西貝的熱度本來慢慢地下去了,大家都不怎么關注了。
但是新東方的創始人俞敏洪的一句話,讓西貝的熱度又嗖嗖地上來了。
俞敏洪出來力挺西貝,他說:“消費者和顧客是上帝,上帝是寬容的。
但消費者和顧客是不寬容的,今天全部在你這一邊,第二天就走了,大家看看西貝就知道了。
西貝不能算有什么特殊的問題,但消費者會因為輿論導向做出選擇。
所以消費者和顧客不是你的親人,他們是公司和公司產品的冷靜的評價者。”
俞敏洪的這句話引起了眾憤,西貝的熱度又嗖嗖地上來了。
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早前,胖東來的創始人余東來也力挺西貝。
他說:“關于西貝我是好意,也肯定西貝在很多方面還是很優秀的。
希望大家理性理解幫助企業改善問題,走向美好,而不是不經意間的毀掉一個企業。”
像余東來、俞敏洪這樣的大亨都是力挺西貝,替西貝發聲。
只有消費者力挺羅永浩。
羅永浩是一個很有爭議的人,每次他在網上發表什么話題,都是一半人支持他、一半人反對他。
但這次的西貝事件,99.9%的人都是一邊倒的支持羅永浩。
羅永浩和眾多消費者一樣都是西貝的受害者,他的心聲就是消費者的心聲。
所以,消費者能共情羅永浩。
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而余東來、俞敏洪替西貝發聲,是因為他們都是一條心的,均有利益捆綁。
所以,資本家與資本家之間是共情的。
草根共情羅永浩,資本家站隊賈國龍。
西貝這件事鬧得這么大,其實不是產品的問題,而是西貝的態度問題。
消費者去西貝消費,菜品不合口味,隨囗抱怨了兩句有預制菜。
西貝不僅不承認有預制菜,還要起訴顧客,與消費者抬杠。
西貝被曝光預制菜的第一時間,不是真誠道歉,而是教育消費者。
拿消費者不當回事,強詞奪理對抗民意,消費者當然不可饒恕。
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有誰愿意花高價錢去吃冷凍兩年的西蘭花、18個月前做好的烤魚、濃縮液加水的雞湯?
知情權和價格是關鍵的問題。
超市的凍貨,消費者知道是預制菜,且價格也便宜。
最好的公關是真誠,不是耍嘴皮子和搞套路。
吃百姓的紅利,還要擺出勝利者的姿態,而不是想著與消費者共贏,這樣的商家很難深得民心。
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