了對中國最.偏遠地區的網絡布局。

我使用順豐小程序模擬了從蘇州廠家快遞至獅泉河鎮的月餅盒運費，估價32元。即便再加上額外附加費等因素，頂天了也不可能要兩三百元。

在冰冷的數字對比下，董宇輝直播間里的溫情敘事，好像顯出了裂痕。

01數字落差

董宇輝在直播間宣稱：“運費比產品貴很多，那些運費比產品貴幾倍”。然而，業內數據顯示，寄往西藏等偏遠地區的單件快遞運費通常在50元左右。

即使是順豐這樣定價較高的快遞服務，從蘇州寄往西藏的月餅運費也更可能落在合理區間內，而遠非董宇輝所說的“運費比產品貴幾倍”。

這款月餅的凈含量為705克，加上包裝重量可能仍在1公斤以內，剛好符合順豐首重1公斤的計費標準。若按順豐從江蘇寄往西藏的常規運費計算，與兩三百元的“天價運費”相差甚遠。

02情感營銷的邊界

董宇輝這一營銷策略的本質是情感驅動。他對此直言不諱：“你不能在人想吃的時候你不給人想辦法，不符合過節的氣氛”。

這種將個人情感與商業銷售相關聯的敘事方式，成功地將簡單的運費問題轉化為情感共鳴點。粉絲們的反應也印證了這一策略的有效性：“連西藏也發，彪哥真的是不計成本！”“真的太用心了！連快遞不便的地方都考慮到了，就沖這份心意也得支持！”（PS：董老師的粉絲多純真多信任多可愛啊）

然而，當營銷敘事與事實存在明顯差距時，這種情感營銷就可能越界。市場監管總局和中國消費者協會近期聯合發布的直播帶貨消費提示中，明確提醒消費者“防范情感營銷誘導，避免因支持‘偶像’‘家人’等情感因素沖動消費”。

03 關于虛假宣傳

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者需提供真實、全面的商品信息，禁止虛假宣傳。直播間虛構故事誘導消費，已構成欺詐，消費者可主張“退一賠三”。

董宇輝若確實夸大運費成本，可能涉及虛假宣傳。這種通過夸大困難來營造“無私奉獻”形象的做法，本質上是一種情感操控。

直播帶貨行業近年來屢因“虛假宣傳”被推上風口浪尖。頭部主播的更應珍惜羽毛，如實介紹產品及服務信息，避免誤導消費者。

04消費者如何保持理性

面對直播間的情感營銷，消費者需要保持清醒。（本小段提示，董宇輝粉絲請略過，因為他們不需要）

保存完整證據鏈：下單時截圖商品頁面，收貨時錄制開箱視頻，保存聊天記錄與支付憑證，便于后續維權。

選擇正規渠道維權：遇糾紛時，通過平臺客服、12315、消協等多渠道投訴；若涉及金額較大，可直接向公安機關報案。

在商業世界里，情感營銷與真實成本之間的界限不容模糊。董宇輝確實成功塑造了一個“不計成本”關懷消費者的形象，但真實的物流數據卻難以支撐“運費比產品貴幾倍”的說法。

消費者可能會為情懷買單，但不會長期為夸大其詞的故事付費。當流量紅利日漸見頂，真實比溫情更有力量。

不知道這句話董宇輝能聽得進去嗎？