靴子落地，羅馬仕、安克創(chuàng)新、小米充電寶召回超70萬件！

9 月 25 日， 據(jù)央視新聞報道，針對今年上半年充電寶產(chǎn)品發(fā)生多起自燃事故，市場監(jiān)管總局成立了督導(dǎo)組，現(xiàn)已督促相關(guān)企業(yè)完成七十多萬臺存在安全隱患的充電寶產(chǎn)品召回。

截至目前，羅馬仕公司累計召回充電寶16.7萬件，占召回總量的34.1%，退款2283.7萬元；安克創(chuàng)新公司累計召回56.5萬件，占召回總量的78.7%，退款8566.4萬元；小米公司累計召回1.7萬件，占召回總量的12%，退款270萬元。三家公司累計召回充電寶約75萬件，完成消費者退款超過1.1億元。

據(jù)發(fā)布會披露，“回頭看”期間， 市場監(jiān)管總局組織相關(guān)指定認(rèn)證機構(gòu)對已獲得CCC認(rèn)證的充電寶、鋰電池產(chǎn)品開展全覆蓋排查，目前已暫停充電寶、鋰電池企業(yè)CCC認(rèn)證證書近9000張，撤銷證書600余張，同時對于充電寶CCC認(rèn)證機構(gòu)也進行全覆蓋檢查。

隨著智能手機等移動設(shè)備的普及，人們對電池續(xù)航的需求不斷增加，充電寶應(yīng)運而生并迅速興起。

資料顯示，中國是全球最大的充電寶生產(chǎn)和消費國，2024年市場規(guī)模達(dá)到10.46億美元，占全球市場的30%以上，展現(xiàn)出強勁的增長勢頭。技術(shù)快速升級迭代的同時，共享充電寶市場也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，成為充電寶市場的一個重要分支。

受今年上半年充電寶多起自燃事故、以及相關(guān)企業(yè)大規(guī)模召回事件影響，6月以后羅馬仕、小米等充電寶品牌投訴量明顯攀升。尤其是羅馬仕，今年6月份統(tǒng)計投訴量為220，截至9月26日投訴量為1422，三個月暴漲近7倍。

根據(jù)消費保平臺關(guān)于充電寶領(lǐng)域的投訴分析報告，充電寶行業(yè)的整體投訴解決率仍有提升空間。

在眾多品牌的投訴排名中，羅馬仕以1422件投訴量位居榜首，投訴解決率為52.60%；小米以513件投訴位列第二，投訴解決率僅為53.61%。此外，倍思、安克創(chuàng)新等知名品牌也紛紛登上投訴榜單。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

分析本次召回的三個品牌，投訴主要集中在服務(wù)問題、退款糾紛、質(zhì)量問題、虛假宣傳；且三者最高的都是服務(wù)問題（例如售后服務(wù)欠缺、服務(wù)態(tài)度差、不響應(yīng)等），分別為安克創(chuàng)新（37.05%）、羅馬仕（35.40%）、小米（21.99%）。

羅馬仕和安克創(chuàng)新的退款糾紛較為突出，分別為羅馬仕（26.80%）、安克創(chuàng)新（21.12%）。

2025年9月9日，上海的汪先生在消費保平臺投訴稱，自己按羅馬仕的退款規(guī)則，將問題充電寶做無害化處理并拍攝視頻。“發(fā)給羅馬仕客服，客服說15到30個工作日內(nèi)進行退款，現(xiàn)在已經(jīng)一個月，客服一直回避且未退款?！?/strong>

同樣發(fā)生在召回事件之后，2025年7月28日，哈爾濱的趙先生在淘寶小米官方旗艦店購買了一款充電寶，在售商品頁明確標(biāo)注“可上飛機/火車”。

趙先生致電機場客戶，被告知該充電寶為召回型號禁止帶上飛機 。趙先生認(rèn)為商家涉嫌“虛假宣傳”，提出退款退貨。

據(jù)悉，針對羅馬仕網(wǎng)店保證金不足導(dǎo)致消費者排隊登記退款的情況，國家市場監(jiān)督管理總局已協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫扶羅馬仕公司積極應(yīng)對。截至目前，羅馬仕公司因資金短缺對消費者排隊登記退款的現(xiàn)象已全部動態(tài)清零。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 消費電子編輯部

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微

部分內(nèi)容綜合自央視新聞